Anche se vendiamo solo articoli con licenza ufficiale prodotti da aziende ben rinomate, a volte può verificarsi un piccolo problema quando si disimballa il prodotto. Danno alla vernice, parte mancante o rotta: nessun problema, ti aiutiamo a ottenere una soluzione dal produttore, tramite il distributore europeo.
Tieni presente che qualsiasi problema di vernice/finitura di massimo 2 mm sarà considerato accettabile e non darà diritto a sostituzione o sconto. Lo stesso vale per:
- qualsiasi problema visibile solo a una distanza inferiore a 30 cm dal prodotto o in condizioni di scarsa illuminazione
- qualsiasi parte montata e incollata che si stacca (richiedendo semplicemente l'aggiunta di un nuovo punto di colla)
Si prega di notare che i prodotti fabbricati da Mattel e Hasbro (inclusi i giocattoli MASK prodotti in collaborazione con The Loyal Subjects) sono classificati come giocattoli, che non soddisfano gli standard dei collezionabili di fascia alta e possono quindi presentare piccoli difetti di verniciatura. Il produttore non considera questi come un problema di qualità e, sfortunatamente, non sono idonei per la sostituzione o il rimborso.
Chiediamo inoltre di prestare molta attenzione durante il montaggio dei prodotti. Qualsiasi danno causato da un errore di manipolazione o da una manipolazione troppo brusca non sarà sostituito. Ricordiamo che i nostri prodotti sono destinati a collezionisti adulti e non sono giocattoli per bambini.
Cosa devo fare?
Prima di tutto, non ha senso farci sapere del tuo problema commentando sui social network o su piattaforme di recensioni come Trustpilot, poiché questi strumenti non ci permettono di offrirti una procedura post-vendita - non è il loro ruolo.
Entro 48 ore lavorative dal ricevimento del pacco, inviaci via email immagini precise dei difetti (Assicurati di scattare foto chiare alla luce del giorno senza usare il flash).
Questa email deve essere inviata a: [email protected]
Il titolo dell'email deve menzionare il riferimento del tuo ordine.
Per i prodotti Bandai Tamashii Nations: scatta anche una foto del fondo della confezione del prodotto che mostra l'adesivo con i dettagli di contatto del distributore.
Per le statue Sideshow Collectibles: inviaci una foto del fondo della base della statua con il numero dell'articolo e la dimensione dell'edizione (ad esempio: 502/2500)
E poi cosa?
Inviamo un file al distributore, che lo inoltrerà al produttore. Se il marchio accetta la tua richiesta, una parte di ricambio verrà aggiunta alla prossima consegna dal produttore al distributore. Il distributore spedirà quindi la parte di ricambio a noi.
Se il produttore decide una sostituzione totale del tuo oggetto difettoso (cosa molto spesso accade, soprattutto con i prodotti Bandai Tamashii Nations) ti verrà chiesto di distruggere completamente il prodotto in tuo possesso (usando un colpo di martello ben posizionato) e di inviarci una foto dell'oggetto distrutto. Una volta che avremo questa foto in nostro possesso, saremo autorizzati dal distributore a procedere con la spedizione.
Per le parti difettose che devono essere restituite a noi, pagheremo le spese di spedizione di ritorno per i nostri clienti che vivono nell'Unione Europea (che ricevono un'etichetta di ritorno e poi consegnano il loro pacco presso il loro ufficio postale locale). I clienti che vivono al di fuori dell'Unione Europea devono pagare le spese di spedizione di ritorno.
Tutto questo va bene, ma quanto tempo ci vuole per ottenere una soluzione?
Come sapete, la maggior parte delle merci che vendiamo sono prodotte in Asia. Il produttore spedisce i suoi prodotti in container e via nave al distributore europeo. La tua parte di ricambio viene aggiunta a queste consegne regolari. La spedizione è piuttosto lenta e sono previste formalità di sdoganamento per le merci. Riceviamo quindi generalmente le parti di ricambio entro due mesi per i prodotti Bandai Tamashii Nations e entro 4 a 6 mesi per altri produttori.
Durante questo periodo, è ovviamente sempre possibile esporre l'articolo in tuo possesso nella tua vetrina.