Version vom 14. September 2026
Präambel
Die Website www.mythfactoryshop.com, nachfolgend die „Website“ genannt, wird betrieben von:
MY BUSINESS PLAN SRL, handelnd unter der Geschäftsbezeichnung MYTH FACTORY
Impasse du Blancbou 10
5340 Faulx-les-Tombes
Belgien
MwSt. / ZDU: BE 0647.641.680
E-Mail: [email protected]
MYTH FACTORY ist ein belgisches Unternehmen, das auf den Verkauf offiziell lizenzierter Figuren, Statuen und anderer Sammlerobjekte spezialisiert ist.
Die auf der Website angebotenen Produkte sind Sammlerobjekte für Erwachsene. Sie sind nicht zur Verwendung als Kinderspielzeug bestimmt, sofern auf der Produktseite nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
Jede Bestellung setzt die Kenntnisnahme und vorbehaltlose Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, nachfolgend „AGB“ genannt, voraus.
Der Kunde bestätigt, die AGB und die für seine Bestellung geltenden Informationen vor deren Bestätigung zur Kenntnis genommen zu haben.
Artikel 1 – Geltungsbereich und Vertragsunterlagen
Diese AGB gelten für Fernabsatzverträge, die über die Website zwischen MYTH FACTORY und jeder natürlichen oder juristischen Person geschlossen werden, die eine Bestellung aufgibt.
Handelt der Kunde zu Zwecken, die nicht seiner gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können, gelten zusätzlich die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen, die auf ihn anwendbar sind.
Folgende Rubriken der Website sind ebenfalls Bestandteil der für Bestellungen geltenden vertraglichen Informationen:
Vorbestellung – Zahlung – Rücksendungen und Erstattungen – Kundendienst – Versand.
Diese Rubriken legen die praktischen Modalitäten für die von ihnen geregelten Themen fest.
Im Falle eines Widerspruchs zwischen einer allgemeinen Bestimmung dieser AGB und einer spezifischen Bestimmung in einer dieser Rubriken zu dem dort geregelten Thema hat die spezifische Bestimmung Vorrang.
Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung geltende Fassung.
Die Bestellübersicht, die auf der Produktseite angegebenen Merkmale sowie etwaige besondere Bedingungen, die bei der Bestellung ausdrücklich akzeptiert wurden, ergänzen die vertraglichen Bestimmungen.
Artikel 2 – Produkte
2.1. Merkmale
MYTH FACTORY stellt auf der Website die wesentlichen Merkmale der zum Verkauf angebotenen Produkte dar.
Fotos, Abbildungen, Prototypen, Werbebilder und von den Herstellern bereitgestellte Beschreibungen dienen dazu, die Produkte so getreu wie möglich darzustellen.
Im Bereich der Sammlerobjekte können Hersteller während der Entwicklung oder Produktion dennoch bestimmte Änderungen am Endprodukt vornehmen.
Geringfügige Abweichungen bei Farbe, Textur, Verarbeitung oder Positionierung können ebenfalls durch den Herstellungsprozess bedingt sein.
2.2. Verfügbarkeit
Die Produkte werden vorbehaltlich verfügbarer Bestände oder der Mengen angeboten, die bei Herstellern und Vertriebspartnern beschafft werden können.
Die Angaben „verfügbar“, „auf Bestellung“ oder „Vorbestellung“ entsprechen dem bekannten Status des Produkts zum Zeitpunkt der Abfrage der Website.
MYTH FACTORY behält sich das Recht vor, eine Bestellung zu stornieren, wenn ein Produkt beim Hersteller oder Vertriebspartner endgültig nicht mehr verfügbar ist. Etwaige für das betreffende Produkt gezahlte Beträge werden in diesem Fall erstattet.
2.3. Produkte für erwachsene Sammler
Die auf der Website vertriebenen Produkte sind hauptsächlich zur Ausstellung und zum Sammeln bestimmt.
Bestimmte Produkte können Kleinteile, zerbrechliche Elemente, Spitzen, Materialien, die besondere Vorsichtsmaßnahmen erfordern, oder komplexe Montagemechanismen enthalten.
Der Kunde ist verpflichtet, die Anweisungen des Herstellers zu beachten und die Produkte entsprechend ihrer Beschaffenheit sorgfältig zu behandeln.
Artikel 3 – Preise
Es gelten die Preise, die zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung auf der Website angezeigt werden.
Die Preise werden in der dem Kunden angezeigten Währung angegeben und enthalten, soweit anwendbar, die dem Bestimmungsland entsprechende Mehrwertsteuer gemäß den geltenden steuerlichen Vorschriften.
Die Versandkosten umfassen die Transportversicherung und werden vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung gesondert ausgewiesen.
Diese Beträge umfassen niemals etwaige Zölle, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren oder sonstige Abgaben, die im Bestimmungsland anfallen und vom Empfänger zu tragen sind.
MYTH FACTORY kann seine Preise jederzeit ändern. Eine spätere Preisänderung eines Produkts hat jedoch keinen Einfluss auf eine bereits wirksam geschlossene Bestellung, vorbehaltlich eines offensichtlichen Preisfehlers.
Im Ausnahmefall eines offensichtlich fehlerhaften Preises infolge eines technischen, IT-bezogenen, typografischen oder menschlichen Fehlers kann MYTH FACTORY die Bestellung stornieren und erstattet sämtliche erhaltenen Beträge vollständig.
Bei Produkten, die per Anzahlung vorbestellt werden, wird der Produktpreis zum Zeitpunkt der Reservierung festgelegt. Noch zu zahlende Versandkosten werden dagegen anhand der zum Zeitpunkt der Zahlung des Restbetrags und der Versandvorbereitung geltenden Tarife berechnet.
