Versione del 14 settembre 2026
Premessa
Il sito internet www.mythfactoryshop.com, di seguito denominato il “Sito”, è gestito da:
MY BUSINESS PLAN SRL, operante con la denominazione commerciale MYTH FACTORY
Impasse du Blancbou 10
5340 Faulx-les-Tombes
Belgio
IVA / BCE: BE 0647.641.680
E-mail: [email protected]
MYTH FACTORY è un’azienda belga specializzata nella vendita di figure, statue e altri oggetti da collezione con licenza ufficiale.
I prodotti proposti sul Sito sono oggetti da collezione destinati agli adulti. Non sono destinati a essere utilizzati come giocattoli dai bambini, salvo espressa indicazione contraria nella pagina del prodotto.
Ogni ordine implica la consultazione e l’accettazione senza riserve delle presenti Condizioni Generali di Vendita, di seguito denominate “CGV”.
Il cliente riconosce di aver preso visione delle CGV e delle informazioni applicabili al proprio ordine prima della convalida.
Articolo 1 – Ambito di applicazione e documenti contrattuali
Le presenti CGV disciplinano le vendite a distanza concluse tramite il Sito tra MYTH FACTORY e qualsiasi persona fisica o giuridica che effettua un ordine.
Quando agisce per scopi estranei alla propria attività professionale, il cliente beneficia inoltre delle disposizioni imperative applicabili ai consumatori.
Fanno inoltre parte delle informazioni contrattuali applicabili agli ordini le seguenti sezioni del Sito:
Preordine – Pagamento – Resi e rimborsi – Servizio post-vendita – Spedizione.
Tali sezioni precisano le modalità pratiche proprie alle materie che disciplinano.
In caso di contrasto tra una disposizione generale delle presenti CGV e una disposizione specifica contenuta in una di tali sezioni relativa alla materia da essa disciplinata, prevale la disposizione specifica.
La versione applicabile è quella in vigore al momento della convalida dell’ordine.
Il riepilogo dell’ordine, le caratteristiche indicate nella pagina del prodotto e le eventuali condizioni particolari espressamente accettate al momento dell’ordine completano l’insieme contrattuale.
Articolo 2 – Prodotti
2.1. Caratteristiche
MYTH FACTORY presenta sul Sito le principali caratteristiche dei prodotti proposti in vendita.
Le fotografie, illustrazioni, prototipi, immagini promozionali e descrizioni comunicate dai produttori sono fornite al fine di rappresentare i prodotti nel modo più fedele possibile.
Nel settore degli oggetti da collezione, i produttori possono tuttavia apportare determinate modifiche al prodotto finale durante lo sviluppo o la produzione.
Lievi variazioni di colore, texture, finitura o posizionamento possono inoltre derivare dal processo di produzione.
2.2. Disponibilità
I prodotti sono proposti nei limiti delle scorte disponibili o delle quantità ottenibili presso produttori e distributori.
Le indicazioni “disponibile”, “su ordinazione” o “preordine” corrispondono allo stato noto del prodotto al momento della consultazione del Sito.
MYTH FACTORY si riserva il diritto di annullare un ordine qualora un prodotto diventi definitivamente indisponibile presso il produttore o distributore. Le somme eventualmente versate per il prodotto interessato saranno in tal caso rimborsate.
2.3. Prodotti destinati a collezionisti adulti
I prodotti commercializzati sul Sito sono principalmente destinati all’esposizione e al collezionismo.
Alcuni prodotti possono contenere piccole parti, elementi fragili, punte, materiali che richiedono precauzioni particolari o meccanismi di montaggio complessi.
Il cliente è tenuto a rispettare le istruzioni del produttore e a maneggiare i prodotti con le precauzioni adeguate alla loro natura.
Articolo 3 – Prezzi
I prezzi applicabili sono quelli indicati sul Sito al momento della convalida dell’ordine.
I prezzi sono espressi nella valuta mostrata al cliente e includono, quando applicabile, l’IVA corrispondente al paese di destinazione conformemente alle norme fiscali vigenti.
Le spese di spedizione comprendono l’assicurazione del trasporto e sono indicate separatamente prima della convalida definitiva dell’ordine.
Tali importi non comprendono mai eventuali dazi doganali, tasse di importazione, spese di sdoganamento o altri oneri dovuti nel paese di destinazione, che restano a carico del destinatario.
MYTH FACTORY può modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Una successiva modifica del prezzo di un prodotto non incide tuttavia su un ordine già validamente concluso, salvo un errore manifesto di prezzo.
Nel caso eccezionale di un prezzo manifestamente errato a seguito di un errore tecnico, informatico, tipografico o umano, MYTH FACTORY potrà annullare l’ordine e rimborserà integralmente le somme percepite.
Per i prodotti riservati in preordine mediante acconto, il prezzo del prodotto è fissato al momento della prenotazione. Le spese di spedizione ancora da pagare sono invece calcolate secondo le tariffe applicabili al momento del pagamento del saldo e della preparazione della spedizione.
