Obwohl wir nur offiziell lizenzierte Artikel verkaufen, die von renommierten Unternehmen hergestellt werden, kann es manchmal zu einem kleinen Problem beim Auspacken Ihres Produkts kommen. Lackschäden, fehlende oder defekte Teile: kein Problem, wir helfen Ihnen, eine Lösung vom Hersteller über den europäischen Distributor zu erhalten.
Bitte beachten Sie, dass Lack-/Oberflächenprobleme von maximal 2 mm als akzeptabel angesehen werden und keinen Anspruch auf Ersatz oder Rabatt geben. Dasselbe gilt für:
- jedes Problem, das nur aus einer Entfernung von weniger als 30 cm vom Produkt oder bei schwachem Licht sichtbar ist
- jedes angepasste und verklebte Teil, das sich löst (einfaches Hinzufügen eines neuen Klebepunkts erforderlich)
Bitte beachten Sie, dass Produkte, die von Mattel und Hasbro hergestellt werden (einschließlich MASK-Spielzeug, das in Zusammenarbeit mit The Loyal Subjects produziert wird), als Spielzeug klassifiziert sind, die nicht den Standards von hochwertigen Sammlerstücken entsprechen und daher kleinere Lackfehler aufweisen können. Der Hersteller betrachtet diese nicht als Qualitätsproblem und sie sind leider nicht für Ersatz oder Rückerstattung berechtigt.
Wir bitten Sie auch, beim Zusammenbau Ihrer Produkte sehr vorsichtig zu sein. Schäden, die durch einen Handhabungsfehler oder eine zu grobe Handhabung verursacht werden, werden nicht ersetzt. Wir erinnern Sie daran, dass unsere Produkte für erwachsene Sammler bestimmt sind und keine Spielzeuge für Kinder sind.
Was muss ich tun?
Zunächst einmal hat es keinen Sinn, uns über Ihr Problem zu informieren, indem Sie Kommentare in sozialen Netzwerken oder auf Bewertungsplattformen wie Trustpilot hinterlassen, da diese Tools uns keine Möglichkeit bieten, Ihnen ein After-Sales-Verfahren anzubieten - das ist nicht ihre Aufgabe.
Innerhalb von 48 Arbeitsstunden nach Erhalt Ihres Pakets senden Sie uns bitte per E-Mail genaue Bilder der Mängel (Bitte stellen Sie sicher, dass Sie klare Fotos bei Tageslicht ohne Blitz machen).
Diese E-Mail sollte an folgende Adresse gesendet werden: [email protected]
Der Titel der E-Mail muss die Referenz Ihrer Bestellung enthalten.
Für Produkte von Bandai Tamashii Nations: Bitte machen Sie auch ein Foto der Unterseite der Produktverpackung, das den Aufkleber mit den Kontaktdaten des Distributors zeigt.
Für Sideshow Collectibles Statuen: Bitte senden Sie uns ein Foto der Unterseite der Statuenbasis mit der Artikelnummer und der Größe der Edition (zum Beispiel: 502/2500)
Und dann?
Wir reichen eine Akte beim Distributor ein, der sie an den Hersteller weiterleitet. Wenn die Marke Ihre Anfrage akzeptiert, wird ein Ersatzteil der nächsten Lieferung des Herstellers an den Distributor hinzugefügt. Der Distributor wird dann das Ersatzteil an uns versenden.
Wenn der Hersteller entscheidet, dass Ihr defektes Objekt vollständig ersetzt werden soll (was sehr oft der Fall ist, insbesondere bei Produkten von Bandai Tamashii Nations), werden Sie gebeten, das Produkt in Ihrem Besitz vollständig zu zerstören (mit einem gut platzierten Hammerschlag) und uns ein Foto des zerstörten Artikels zu senden. Sobald wir dieses Foto in unserem Besitz haben, sind wir vom Distributor autorisiert, mit dem Versand fortzufahren.
Für defekte Teile, die an uns zurückgesendet werden müssen, übernehmen wir die Rücksendekosten für unsere Kunden, die in der Europäischen Union leben (die ein Rücksendeetikett erhalten und dann ihr Paket bei ihrer örtlichen Post abgeben). Kunden, die außerhalb der Europäischen Union leben, müssen die Rücksendekosten selbst tragen.
Das ist alles schön und gut, aber wie lange dauert es, bis eine Lösung gefunden wird?
Wie Sie wissen, werden die meisten der von uns verkauften Waren in Asien hergestellt. Der Hersteller versendet seine Produkte in Containern und per Schiff an den europäischen Distributor. Ihr Ersatzteil wird diesen regelmäßigen Lieferungen hinzugefügt. Der Versand ist ziemlich langsam und Zollabfertigungsformalitäten für Waren sind zu erwarten. In der Regel erhalten wir Ersatzteile für Produkte von Bandai Tamashii Nations innerhalb von zwei Monaten und für Produkte anderer Hersteller innerhalb von vier bis sechs Monaten.
In der Zwischenzeit ist es natürlich immer möglich, den Artikel in Ihrem Besitz in Ihrer Vitrine auszustellen.