Artikel 4 – Bestellung
Der Kunde wählt die gewünschten Produkte aus und legt sie in den Warenkorb.
Vor der endgültigen Bestätigung kann er den Inhalt seiner Bestellung, Mengen, Preise, Lieferadresse, Lieferart und Zahlungsmethode überprüfen.
Mit Abschluss der Zahlung kommt der Kaufvertrag zustande.
Eine Bestätigung wird per E-Mail an die vom Kunden angegebene Adresse gesendet.
Der Kunde ist für die Richtigkeit der bei der Bestellung angegebenen Informationen verantwortlich.
Eine bereits bestätigte Bestellung kann nicht geändert werden, um zusätzliche Produkte hinzuzufügen. Hierfür muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.
MYTH FACTORY kann eine neue Bestellung aus einem berechtigten Grund ablehnen, insbesondere bei früherer Nichtzahlung, Betrug oder Betrugsversuch, einem ungerechtfertigten Zahlungsstreit, missbräuchlichem Verhalten, betrügerischer Nutzung der Dienste der Website oder früherer Nichteinhaltung vertraglicher Verpflichtungen durch den Kunden.
Artikel 5 – Zahlung
5.1. Zahlungsmethoden
Je nach Land, Betrag und Art der Bestellung können die angebotenen Zahlungsmethoden insbesondere Bank- und Kreditkarten, PayPal, SEPA-Banküberweisung sowie Ratenzahlungslösungen von Alma oder PayPal umfassen.
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden dem Kunden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Ratenzahlungen werden von den jeweiligen Zahlungsdienstleistern gemäß deren eigenen Zulassungs- und Finanzierungsbedingungen angeboten und verwaltet.
Wurde eine Ratenzahlung vom Dienstleister akzeptiert und sind die Produkte verfügbar, hängt der Versand nicht davon ab, dass der Kunde bereits sämtliche zukünftigen Raten an den Finanzdienstleister gezahlt hat.
5.2. Zahlung per Banküberweisung
Wird die Zahlung per Banküberweisung gewählt, muss der Betrag innerhalb von höchstens sieben (7) Kalendertagen ab dem Tag der Bestellung bei MYTH FACTORY eingehen.
Geht innerhalb dieser Frist keine Zahlung ein, kann die Bestellung automatisch storniert werden.
5.3. Änderung einer Bestellung oder Zahlungsmethode
Muss MYTH FACTORY auf Wunsch des Kunden eine Transaktion erstatten, um eine Zahlungsmethode zu ändern oder eine bereits fakturierte, aber noch nicht versandte Bestellung zu stornieren oder zu ändern, können die durch diesen Vorgang verursachten Zahlungs- und Bearbeitungskosten dem Kunden in Höhe von 4 % des betreffenden Betrags weiterberechnet werden.
Diese Kosten können ebenfalls erhoben werden, wenn eine Erstattung oder Stornierung aus einem Versuch resultiert, diese AGB zu umgehen, oder wenn der Empfänger die ihm obliegenden Zollabfertigungsformalitäten verweigert.
Diese Bestimmung schränkt die zwingenden Rechte des Verbrauchers nicht ein, wenn die Stornierung oder Erstattung aus der wirksamen Ausübung eines gesetzlich vorgesehenen Rechts oder aus einem MYTH FACTORY zurechenbaren Versäumnis resultiert.
Artikel 6 – Vorbestellungen
6.1. Definition
Ein als Vorbestellung angebotenes Produkt ist ein Produkt, das noch nicht auf Lager ist, aber vor seiner Markteinführung oder seiner Ankunft im europäischen Vertriebsnetz reserviert werden kann.
Mit der Vorbestellung kann der Kunde ein Exemplar bei MYTH FACTORY reservieren.
Ausgenommen Schlussverkäufe, zeitlich begrenzte Aktionen, Abverkaufsaktionen, Rabatte, Aktionscodes oder andere besondere Verkaufsaktionen ist der für das vorbestellte Produkt gezahlte Preis niedriger oder gleich dem regulären Verkaufspreis, zu dem dasselbe Produkt bei Eintreffen auf Lager angeboten wird.
6.2. Verfügbarkeitsdaten
Die auf der Website angezeigten Verfügbarkeitsdaten werden von Herstellern, Importeuren oder Vertriebspartnern mitgeteilt.
Sie sind voraussichtlich und nicht garantiert.
Hersteller können ihre Produktionspläne und Importeure ihre Vertriebspläne ändern, ohne dass MYTH FACTORY auf diese Entscheidungen Einfluss nehmen kann.
Verzögerungen von mehreren Monaten sind im Bereich der Sammlerobjekte üblich. Bei manchen Herstellern können ausnahmsweise längere Verzögerungen auftreten.
Das auf der Produktseite und im persönlichen Kundenkonto angezeigte Datum stellt die aktuellste Information dar, über die MYTH FACTORY verfügt.
Liefert ein Hersteller dasselbe Produkt in mehreren Wellen, entspricht das angezeigte voraussichtliche Datum dem Zeitraum, in dem MYTH FACTORY die letzten Exemplare erwartet, die noch an MYTH FACTORY geliefert werden sollen.
In Asien hergestellte Produkte können mehrere Monate früher auf asiatischen oder amerikanischen Märkten erscheinen als auf dem europäischen Markt. Die Veröffentlichung von Fotos, Videos oder Bewertungen des Endprodukts in anderen Regionen der Welt bedeutet daher nicht, dass das Produkt bereits beim europäischen Importeur verfügbar ist.
Der Kunde wird gebeten, kein Produkt vorzubestellen, wenn er es zwingend vor einem bestimmten Anlass oder Datum erhalten muss.