Articolo 4 – Ordine
Il cliente seleziona i prodotti desiderati e li aggiunge al carrello.
Prima della convalida definitiva può verificare il contenuto dell’ordine, le quantità, i prezzi, l’indirizzo di consegna, la modalità di consegna e il metodo di pagamento.
Il completamento del pagamento comporta la conclusione del contratto di vendita.
Una conferma viene inviata via e-mail all’indirizzo comunicato dal cliente.
Il cliente è responsabile dell’esattezza delle informazioni fornite al momento dell’ordine.
Un ordine già convalidato non può essere modificato per aggiungere ulteriori prodotti. Deve essere effettuato un nuovo ordine.
MYTH FACTORY può rifiutare un nuovo ordine per un motivo legittimo, in particolare in caso di precedente mancato pagamento, frode o tentativo di frode, contestazione di pagamento ingiustificata, comportamento abusivo, utilizzo fraudolento dei servizi del Sito o precedente mancato rispetto degli obblighi contrattuali da parte del cliente.
Articolo 5 – Pagamento
5.1. Metodi di pagamento
A seconda del paese, dell’importo e della natura dell’ordine, i metodi di pagamento proposti possono includere in particolare carte bancarie e di credito, PayPal, bonifico bancario SEPA e soluzioni di pagamento rateale proposte da Alma o PayPal.
I metodi effettivamente disponibili vengono mostrati al cliente durante l’ordine.
I pagamenti rateali sono proposti e gestiti dai relativi prestatori di servizi di pagamento secondo le proprie condizioni di ammissibilità e finanziamento.
Quando il pagamento rateale è stato accettato dal prestatore e i prodotti sono disponibili, la spedizione non è subordinata al pagamento da parte del cliente di tutte le rate future al prestatore finanziario.
5.2. Pagamento tramite bonifico bancario
Quando viene scelto il pagamento tramite bonifico bancario, questo deve pervenire a MYTH FACTORY entro un massimo di sette (7) giorni di calendario a decorrere dal giorno dell’ordine.
In assenza di pagamento entro tale termine, l’ordine potrà essere automaticamente annullato.
5.3. Modifica di un ordine o del metodo di pagamento
Quando, su richiesta del cliente, MYTH FACTORY deve rimborsare una transazione per modificare un metodo di pagamento oppure annullare o modificare un ordine già fatturato ma non ancora spedito, le spese di pagamento e di gestione generate da tale operazione potranno essere riaddebitate al cliente nella misura del 4% dell’importo interessato.
Tali spese possono essere applicate anche quando un rimborso o un annullamento deriva da un tentativo di eludere le presenti CGV o dal rifiuto del destinatario di espletare le formalità doganali di propria competenza.
La presente disposizione non limita i diritti imperativi del consumatore quando l’annullamento o il rimborso deriva dal valido esercizio di un diritto previsto dalla legge o da un inadempimento imputabile a MYTH FACTORY.
Articolo 6 – Preordini
6.1. Definizione
Un prodotto proposto in preordine è un prodotto non ancora disponibile a magazzino ma che può essere prenotato prima della commercializzazione o dell’arrivo nella rete di distribuzione europea.
Il preordine consente al cliente di prenotare un esemplare presso MYTH FACTORY.
Escluse vendite promozionali, promozioni temporanee, operazioni di liquidazione, sconti, codici promozionali o altre operazioni commerciali particolari, il prezzo pagato per il prodotto in preordine sarà inferiore o uguale al normale prezzo di vendita al quale lo stesso prodotto sarà proposto al momento del suo arrivo a magazzino.
6.2. Date di disponibilità
Le date di disponibilità indicate sul Sito sono comunicate dai produttori, importatori o distributori.
Sono indicative e non garantite.
I produttori possono modificare il proprio calendario di produzione e gli importatori il proprio calendario di distribuzione senza che MYTH FACTORY possa intervenire su tali decisioni.
Ritardi di diversi mesi sono comuni nel settore degli oggetti da collezione. Alcuni produttori possono eccezionalmente accumulare ritardi maggiori.
La data indicata nella pagina del prodotto e nell’area personale del cliente costituisce l’informazione più recente di cui dispone MYTH FACTORY.
Quando un produttore consegna lo stesso prodotto in più lotti, la data stimata indicata corrisponde al periodo durante il quale MYTH FACTORY prevede di ricevere gli ultimi esemplari che devono esserle consegnati.
I prodotti fabbricati in Asia possono essere commercializzati diversi mesi prima sui mercati asiatici o americani rispetto al mercato europeo. La pubblicazione di fotografie, video o recensioni del prodotto finale in altre regioni del mondo non significa quindi che il prodotto sia già disponibile presso l’importatore europeo.
Il cliente è invitato a non prenotare un prodotto in preordine qualora debba necessariamente riceverlo prima di una determinata occasione o data.