6.3. Vollständige Zahlung oder Anzahlung
Je nach den auf der Produktseite verfügbaren Optionen kann eine Vorbestellung bei Bestellung vollständig bezahlt oder durch eine Anzahlung reserviert werden.
Die Möglichkeit, per Anzahlung zu reservieren, kann entfallen, wenn die Ankunft des Produkts näher rückt, insbesondere im Monat vor seiner Verfügbarkeit.
Ein Kunde, der eine Anzahlung geleistet hat, kann den Restbetrag jederzeit über sein persönliches Konto zahlen.
Andernfalls sendet MYTH FACTORY normalerweise etwa fünfzehn Tage vor der erwarteten Ankunft des Produkts eine Zahlungsaufforderung.
Ab dieser Aufforderung hat der Kunde sieben (7) Kalendertage Zeit, den Restbetrag zu zahlen.
Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Zahlung, kann die Vorbestellung storniert werden und die geleistete Anzahlung wird nicht erstattet.
6.4. Stornierung einer Vorbestellung auf Wunsch des Kunden
MYTH FACTORY reserviert bei seinen Lieferanten die von seinen Kunden bestellten Exemplare und übernimmt die daraus entstehenden Einkaufs-, Lager- und Verwaltungsverpflichtungen.
Storniert ein Kunde aus eigener Initiative eine per Anzahlung reservierte Vorbestellung, wird die geleistete Anzahlung nicht erstattet.
Wurde eine Vorbestellung vollständig bezahlt, führt die Stornierung auf Wunsch des Kunden zur Erstattung des gezahlten Betrags abzüglich einer nicht erstattungsfähigen Anzahlung in Höhe von 15 % des Produktpreises.
Diese Bedingungen stellen die besonderen Stornierungsbedingungen für Vorbestellungen dar, die bei der Reservierung akzeptiert wurden.
6.5. Verzögerung von mehr als sechs Monaten
Aufgrund der mit der Produktion und Einfuhr von Sammlerobjekten verbundenen Vorlaufzeiten akzeptiert der Kunde, dass sich das ursprünglich angegebene voraussichtliche Datum verzögern kann.
Wird das bei der Vorbestellung mitgeteilte voraussichtliche Verfügbarkeitsdatum jedoch um mehr als sechs Monate überschritten, kann der Kunde die Stornierung seiner Vorbestellung und die vollständige Erstattung aller dafür gezahlten Beträge ohne jegliche Vertragsstrafe verlangen.
6.6. Nichtzahlung des Restbetrags einer per Anzahlung reservierten Vorbestellung
Wurde eine Vorbestellung durch eine Anzahlung reserviert, verpflichtet sich der Kunde, den Restbetrag innerhalb der in Artikel 6.3 vorgesehenen Frist nach Erhalt der Zahlungsaufforderung zu zahlen.
Wird der Restbetrag innerhalb dieser Frist nicht gezahlt, kann MYTH FACTORY die Vorbestellung stornieren und die geleistete Anzahlung wird gemäß den bei der Reservierung akzeptierten Stornierungsbedingungen einbehalten.
Die Nichtzahlung des Restbetrags kann außerdem zur Aussetzung des Versands anderer verfügbarer Waren sowie zur Ablehnung neuer Vorbestellungen oder Bestellungen führen, bis die Situation bereinigt ist.
Weigert sich der Kunde, seine vertraglichen Verpflichtungen im Zusammenhang mit einer Vorbestellung zu erfüllen, kann MYTH FACTORY auch andere noch laufende Vorbestellungen gemäß den jeweils anwendbaren Stornierungsbedingungen stornieren.
6.7. Bestellungen mit mehreren Produkten
Eine Bestellung wird versandt, sobald alle darin enthaltenen vollständig bezahlten Produkte verfügbar sind.
Ein Teilversand von Produkten, die zu derselben Bestellung gehören, ist nicht möglich.
Produkte, die nur per Anzahlung vorbestellt wurden, blockieren den Versand der übrigen vollständig bezahlten Produkte der Bestellung nicht. Sie werden nach Zahlung des Restbetrags und der entsprechenden Versandkosten versandt.
Artikel 7 – Versand und Lieferung
7.1. Lieferzeiten
Die auf der Website angegebenen Transportzeiten sind Schätzwerte und können je nach Beförderer, Bestimmungsort, Zeiten hoher Auslastung und Zollformalitäten variieren.
Eine Sendungsnummer oder ein Tracking-Link wird bereitgestellt, sofern der verwendete Versanddienst dies ermöglicht.
7.2. Versandkosten
Die Versandkosten umfassen Verpackungs-, Bearbeitungs-, Transport- und Versicherungskosten.
Da die Tarife der Beförderer regelmäßig angepasst werden, gelten die Kosten, die bei der Fakturierung der betreffenden Sendung berechnet werden.
Bestimmte besondere Bestimmungsorte, insbesondere Inseln oder von Beförderern als abgelegen eingestufte Regionen, können einem Zuschlag unterliegen.
Kann ein Zuschlag bei der Bestellung aufgrund eines Fehlers in der vom Kunden angegebenen Lieferadresse nicht automatisch berechnet werden, kann MYTH FACTORY die Zahlung dieses Zuschlags vor dem Versand verlangen.
Die von MYTH FACTORY berechneten Versandkosten umfassen keine Zölle, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren oder sonstigen Abgaben, die im Bestimmungsland gegebenenfalls anfallen. Diese Beträge sind den Behörden des Bestimmungslandes geschuldet und werden vom mit der Zollabfertigung beauftragten Beförderer dem Empfänger in Rechnung gestellt oder bei ihm eingezogen.
7.3. Wahl des Beförderers
MYTH FACTORY kann je nach Bestimmungsort, Gewicht, Wert und Abmessungen des Pakets unterschiedliche Transportnetze nutzen.
Bei Störungen eines Netzes, Abmessungsbeschränkungen oder besonderen betrieblichen Umständen kann MYTH FACTORY die Sendung einem anderen Beförderer mit vergleichbarer Leistung anvertrauen oder sie an eine geeignete Abholstelle umleiten, wenn eine Zustellung nach Hause vernünftigerweise nicht möglich ist.
7.4. Adresse und Empfang
Der Kunde ist für die Richtigkeit und Erreichbarkeit der bei der Bestellung angegebenen Lieferadresse verantwortlich.
Nach Registrierung einer Bestellung kann die damit verbundene Lieferadresse nur durch schriftliche Anfrage an [email protected] geändert werden.
Eine spätere Änderung einer Adresse im persönlichen Kundenkonto hat keine Auswirkungen auf die bereits für eine bestehende Bestellung gespeicherten Lieferdaten.
Der Kunde muss daher die Angaben in seiner Bestellbestätigung überprüfen und MYTH FACTORY so schnell wie möglich kontaktieren, wenn eine Korrektur erforderlich ist.
Der Kunde muss die für den Empfang seiner Bestellung vernünftigerweise erforderlichen Schritte unternehmen, insbesondere die Informationen des Beförderers verfolgen, auf für die Lieferung erforderliche Anfragen reagieren und ein in einer Abholstelle oder Postfiliale bereitgestelltes Paket fristgerecht abholen.
Zusätzliche Kosten, die aus einer falschen Adresse, Nichtabholung, ungerechtfertigter Annahmeverweigerung oder Nichterfüllung der Pflichten durch den Empfänger entstehen, können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
7.5. Nicht an einer Abholstelle abgeholtes Paket
Der Kunde, der eine Lieferung an eine Abholstelle gewählt oder akzeptiert hat, ist dafür verantwortlich, sein Paket innerhalb der Bereitstellungsfrist abzuholen.
Wird ein Paket aufgrund unterbliebener Abholung an uns zurückgesandt, werden vor einer erneuten Versendung pauschale Rücksendekosten von 10 € inkl. MwSt. sowie die Kosten der erneuten Versendung erhoben.
Werden diese Kosten nicht innerhalb von sieben Tagen gezahlt, kann die Bestellung gemäß den auf ihren Inhalt anwendbaren Bedingungen storniert und erstattet werden.
7.6. Versand außerhalb der Europäischen Union und Zollabfertigung
Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versandt werden, können Zöllen, lokalen Steuern, Bearbeitungsgebühren oder anderen Formalitäten unterliegen, die von den Behörden oder dem Beförderer des Bestimmungslandes auferlegt werden.
Diese Beträge sind nicht in den von MYTH FACTORY berechneten Versandkosten enthalten.
Der Empfänger ist dafür verantwortlich, die von Behörden oder Beförderer verlangten Informationen bereitzustellen und die vor Ort verlangten Beträge zu zahlen.
MYTH FACTORY ist für diese Zölle, Steuern, Formalitäten oder Zollabfertigungsfristen nicht verantwortlich.
Wird eine Bestellung aufgrund einer Verweigerung der Zollabfertigung oder mangelnder Mitwirkung des Empfängers zurückgesandt, können die durch die Rücksendung, das Verfahren und die Bearbeitung der Transaktion entstehenden Kosten gemäß diesen AGB vom erstattungsfähigen Betrag abgezogen werden.
7.7. Lieferproblem
Jede sichtbare Beschädigung des Pakets, jeder Verlust, Lieferfehler oder jedes andere transportbezogene Problem muss MYTH FACTORY innerhalb von zwei Werktagen nach Erhalt oder Feststellung des Problems gemeldet werden.
Eine schnelle Meldung ist unerlässlich, damit MYTH FACTORY den Vorgang fristgerecht beim Beförderer und dessen Versicherung eröffnen kann.
Artikel 8 – Sammelversand
8.1. Automatische Zusammenfassung
Werden mehrere Bestellungen desselben Kunden gleichzeitig versandbereit, insbesondere infolge des gleichzeitigen Eintreffens mehrerer Vorbestellungen, fasst MYTH FACTORY sie automatisch in einem einzigen Paket zusammen.
Nach dem Versand werden die bereits gezahlten Versandkosten abgerechnet. Ein etwaiger Vorteil zugunsten des Kunden wird als Gutschein gutgeschrieben.
8.2. Sammelversand auf Anfrage
Wird diese Option bei der Bestellung angeboten, kann der Kunde „Versand blockieren, um mit anderen Bestellungen gemeinsam zu versenden“ auswählen.
Die Bestellung bleibt dann in Wartestellung, bis der Kunde über sein persönliches Konto ausdrücklich den Versand anfordert.
Bei dieser Option werden die endgültigen Versandkosten berechnet und bezahlt, wenn der Kunde den Versand der zusammengefassten Bestellungen anfordert.
Eine Bestellung, deren Versandkosten bereits berechnet und bezahlt wurden, kann nach diesem Verfahren nicht zusammengefasst werden.
Die Zahlung des Restbetrags einer ursprünglich per Anzahlung vorgenommenen Reservierung stellt aus logistischer Sicht einen separaten Vorgang dar.
Die maximale Wartezeit einer Bestellung im Rahmen eines Sammelversands beträgt ein Jahr ab dem Datum der Registrierung dieser Bestellung.
8.3. Bedingungen für einen Sammelversand auf Anfrage
Ein Sammelversand muss mindestens zwei unterschiedliche Bestellreferenzen umfassen.