6.3. Pagamento integrale o acconto
A seconda delle opzioni disponibili nella pagina del prodotto, un preordine può essere pagato integralmente al momento dell’ordine oppure prenotato mediante acconto.
L’opzione di prenotazione mediante acconto può essere rimossa quando si avvicina l’arrivo del prodotto, in particolare durante il mese precedente la sua disponibilità.
Il cliente che ha versato un acconto può pagare spontaneamente il saldo dalla propria area personale.
In caso contrario, MYTH FACTORY gli invia normalmente una richiesta di pagamento circa quindici giorni prima dell’arrivo previsto del prodotto.
A decorrere da tale richiesta, il cliente dispone di sette (7) giorni di calendario per pagare il saldo.
In mancanza di pagamento entro tale termine, il preordine potrà essere annullato e l’acconto versato non sarà rimborsato.
6.4. Annullamento di un preordine su richiesta del cliente
MYTH FACTORY riserva presso i propri fornitori gli esemplari ordinati dai clienti e assume i conseguenti obblighi di acquisto, stoccaggio e gestione.
Quando un cliente annulla di propria iniziativa un preordine prenotato mediante acconto, l’acconto versato non è rimborsabile.
Quando un preordine è stato interamente pagato, il suo annullamento su richiesta del cliente comporta il rimborso dell’importo versato al netto di un acconto non rimborsabile pari al 15% del prezzo del prodotto.
Tali condizioni costituiscono le modalità specifiche di annullamento dei preordini accettate al momento della prenotazione.
6.5. Ritardo superiore a sei mesi
Tenuto conto dei tempi propri della produzione e dell’importazione degli oggetti da collezione, il cliente accetta che un ritardo possa incidere sulla data stimata inizialmente comunicata.
Tuttavia, quando la data stimata di disponibilità comunicata al momento del preordine viene superata di oltre sei mesi, il cliente può chiedere l’annullamento del preordine e il rimborso integrale delle somme versate per esso, senza alcuna penale.
6.6. Mancato pagamento del saldo di un preordine prenotato mediante acconto
Quando un preordine è stato prenotato mediante acconto, il cliente si impegna a pagare il saldo entro il termine previsto all’articolo 6.3 dopo aver ricevuto la richiesta di pagamento.
In caso di mancato pagamento del saldo entro tale termine, MYTH FACTORY potrà annullare il preordine e l’acconto versato resterà acquisito conformemente alle condizioni di annullamento accettate al momento della prenotazione.
Il mancato pagamento del saldo può inoltre comportare la sospensione della spedizione di altre merci disponibili nonché il rifiuto di nuovi preordini o ordini fino alla regolarizzazione della situazione.
In caso di rifiuto di adempiere agli impegni contrattuali legati a un preordine, MYTH FACTORY potrà inoltre annullare gli altri preordini ancora in corso conformemente alle condizioni di annullamento applicabili a ciascuno di essi.
6.7. Ordini contenenti più prodotti
Un ordine viene spedito quando tutti i prodotti interamente pagati che contiene sono disponibili.
Non è possibile ottenere la spedizione parziale dei prodotti appartenenti allo stesso ordine.
I prodotti prenotati in preordine esclusivamente mediante acconto non bloccano la spedizione degli altri prodotti interamente pagati dell’ordine. Saranno spediti dopo il pagamento del saldo e delle relative spese di consegna.
Articolo 7 – Spedizione e consegna
7.1. Tempi di consegna
I tempi di trasporto indicati sul Sito sono stimati e possono variare in funzione del corriere, della destinazione, dei periodi di elevata attività e delle formalità doganali.
Un numero o link di tracciamento viene comunicato quando il servizio di trasporto utilizzato lo consente.
7.2. Spese di spedizione
Le spese di spedizione includono i costi di imballaggio, movimentazione, trasporto e assicurazione.
Poiché le tariffe dei corrieri vengono regolarmente indicizzate, le spese applicabili sono quelle calcolate al momento della fatturazione della spedizione interessata.
Alcune destinazioni particolari, in particolare isole o regioni considerate remote dai corrieri, possono essere soggette a un supplemento.
Quando un supplemento non può essere calcolato automaticamente al momento dell’ordine a causa di un errore nell’indirizzo di consegna registrato dal cliente, MYTH FACTORY può richiedere il pagamento di tale supplemento prima della spedizione.
Le spese di spedizione addebitate da MYTH FACTORY non comprendono dazi doganali, tasse di importazione, spese di sdoganamento o altri oneri eventualmente applicabili nel paese di destinazione. Tali importi sono dovuti alle autorità del paese di destinazione e vengono fatturati o riscossi presso il destinatario dal corriere incaricato delle formalità doganali.
7.3. Scelta del corriere
MYTH FACTORY può utilizzare diverse reti di trasporto in funzione della destinazione, del peso, del valore e delle dimensioni del pacco.