Das Gesamtgewicht eines Sammelversands ist auf 20 kg begrenzt. Wird diese Grenze überschritten, können mehrere Pakete erforderlich sein und die Kosten entsprechend angepasst werden.
Ein Teilversand von Produkten, die zu derselben Bestellung gehören, ist niemals möglich.
8.4. Maximale Wartezeit
Der Versand von Bestellungen, die im Rahmen eines Sammelversands in Wartestellung gesetzt wurden, kann für höchstens ein Jahr ab dem Registrierungsdatum jeder Bestellung ausgesetzt werden.
Nach Ablauf dieses Zeitraums können die betreffenden Bestellungen storniert werden, wenn keine Anweisungen des Kunden vorliegen und die Versandkosten nicht bezahlt wurden.
Erstattungsfähige Beträge werden dann in Form eines ein Jahr gültigen Gutscheins gutgeschrieben.
Die Stornierung einer Vorbestellung unterliegt weiterhin den besonderen Bedingungen von Artikel 6, einschließlich der Einbehaltung der nicht erstattungsfähigen Anzahlung, sofern anwendbar.
Artikel 9 – Widerrufsrecht, Rücksendungen und Erstattungen
9.1. Rückgabefrist
Der Kunde verfügt über dreißig Kalendertage ab dem Tag nach der Lieferung, um die Rücksendung eines Produkts zu beantragen, vorbehaltlich der Einhaltung der in diesem Artikel festgelegten Bedingungen.
9.2. Erforderlicher Zustand zurückgesandter Produkte
Die von MYTH FACTORY vertriebenen Produkte sind Sammlerobjekte, deren Originalverpackung, Siegel, Schutzmaterialien und Präsentation integraler Bestandteil ihres Handelswerts sind.
Jedes zurückgesandte Produkt muss zwingend neu, vollständig, unbeschädigt, ungeöffnet und in seiner Originalverpackung vollständig versiegelt sein.
Ein geöffnetes, entsiegeltes, benutztes, montiertes, ausgestelltes, unvollständiges oder beschädigtes Produkt oder ein Produkt mit veränderter Verpackung kann nicht zurückgenommen oder erstattet werden.
Das Öffnen einer Verpackung oder Brechen eines Siegels verändert den Handelswert des Sammlerobjekts und macht es MYTH FACTORY unmöglich, es weiterhin als Neuware zu verkaufen.
9.3. Verpflichtende vorherige Genehmigung
Jede Rücksendung muss vor dem Versand von MYTH FACTORY vorab genehmigt werden.
Der Kunde muss MYTH FACTORY unter [email protected] kontaktieren und dabei die Bestellreferenz, das betreffende Produkt, den Rücksendegrund und dessen Zustand angeben.
Dieses Verfahren ermöglicht insbesondere die vorherige Prüfung, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt, und die Information des Kunden, bevor ihm Versandkosten entstehen.
MYTH FACTORY kann Fotos anfordern, um den Zustand des Produkts und seiner Verpackung zu prüfen, bevor die Rücksendung genehmigt wird.
Nach Genehmigung der Rücksendung muss das Produkt an folgende Adresse gesendet werden:
MYTH FACTORY
Impasse du Blancbou 10
5340 Faulx-les-Tombes
Belgien
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.
9.4. Rücktransport
Der Kunde ist für eine geeignete Verpackung des zurückgesandten Produkts verantwortlich und muss eine Versandart verwenden, mit der der Versand nachgewiesen werden kann.
Wenn die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind, verbleibt jedes während des Rücktransports eintretende Verlustrisiko oder jede Beschädigung in seiner Verantwortung.
9.5. Wertminderung der Verpackung während des Rücktransports
MYTH FACTORY liefert seinen Kunden neue und versiegelte Produkte, deren Kartons sich in einwandfreiem Zustand befinden und einem C10-Zustand entsprechen.
Wird eine Verpackung während des Rücktransports beschädigt, wird der Wertverlust des Produkts nach demselben Referenzsystem bewertet, das MYTH FACTORY beim Verkauf von Produkten verwendet, die mit beschädigtem Karton von Lieferanten eintreffen.
Folgende Kategorien und Wertminderungen werden angewendet:
Karton mit kleinem Mangel – Wertminderung von 10 %:
Die Verpackung weist eine oder mehrere Knick-/Rissstellen im Karton und/oder eine leicht eingedrückte Ecke auf.
Beschädigter Karton – Wertminderung von 15 %:
Die Verpackung weist einen deutlich sichtbaren Mangel auf, erfüllt jedoch weiterhin ihre Schutzfunktion für das Produkt.
Stark beschädigter Karton – Wertminderung von 30 %:
Der Zustand der Verpackung ist so beeinträchtigt, dass sie ihre Schutzfunktion nicht mehr ordnungsgemäß erfüllt.
Wenn der Zustand der Verpackung eine Öffnung des Produkts erfordert, um die Unversehrtheit des Inhalts zu überprüfen, kann der zusätzliche Wertverlust durch diese Öffnung ebenfalls berücksichtigt werden.
Ist der Inhalt selbst so beschädigt, dass das Produkt unverkäuflich wird, kann der Wertverlust bis zum vollständigen Warenwert reichen.
9.6. Erstattung
Die Erstattung erfolgt nach Eingang und Kontrolle des zurückgesandten Produkts.
Die Rücksendekosten bleiben vom Kunden zu tragen, sofern nicht ausdrücklich eine abweichende Bestimmung gilt.
Die besonderen Stornierungsbedingungen für Vorbestellungen, insbesondere die nicht erstattungsfähige Anzahlung von 15 %, gelten weiter, sofern Artikel 6 ihre Anwendung vorsieht.