In caso di perturbazione di una rete, limitazioni dimensionali o particolari circostanze operative, MYTH FACTORY può affidare la spedizione a un altro corriere che offra un servizio comparabile oppure reindirizzarla verso un punto di ritiro appropriato quando una consegna a domicilio non può ragionevolmente essere effettuata.
7.4. Indirizzo e ricezione
Il cliente è responsabile dell’esattezza e dell’accessibilità dell’indirizzo di consegna comunicato al momento dell’ordine.
Dopo la registrazione di un ordine, l’indirizzo di consegna ad esso associato può essere modificato esclusivamente mediante richiesta scritta inviata a [email protected].
La successiva modifica di un indirizzo nell’area personale del cliente non ha alcun effetto sui dati di consegna già registrati per un ordine esistente.
Spetta pertanto al cliente verificare i dati riportati nella conferma dell’ordine e contattare MYTH FACTORY il prima possibile quando è necessaria una correzione.
Il cliente deve compiere le azioni ragionevolmente necessarie per ricevere il proprio ordine, in particolare seguire le informazioni del corriere, rispondere alle richieste necessarie per la consegna e ritirare entro i termini un pacco messo a disposizione presso un punto di ritiro o ufficio postale.
I costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo errato, mancato ritiro, rifiuto ingiustificato della consegna o mancato adempimento degli obblighi da parte del destinatario possono essere addebitati al cliente.
7.5. Pacco non ritirato presso un punto di ritiro
Il cliente che ha scelto o accettato una consegna presso un punto di ritiro è responsabile del ritiro del proprio pacco durante il periodo di disponibilità.
Quando un pacco ci viene restituito per mancato ritiro, prima di una nuova spedizione saranno richieste spese forfettarie di reso pari a 10 € IVA inclusa, oltre alle spese necessarie per una nuova spedizione.
In caso di mancato pagamento di tali spese entro sette giorni, l’ordine potrà essere annullato e rimborsato secondo le condizioni applicabili al suo contenuto.
7.6. Spedizioni al di fuori dell’Unione europea e sdoganamento
Gli ordini spediti al di fuori dell’Unione europea possono essere soggetti a dazi doganali, tasse locali, spese amministrative o altre formalità imposte dalle autorità o dal corriere del paese di destinazione.
Tali importi non sono inclusi nelle spese di spedizione addebitate da MYTH FACTORY.
Spetta al destinatario fornire le informazioni richieste dalle autorità o dal corriere e pagare gli importi richiesti localmente.
MYTH FACTORY non è responsabile di tali dazi, tasse, formalità o tempi di sdoganamento.
In caso di restituzione di un ordine dovuta al rifiuto di effettuare lo sdoganamento o alla mancata collaborazione del destinatario, i costi derivanti dal reso, dalla procedura e dalla gestione della transazione potranno essere detratti dall’importo rimborsabile conformemente alle presenti CGV.
7.7. Problema di consegna
Qualsiasi danno apparente al pacco, perdita, errore di consegna o altro problema legato al trasporto deve essere segnalato a MYTH FACTORY entro due giorni lavorativi dalla ricezione o dalla constatazione del problema.
Una segnalazione rapida è indispensabile affinché MYTH FACTORY possa aprire il dossier presso il corriere e la relativa assicurazione entro i termini previsti.
Articolo 8 – Spedizioni raggruppate
8.1. Raggruppamento automatico
Quando più ordini dello stesso cliente diventano contemporaneamente pronti per la spedizione, in particolare a seguito dell’arrivo congiunto di più preordini, MYTH FACTORY li raggrupperà automaticamente in un unico pacco.
Dopo la spedizione viene effettuato un conguaglio delle spese di consegna già pagate. L’eventuale differenza a favore del cliente viene accreditata sotto forma di buono acquisto.
8.2. Spedizione raggruppata su richiesta
Quando questa opzione è proposta durante l’ordine, il cliente può scegliere “Bloccare la spedizione per spedire con altri ordini”.
L’ordine rimane quindi in attesa fino a quando il cliente non ne richiede espressamente la spedizione dalla propria area personale.
Questa opzione implica che le spese di spedizione definitive vengano calcolate e pagate nel momento in cui il cliente richiede la spedizione del gruppo di ordini.
Non è possibile raggruppare secondo questa procedura un ordine per il quale le spese di spedizione siano già state calcolate e pagate.
Il pagamento del saldo di una prenotazione inizialmente effettuata mediante acconto costituisce un’operazione indipendente dal punto di vista logistico.
Il periodo massimo di attesa di un ordine nell’ambito di una spedizione raggruppata è di un anno dalla data di registrazione di tale ordine.
8.3. Condizioni di una spedizione raggruppata su richiesta
Una spedizione raggruppata deve comprendere almeno due diversi riferimenti d’ordine.
Il peso totale di una spedizione raggruppata è limitato a 20 kg. Se tale limite viene superato, possono essere necessari più pacchi e le spese saranno adeguate di conseguenza.