Die Erstattung erfolgt über eine angemessene Methode unter Berücksichtigung der ursprünglichen Zahlung.
Ist eine Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel technisch nicht möglich, insbesondere aufgrund des Alters der Transaktion, kontaktiert MYTH FACTORY den Kunden, um eine geeignete alternative Methode zu vereinbaren, etwa Banküberweisung, PayPal oder, mit Zustimmung des Kunden, einen Gutschein.
9.7. Annahmeverweigerung oder Nichtabholung als Rückgabemethode
Die Annahmeverweigerung eines Pakets oder dessen Nichtabholung an einer Abholstelle stellt kein gültiges Rücksendeverfahren dar.
Wird ein Paket unter diesen Umständen an uns zurückgesandt, können die pauschalen Rücksendekosten von 10 € inkl. MwSt. vom erstattungsfähigen Betrag abgezogen werden, sofern diese Kosten dem Kunden zuzurechnen sind.
Artikel 10 – Gesetzliche Gewährleistung und Kundendienst
10.1. Gesetzliche Gewährleistung
Der Verbraucher verfügt über die gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit für Verbrauchsgüter.
Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, kann der Verbraucher die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands verlangen, insbesondere durch Reparatur oder Ersatz, je nachdem, was möglich und verhältnismäßig ist.
10.2. Meldung von Mängeln innerhalb von 48 Stunden
Jeder Mangel, jedes gebrochene oder fehlende Teil, Lackierungsproblem oder jede andere beim Auspacken festgestellte Auffälligkeit muss MYTH FACTORY innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden.
Diese Frist ist wesentlich, um nachweisen zu können, dass der Mangel oder Schaden bereits bei Erhalt vorhanden war und nicht später durch unsachgemäße Handhabung durch den Kunden verursacht wurde, sowie um dem Hersteller oder Importeur die für die Beurteilung des Falls erforderlichen Informationen zur Verfügung zu stellen.
Der Kunde muss klare und präzise Fotos übermitteln, die bei guten Lichtverhältnissen aufgenommen wurden und das Problem eindeutig zeigen.
Die Bestellreferenz muss angegeben werden.
Etwaige zusätzliche Anforderungen des Herstellers müssen ebenfalls eingehalten werden.
10.3. Begutachtung durch Hersteller oder Importeur
Im Rahmen der Bearbeitung eines Kundendienstfalls kann MYTH FACTORY die Informationen und Fotos an den europäischen Importeur und den Hersteller weiterleiten.
Der Hersteller und/oder Importeur tritt als technischer Sachverständiger auf, um insbesondere die Art des Mangels, seine Übereinstimmung mit den Fertigungstoleranzen des Produkts, seine mögliche Ursache und die Vereinbarkeit des Schadens mit einer normalen Nutzung zu beurteilen.
Je nach Ergebnis dieser Begutachtung kann die Lösung insbesondere in einem Ersatzteil, vollständigem Ersatz, einer Reparatur, einer Entschädigung oder einer anderen geeigneten Lösung bestehen.
MYTH FACTORY bleibt Ansprechpartner des Kunden für die Bearbeitung des Falls.
10.4. Fertigungstoleranzen
Sammlerobjekte werden industriell oder in semi-handwerklichen Verfahren hergestellt und bemalt.
Nach den von Herstellern/Importeuren mitgeteilten und angewandten Kundendienstkriterien gelten insbesondere als normale Fertigungstoleranzen:
- Lackierungs- oder Verarbeitungsmängel mit einer maximalen Größe von 2 mm;
- Mängel, die nur aus einer Entfernung von weniger als 30 cm oder bei Streiflicht sichtbar sind;
- Teile, die normalerweise zusammengesteckt und verklebt sind, sich lediglich gelöst haben und mit einem kleinen Klebepunkt wieder befestigt werden können.
Diese Punkte berechtigen im Rahmen des Kundendienstverfahrens des Herstellers nicht zu einem Ersatz.
10.5. Produkte von Mattel, Hasbro und vergleichbare Produktreihen
Bestimmte Produkte, die insbesondere von Mattel und Hasbro hergestellt werden, sowie bestimmte Spielzeugserien wie M.A.S.K.-Produkte, die in Zusammenarbeit mit The Loyal Subjects gefertigt werden, entsprechen den für ihre Kategorie geltenden industriellen Standards und nicht denen einer hochwertigen Statue oder Figur.
Geringfügige Lackierungs- oder Verarbeitungsunregelmäßigkeiten, die von diesen Herstellern als innerhalb ihrer Fertigungstoleranzen liegend angesehen werden, berechtigen im Rahmen ihres Kundendienstverfahrens nicht zu einem Ersatz.
10.6. Unsachgemäße Handhabung
Gewährleistung und Kundendienst decken keine Schäden ab, die aus unsachgemäßer Handhabung, Herunterfallen, einem Reparaturversuch, Veränderungen, falscher Montage, zu grober Handhabung oder einer Nutzung entgegen den Anweisungen oder dem vorgesehenen Zweck des Produkts resultieren.
Die Produkte müssen mit der Sorgfalt montiert und gehandhabt werden, die ihrer Beschaffenheit als Sammlerobjekte entspricht.
10.7. Ersatz und Vernichtung eines defekten Teils
Stimmt ein Hersteller dem vollständigen Ersatz eines Produkts zu, ohne die physische Rücksendung des defekten Exemplars zu verlangen, kann er dessen Vernichtung und einen Fotobeleg verlangen, bevor MYTH FACTORY den Ersatz versenden darf.
Wird dieses Verfahren vom Hersteller oder Importeur verlangt, setzt der Versand des Ersatzes dessen Einhaltung voraus.