Non è mai possibile effettuare una spedizione parziale dei prodotti appartenenti allo stesso ordine.
8.4. Durata massima della messa in attesa
La spedizione degli ordini messi in attesa nell’ambito di una spedizione raggruppata può essere sospesa per un periodo massimo di un anno dalla data di registrazione di ciascun ordine.
Al termine di tale periodo, in assenza di istruzioni del cliente e di pagamento delle spese di spedizione, gli ordini interessati potranno essere annullati.
Gli importi rimborsabili saranno quindi accreditati sotto forma di buono acquisto valido un anno.
L’annullamento di un preordine resta soggetto alle condizioni specifiche previste all’articolo 6, compreso il mantenimento dell’acconto non rimborsabile quando applicabile.
Articolo 9 – Diritto di recesso, resi e rimborsi
9.1. Termine per il reso
Il cliente dispone di trenta giorni di calendario a decorrere dal giorno successivo alla consegna per richiedere il reso di un prodotto, subordinatamente al rispetto delle condizioni previste nel presente articolo.
9.2. Stato obbligatorio dei prodotti restituiti
I prodotti commercializzati da MYTH FACTORY sono oggetti da collezione il cui imballaggio originale, sigilli, protezioni e presentazione costituiscono parte integrante del loro valore commerciale.
Ogni prodotto restituito deve obbligatoriamente essere nuovo, completo, integro, non aperto e perfettamente sigillato nel proprio imballaggio originale.
Un prodotto aperto, privo di sigillo, usato, montato, esposto, incompleto, danneggiato o il cui imballaggio sia stato alterato non può essere ripreso né rimborsato.
L’apertura dell’imballaggio o la rottura di un sigillo modifica il valore commerciale del prodotto da collezione e non consente più a MYTH FACTORY di commercializzarlo come prodotto nuovo.
9.3. Autorizzazione preventiva obbligatoria
Ogni reso deve essere preventivamente autorizzato da MYTH FACTORY prima della spedizione.
Il cliente deve contattare MYTH FACTORY all’indirizzo [email protected] indicando il riferimento dell’ordine, il prodotto interessato, il motivo del reso e il suo stato.
Questa procedura consente in particolare di verificare preventivamente se il prodotto soddisfa le condizioni di reso e di informare il cliente prima che sostenga spese di spedizione.
MYTH FACTORY può richiedere fotografie che consentano di verificare lo stato del prodotto e del suo imballaggio prima di autorizzare il reso.
Una volta autorizzato il reso, il prodotto deve essere inviato a:
MYTH FACTORY
Impasse du Blancbou 10
5340 Faulx-les-Tombes
Belgio
Non saranno accettati resi inviati senza previa autorizzazione.
9.4. Trasporto del reso
Il cliente è responsabile dell’adeguato imballaggio del prodotto restituito e deve utilizzare un metodo di spedizione che consenta di provare l’avvenuta spedizione.
Quando le spese di reso sono a carico del cliente, qualsiasi perdita o danneggiamento verificatosi durante il trasporto di ritorno resta sotto la sua responsabilità.
9.5. Svalutazione dell’imballaggio durante il trasporto di ritorno
MYTH FACTORY fornisce ai propri clienti prodotti nuovi e sigillati le cui scatole sono in perfette condizioni, corrispondenti a uno stato C10.
Quando un imballaggio viene danneggiato durante il trasporto di ritorno, la perdita di valore del prodotto viene valutata secondo lo stesso riferimento utilizzato da MYTH FACTORY per commercializzare prodotti ricevuti dai propri fornitori con scatola danneggiata.
Si applicano le seguenti categorie e svalutazioni:
Scatola con piccolo difetto – svalutazione del 10%:
l’imballaggio presenta una o più pieghe/crepe nel cartone e/o un angolo leggermente schiacciato.
Scatola danneggiata – svalutazione del 15%:
l’imballaggio presenta un difetto molto visibile pur continuando a svolgere la propria funzione di protezione del prodotto.
Scatola fortemente danneggiata – svalutazione del 30%:
lo stato dell’imballaggio è tale da non consentirgli più di svolgere correttamente la propria funzione di protezione.
Quando lo stato dell’imballaggio impone l’apertura del prodotto per verificare l’integrità del contenuto, potrà essere presa in considerazione anche l’ulteriore perdita di valore derivante da tale apertura.
Quando il contenuto stesso è danneggiato al punto da rendere il prodotto invendibile, la perdita di valore potrà raggiungere l’intero valore del prodotto.
9.6. Rimborso
Il rimborso avviene dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito.
Le spese di reso restano a carico del cliente, salvo espressa disposizione contraria applicabile.
Le condizioni specifiche di annullamento dei preordini, compreso in particolare l’acconto non rimborsabile del 15%, continuano ad applicarsi quando la loro applicazione è prevista dall’articolo 6.
Il rimborso viene effettuato con il metodo appropriato tenendo conto del pagamento iniziale.
Quando un rimborso sul metodo di pagamento originario è tecnicamente impossibile, in particolare a causa dell’anzianità della transazione, MYTH FACTORY contatta il cliente per concordare un metodo alternativo appropriato, come bonifico bancario, PayPal o, previo accordo del cliente, un buono acquisto.
9.7. Rifiuto della consegna o mancato ritiro utilizzati come modalità di reso
Il rifiuto di un pacco o il mancato ritiro presso un punto di ritiro non costituiscono una procedura di reso valida.
Quando un pacco ci viene restituito in tali circostanze, le spese di reso, stabilite forfettariamente in 10 € IVA inclusa, possono essere detratte dall’importo rimborsabile quando tali spese sono imputabili al cliente.
Articolo 10 – Garanzia legale e servizio post-vendita
10.1. Garanzia legale
Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità applicabile ai beni di consumo.
Quando ricorrono le condizioni di legge, il consumatore può chiedere che il bene venga reso conforme, in particolare mediante riparazione o sostituzione, a seconda di quanto possibile e proporzionato.
10.2. Segnalazione dei difetti entro 48 ore
Qualsiasi difetto, parte rotta, parte mancante, problema di verniciatura o altra anomalia riscontrata al momento dell’apertura deve essere segnalata a MYTH FACTORY entro 48 ore dalla ricezione.
Tale termine è essenziale per consentire di dimostrare che il difetto o danno era presente al momento della ricezione e non è stato causato successivamente da una manipolazione impropria da parte del cliente, nonché per fornire al produttore o importatore gli elementi necessari alla valutazione del dossier.
Il cliente deve trasmettere fotografie nitide e precise, scattate in buone condizioni di illuminazione e che consentano di identificare chiaramente il problema.
Deve essere indicato il riferimento dell’ordine.
Devono inoltre essere rispettati eventuali requisiti supplementari del produttore.
10.3. Valutazione del produttore o dell’importatore
Nell’ambito della gestione di una pratica di servizio post-vendita, MYTH FACTORY può trasmettere le informazioni e le fotografie all’importatore europeo e al produttore.
Il produttore e/o importatore interviene in qualità di esperto tecnico per valutare in particolare la natura del difetto, la sua conformità alle tolleranze di produzione del prodotto, la sua eventuale origine e la compatibilità del danno con un uso normale.
In funzione dell’esito di tale valutazione, la soluzione può consistere in particolare in un pezzo sostitutivo, una sostituzione completa, una riparazione, un indennizzo o qualsiasi altra soluzione appropriata.
MYTH FACTORY resta l’interlocutore del cliente per la gestione della pratica.
10.4. Tolleranze di produzione
Gli oggetti da collezione sono prodotti fabbricati e verniciati con procedimenti industriali o semi-artigianali.
Nell’ambito dei criteri di servizio post-vendita comunicati e applicati dai produttori/importatori, sono in particolare considerati rientranti nelle normali tolleranze di produzione:
- difetti di verniciatura o finitura di dimensione massima pari a 2 mm;
- difetti visibili soltanto a una distanza inferiore a 30 cm o sotto luce radente;
- parti normalmente incastrate e incollate che si siano semplicemente separate e possano essere riposizionate aggiungendo un piccolo punto di colla.
Tali elementi non danno diritto a sostituzione nell’ambito della procedura di servizio post-vendita del produttore.
10.5. Prodotti Mattel, Hasbro e gamme assimilabili
Alcuni prodotti fabbricati in particolare da Mattel e Hasbro, nonché alcune gamme di giocattoli come i prodotti M.A.S.K. realizzati in collaborazione con The Loyal Subjects, rispondono agli standard industriali propri della loro categoria e non a quelli di una statua o figura di alta gamma.
Lievi imperfezioni di verniciatura o finitura considerate da tali produttori conformi alle loro tolleranze di produzione non danno diritto a sostituzione nell’ambito della loro procedura di servizio post-vendita.
10.6. Manipolazione impropria
La garanzia e il servizio post-vendita non coprono i danni derivanti da manipolazione impropria, caduta, tentativo di riparazione, modifica, montaggio errato, manipolazione eccessivamente brusca o utilizzo contrario alle istruzioni o alla destinazione del prodotto.
I prodotti devono essere montati e manipolati con la delicatezza adeguata alla loro natura di oggetti da collezione.
10.7. Sostituzione e distruzione di un elemento difettoso
Quando un produttore accetta la sostituzione completa di un prodotto senza richiedere la restituzione fisica dell’esemplare difettoso, può imporne la distruzione e la trasmissione di una prova fotografica prima di autorizzare MYTH FACTORY a spedire il prodotto sostitutivo.
Quando tale procedura è richiesta dal produttore o importatore, la spedizione della sostituzione è subordinata al suo rispetto.