10.8. Bearbeitungszeiten des Kundendienstes
Ersatzteile stammen in der Regel von Herstellern in Asien und werden häufig den nächsten Seefrachtlieferungen an den europäischen Importeur beigefügt.
Die Bearbeitungszeiten sind daher unverbindliche Richtwerte.
Als allgemeine Orientierung stellt MYTH FACTORY Bearbeitungszeiten von etwa zwei Monaten für bestimmte Produkte von Bandai Tamashii Nations und von vier bis sechs Monaten für viele andere Hersteller fest.
Diese Zeiten können je nach Verfügbarkeit der Teile, Produktion, Transport und Entscheidungen des Herstellers variieren.
Artikel 11 – Produktkartons und Verpackungen
Bei Sammlerobjekten trägt die Verkaufsverpackung zum Wert des Produkts bei.
MYTH FACTORY legt besonderen Wert auf eine sorgfältige Verpackung seiner Sendungen, um das Risiko von Transportschäden zu begrenzen.
Eine geringfügige rein optische Unregelmäßigkeit der Verpackung, die weder das Produkt noch dessen Nutzung beeinträchtigt, kann nach den auf der Website veröffentlichten spezifischen Kriterien beurteilt werden.
Bei einer Rücksendung kann eine Beschädigung der Verpackung gemäß Artikel 9 zu einer Wertminderung führen.
Artikel 12 – Zahlungsstreitigkeiten, Chargebacks und PayPal-Konflikte
12.1. Grundsatz
Hat ein Kunde ein Problem mit einer Bestellung oder Zahlung, wird er gebeten, MYTH FACTORY zu kontaktieren, bevor er ein Chargeback bei seiner Bank oder einen Konflikt bei einem Zahlungsdienstleister einleitet.
Die Einleitung eines Chargebacks oder Konflikts überträgt die finanzielle Bearbeitung des Falls ganz oder teilweise auf die Bank, den Kartenaussteller oder den Zahlungsdienstleister und kann die Möglichkeit von MYTH FACTORY einschränken, direkt einzugreifen.
12.2. Sperrung des Kundenkontos
Sobald MYTH FACTORY über die Einleitung eines Chargebacks oder Konflikts informiert wird, kann das Kundenkonto vorübergehend gesperrt werden, ebenso wie die Bearbeitung und der Versand der damit verbundenen Bestellungen.
Diese Sperrung bleibt bestehen, bis die Situation ausreichend geklärt ist oder der Zahlungsdienstleister den Fall abgeschlossen hat.
Chargeback-Verfahren können mehrere Wochen dauern.
12.3. PayPal-Konflikte
Wurde ein PayPal-Konflikt eröffnet, muss die Kommunikation im Zusammenhang mit dem Fall während der gesamten Dauer des Konflikts im PayPal-Konfliktlösungscenter gebündelt werden.
Der Kunde und MYTH FACTORY nutzen diese Schnittstelle, damit sämtliche für die Prüfung des Falls erforderlichen Mitteilungen und Unterlagen von PayPal berücksichtigt werden können.
12.4. Irrtümlich eröffneter Konflikt
Wurde ein Chargeback oder Konflikt irrtümlich eröffnet, wird der Kunde gebeten, bei seiner Bank unverzüglich dessen Rücknahme zu beantragen oder den Fall gemäß dem Verfahren des betreffenden Zahlungsdienstleisters zu schließen.
12.5. Ungerechtfertigter Konflikt oder Umgehung der AGB
MYTH FACTORY betrachtet es als besonders schwerwiegend, wenn ein Chargeback- oder Streitverfahren genutzt wird, um über einen Zahlungsdienstleister eine Erstattung zu erhalten, auf die der Kunde nach den von ihm akzeptierten Vertragsbedingungen keinen Anspruch hat.
Als ungerechtfertigt oder missbräuchlich können insbesondere Streitigkeiten angesehen werden, die auf einer offensichtlich unzutreffenden Erklärung beruhen, eine ordnungsgemäß autorisierte und korrekt ausgeführte Transaktion bestreiten, auf eine doppelte Erstattung abzielen oder ein Chargeback ausschließlich dazu nutzen, die Stornierungsbedingungen einer Vorbestellung, eine Zollabfertigungspflicht oder eine andere bei der Bestellung ausdrücklich akzeptierte Verpflichtung zu umgehen.
Jedes Chargeback oder jeder Konflikt, der als ungerechtfertigt, missbräuchlich oder auf die Umgehung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gerichtet angesehen wird, kann bereits beim ersten Vorfall zur dauerhaften Schließung des Kundenkontos und zur Ablehnung jeder neuen Bestellung führen.
In einer solchen Situation kann MYTH FACTORY außerdem noch ausstehende Bestellungen und Vorbestellungen stornieren, gemäß den jeweils anwendbaren Stornierungsbedingungen.
Bei Vorbestellungen führt diese Stornierung insbesondere zur Anwendung der Bestimmungen von Artikel 6 über die nicht erstattungsfähige Anzahlung.
Artikel 13 – Sperrung, Ablehnung von Bestellungen und Kontoschließung
MYTH FACTORY kann ein Kundenkonto sperren oder schließen und weitere Geschäftsbeziehungen ablehnen, wenn ein berechtigter Grund diese Entscheidung rechtfertigt.
Solche Gründe können insbesondere sein: Betrug oder Betrugsversuch; Verwendung falscher Informationen; Nichtzahlung einer Bestellung; Nichtzahlung des Restbetrags einer Vorbestellung; ein ungerechtfertigtes Chargeback oder ein ungerechtfertigter Konflikt; missbräuchliche Nutzung von Rücksende- oder Kundendienstverfahren; Drohungen oder schwer beleidigende Kommunikation gegenüber Mitarbeitern; der Versuch, dem Unternehmen vorsätzlich durch offensichtlich falsche Informationen zu schaden; oder jedes Verhalten, das die Fortsetzung einer normalen Geschäftsbeziehung vernünftigerweise unmöglich macht.