10.8. Tempi del servizio post-vendita
I pezzi di ricambio provengono generalmente da produttori situati in Asia e vengono spesso inseriti nelle successive spedizioni marittime destinate all’importatore europeo.
I tempi di risoluzione sono pertanto indicativi.
A titolo orientativo, MYTH FACTORY riscontra tempi di circa due mesi per alcuni prodotti Bandai Tamashii Nations e da quattro a sei mesi per numerosi altri produttori.
Tali tempi possono variare in funzione della disponibilità dei pezzi, della produzione, del trasporto e delle decisioni del produttore.
Articolo 11 – Scatole e imballaggi dei prodotti
Per gli oggetti da collezione, l’imballaggio commerciale contribuisce al valore del prodotto.
MYTH FACTORY presta particolare attenzione all’imballaggio delle proprie spedizioni per limitare i rischi di danneggiamento durante il trasporto.
Una lieve imperfezione puramente estetica dell’imballaggio che non incide sul prodotto né sul suo utilizzo può essere valutata secondo i criteri specifici pubblicati sul Sito.
In caso di reso, il danneggiamento dell’imballaggio può comportare una svalutazione conformemente all’articolo 9.
Articolo 12 – Contestazioni di pagamento, chargeback e contestazioni PayPal
12.1. Principio
Quando un cliente riscontra un problema relativo a un ordine o pagamento, è invitato a contattare MYTH FACTORY prima di avviare una procedura di chargeback bancario o una contestazione presso un prestatore di servizi di pagamento.
L’apertura di un chargeback o di una contestazione trasferisce in tutto o in parte la gestione finanziaria del dossier alla banca, all’emittente della carta o al prestatore di servizi di pagamento e può limitare la possibilità per MYTH FACTORY di intervenire direttamente.
12.2. Sospensione dell’account
Non appena MYTH FACTORY viene informata dell’apertura di un chargeback o di una contestazione, l’account del cliente può essere temporaneamente sospeso, così come la gestione e la spedizione degli ordini ad esso associati.
Tale sospensione viene mantenuta fino a quando la situazione non sia sufficientemente chiarita o il prestatore di servizi di pagamento abbia chiuso il dossier.
Le procedure di chargeback possono richiedere diverse settimane.
12.3. Contestazioni PayPal
Quando viene aperta una contestazione PayPal, le comunicazioni relative al dossier devono essere centralizzate nel Centro risoluzioni PayPal per tutta la durata della contestazione.
Il cliente e MYTH FACTORY utilizzano tale interfaccia affinché tutti gli scambi e i documenti necessari all’esame del dossier possano essere presi in considerazione da PayPal.
12.4. Contestazione aperta per errore
Quando il chargeback o la contestazione è stata aperta per errore, il cliente è invitato a chiederne immediatamente il ritiro alla propria banca o a chiudere il dossier secondo la procedura del prestatore di servizi di pagamento interessato.
12.5. Contestazione ingiustificata o aggiramento delle CGV
MYTH FACTORY considera particolarmente grave l’utilizzo di un chargeback o di una procedura di contestazione allo scopo di ottenere, tramite un prestatore di servizi di pagamento, un rimborso al quale il cliente non ha diritto secondo le condizioni contrattuali da lui accettate.
Possono in particolare essere considerate ingiustificate o abusive le contestazioni basate su una dichiarazione manifestamente inesatta, la contestazione di una transazione validamente autorizzata e correttamente eseguita, un tentativo di ottenere un doppio rimborso o l’utilizzo di un chargeback al solo scopo di aggirare le condizioni di annullamento di un preordine, un obbligo di sdoganamento o qualsiasi altro obbligo espressamente accettato al momento dell’ordine.
Qualsiasi chargeback o contestazione considerata ingiustificata, abusiva o finalizzata ad aggirare le presenti Condizioni Generali di Vendita può comportare, già dal primo episodio, la chiusura definitiva dell’account del cliente e il rifiuto di qualsiasi nuovo ordine.
In tale situazione, MYTH FACTORY potrà inoltre annullare gli ordini e i preordini ancora in sospeso, conformemente alle condizioni di annullamento applicabili agli stessi.
Per i preordini, tale annullamento comporta in particolare l’applicazione delle disposizioni dell’articolo 6 relative all’acconto non rimborsabile.
Articolo 13 – Sospensione, rifiuto di ordini e chiusura di un account
MYTH FACTORY può sospendere o chiudere un account cliente e rifiutare future relazioni commerciali quando un motivo legittimo giustifica tale decisione.
Possono in particolare costituire tali motivi: frode o tentativo di frode; utilizzo di informazioni false; mancato pagamento di un ordine; mancato pagamento del saldo di un preordine; chargeback o contestazione ingiustificati; utilizzo abusivo delle procedure di reso o servizio post-vendita; minacce o comunicazioni gravemente offensive nei confronti del personale; tentativo di arrecare volontariamente danno all’azienda mediante informazioni manifestamente false; o qualsiasi comportamento che renda ragionevolmente impossibile la prosecuzione di un normale rapporto commerciale.
La sorte degli ordini o preordini ancora in corso è determinata conformemente alle presenti CGV e alle circostanze che hanno determinato la chiusura dell’account.
Articolo 14 – Responsabilità
MYTH FACTORY è responsabile dell’adempimento dei propri obblighi nei limiti previsti dalla legislazione applicabile.
MYTH FACTORY non può tuttavia essere ritenuta responsabile di un danno derivante da uso improprio del prodotto, manipolazione inadeguata, mancato rispetto delle istruzioni del produttore o da un evento imputabile al cliente o a terzi.
Le informazioni comunicate dai produttori relative a date di uscita, dimensioni provvisorie, prototipi o caratteristiche suscettibili di modifica sono riportate sul Sito in buona fede e aggiornate quando vengono comunicate nuove informazioni.
MYTH FACTORY non può essere ritenuta responsabile delle decisioni di produzione, dei rinvii o delle modifiche decise autonomamente da produttori e distributori, fatti salvi gli obblighi legali applicabili.
Articolo 15 – Forza maggiore
Nessuna parte potrà essere ritenuta responsabile di un ritardo o inadempimento derivante direttamente da un evento di forza maggiore ai sensi della legislazione applicabile.
Quando presentano le caratteristiche legali della forza maggiore, possono in particolare rientrarvi calamità naturali, incendi, conflitti armati, provvedimenti governativi, blocchi generalizzati dei trasporti, scioperi che colpiscono infrastrutture essenziali, importanti interruzioni delle reti o altri eventi al di fuori del ragionevole controllo della parte interessata.
La parte interessata informa l’altra parte entro un termine ragionevole e adotta tutte le misure ragionevolmente possibili per limitare le conseguenze dell’evento.
Articolo 16 – Dati personali
I dati personali comunicati dal cliente sono trattati in particolare per la gestione degli account, ordini, pagamenti, consegne, richieste di servizio post-vendita, prevenzione delle frodi, obblighi contabili e rapporti commerciali.
Le modalità dettagliate del trattamento dei dati, le basi giuridiche applicabili e i diritti degli interessati sono descritti nell’Informativa sulla privacy pubblicata sul Sito.
Articolo 17 – Prova, archiviazione e comunicazioni
I dati registrati nei sistemi informatici di MYTH FACTORY e dei suoi prestatori di servizi costituiscono elementi di prova degli ordini, pagamenti e comunicazioni intervenuti tra le parti, salvo qualsiasi prova contraria ammissibile.
Il cliente è responsabile della validità dell’indirizzo e-mail registrato sul proprio account e deve assicurarsi di poter ricevere le comunicazioni relative ai propri ordini.
Le informazioni relative agli ordini e preordini sono inoltre accessibili dall’area personale del cliente quando tale funzionalità è disponibile.
Il cliente è invitato a conservare le conferme d’ordine, fatture e comunicazioni contrattuali.
Articolo 18 – Modifica delle Condizioni Generali
MYTH FACTORY può modificare le presenti CGV, in particolare per tenere conto di modifiche legislative, regolamentari, tecniche o della propria organizzazione commerciale.
Le nuove condizioni si applicano agli ordini conclusi dopo la loro entrata in vigore.
Una modifica successiva delle CGV non modifica retroattivamente le condizioni contrattuali applicabili a un ordine già concluso.
Articolo 19 – Nullità parziale
Qualora una disposizione delle presenti CGV sia dichiarata nulla, inapplicabile o contraria a una disposizione imperativa, tale circostanza non incide sulla validità delle altre disposizioni.
La disposizione interessata sarà disapplicata o applicata nella misura massima consentita dalla legislazione applicabile.
Articolo 20 – Reclami e composizione amichevole delle controversie
In caso di difficoltà, il cliente è invitato a contattare preventivamente MYTH FACTORY al fine di ricercare una soluzione amichevole.
Ogni reclamo può essere inviato a:
MYTH FACTORY / MY BUSINESS PLAN SRL
Impasse du Blancbou 10
5340 Faulx-les-Tombes
Belgio
E-mail: [email protected]
Quando sono soddisfatte le condizioni di accesso, il consumatore può inoltre rivolgersi al:
Servizio di Mediazione per il Consumatore
North Gate II
Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1
1000 Bruxelles
Belgio
Il ricorso alla mediazione non priva nessuna delle parti del diritto di adire un tribunale competente.
Articolo 21 – Legge applicabile e tribunali competenti
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dal diritto belga.
Tale scelta di legge non priva tuttavia il consumatore residente in un altro paese delle disposizioni imperative di protezione di cui beneficia in virtù della legislazione a lui applicabile.
In mancanza di una composizione amichevole, qualsiasi controversia sarà sottoposta al tribunale competente determinato conformemente alle norme legali applicabili.