Das weitere Schicksal noch laufender Bestellungen oder Vorbestellungen richtet sich nach diesen AGB und den Umständen, die zur Schließung des Kontos geführt haben.
Artikel 14 – Haftung
MYTH FACTORY haftet für die Erfüllung seiner Verpflichtungen im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
MYTH FACTORY kann jedoch nicht für Schäden haftbar gemacht werden, die aus unsachgemäßer Verwendung des Produkts, ungeeigneter Handhabung, Nichtbeachtung der Herstelleranweisungen oder einem dem Kunden oder einem Dritten zurechenbaren Ereignis resultieren.
Von Herstellern mitgeteilte Informationen zu Veröffentlichungsterminen, vorläufigen Abmessungen, Prototypen oder veränderbaren Merkmalen werden nach bestem Wissen auf der Website wiedergegeben und aktualisiert, sobald neue Informationen vorliegen.
MYTH FACTORY kann für Produktionsentscheidungen, Verschiebungen oder Änderungen, die von Herstellern und Vertriebspartnern unabhängig getroffen werden, nicht haftbar gemacht werden, vorbehaltlich der anwendbaren gesetzlichen Verpflichtungen.
Artikel 15 – Höhere Gewalt
Keine Partei haftet für eine Verzögerung oder Nichterfüllung, die unmittelbar auf ein Ereignis höherer Gewalt im Sinne der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zurückzuführen ist.
Sofern sie die gesetzlichen Voraussetzungen höherer Gewalt erfüllen, können hierzu insbesondere Naturkatastrophen, Brände, bewaffnete Konflikte, behördliche Maßnahmen, großflächige Transportblockaden, Streiks, die wesentliche Infrastrukturen betreffen, erhebliche Netzausfälle oder andere Ereignisse gehören, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle der betroffenen Partei liegen.
Die betroffene Partei informiert die andere Partei innerhalb einer angemessenen Frist und ergreift alle vernünftigerweise möglichen Maßnahmen, um die Folgen des Ereignisses zu begrenzen.
Artikel 16 – Personenbezogene Daten
Die vom Kunden mitgeteilten personenbezogenen Daten werden insbesondere zur Verwaltung von Konten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Kundendienstanfragen, Betrugsprävention, Buchhaltungspflichten und Geschäftsbeziehungen verarbeitet.
Ausführliche Informationen über die Datenverarbeitung, die anwendbaren Rechtsgrundlagen und die Rechte betroffener Personen sind in der auf der Website veröffentlichten Datenschutzerklärung beschrieben.
Artikel 17 – Beweis, Archivierung und Kommunikation
Die in den IT-Systemen von MYTH FACTORY und seinen Dienstleistern gespeicherten Daten gelten als Beweismittel für Bestellungen, Zahlungen und Mitteilungen zwischen den Parteien, vorbehaltlich jedes zulässigen Gegenbeweises.
Der Kunde ist für die Gültigkeit der in seinem Konto gespeicherten E-Mail-Adresse verantwortlich und muss sicherstellen, dass er Mitteilungen zu seinen Bestellungen empfangen kann.
Informationen zu Bestellungen und Vorbestellungen sind, sofern diese Funktion verfügbar ist, ebenfalls über das persönliche Kundenkonto zugänglich.
Dem Kunden wird empfohlen, Bestellbestätigungen, Rechnungen und vertragliche Mitteilungen aufzubewahren.
Artikel 18 – Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
MYTH FACTORY kann diese AGB insbesondere ändern, um gesetzlichen, regulatorischen oder technischen Änderungen oder Änderungen seiner Geschäftsorganisation Rechnung zu tragen.
Die neuen Bedingungen gelten für Bestellungen, die nach ihrem Inkrafttreten geschlossen werden.
Eine spätere Änderung der AGB ändert nicht rückwirkend die Vertragsbedingungen, die auf eine bereits abgeschlossene Bestellung anwendbar sind.
Artikel 19 – Teilnichtigkeit
Wird eine Bestimmung dieser AGB für nichtig, unanwendbar oder im Widerspruch zu einer zwingenden Vorschrift erklärt, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.
Die betreffende Bestimmung wird außer Anwendung gelassen oder im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang angewandt.
Artikel 20 – Beschwerden und außergerichtliche Streitbeilegung
Bei Schwierigkeiten wird der Kunde gebeten, zunächst MYTH FACTORY zu kontaktieren, um eine gütliche Lösung anzustreben.
Beschwerden können gerichtet werden an:
MYTH FACTORY / MY BUSINESS PLAN SRL
Impasse du Blancbou 10
5340 Faulx-les-Tombes
Belgien
E-Mail: [email protected]
Soweit die Zugangsvoraussetzungen erfüllt sind, kann sich der Verbraucher außerdem an folgende Stelle wenden:
Verbraucherschlichtungsdienst
North Gate II
Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1
1000 Brüssel
Belgien
Die Inanspruchnahme einer Schlichtung nimmt keiner Partei das Recht, ein zuständiges Gericht anzurufen.
Artikel 21 – Anwendbares Recht und zuständige Gerichte
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen belgischem Recht.
Diese Rechtswahl entzieht einem Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen Land jedoch nicht den Schutz zwingender Bestimmungen, die ihm nach dem auf ihn anwendbaren Recht zustehen.
Kommt keine gütliche Einigung zustande, wird jeder Streitfall vor das nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zuständige Gericht gebracht.