Versie van 14 september 2026
Inleiding
De website www.mythfactoryshop.com, hierna de “Website” genoemd, wordt uitgebaat door:
MY BUSINESS PLAN SRL, handelend onder de handelsnaam MYTH FACTORY
Impasse du Blancbou 10
5340 Faulx-les-Tombes
België
BTW / KBO: BE 0647.641.680
E-mail: [email protected]
MYTH FACTORY is een Belgische onderneming gespecialiseerd in de verkoop van officieel gelicentieerde figuren, beelden en andere verzamelobjecten.
De op de Website aangeboden producten zijn verzamelobjecten bestemd voor volwassenen. Ze zijn niet bedoeld om door kinderen als speelgoed te worden gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de productpagina.
Elke bestelling houdt in dat de klant deze Algemene Verkoopvoorwaarden, hierna de “AVV” genoemd, heeft geraadpleegd en zonder voorbehoud aanvaardt.
De klant erkent vóór de bevestiging van zijn bestelling kennis te hebben genomen van de AVV en van de informatie die op zijn bestelling van toepassing is.
Artikel 1 – Toepassingsgebied en contractuele documenten
Deze AVV zijn van toepassing op verkoopovereenkomsten op afstand die via de Website worden gesloten tussen MYTH FACTORY en iedere natuurlijke of rechtspersoon die een bestelling plaatst.
Wanneer de klant handelt voor doeleinden die buiten zijn beroeps- of handelsactiviteit vallen, geniet hij bovendien van de dwingende bepalingen inzake consumentenbescherming die op hem van toepassing zijn.
Ook de volgende rubrieken van de Website maken deel uit van de contractuele informatie die op bestellingen van toepassing is:
Voorbestelling – Betaling – Retourneren en terugbetalingen – Dienst na verkoop – Verzending.
Deze rubrieken verduidelijken de praktische modaliteiten voor de onderwerpen die zij regelen.
Bij tegenstrijdigheid tussen een algemene bepaling van deze AVV en een specifieke bepaling in een van deze rubrieken met betrekking tot het onderwerp dat zij regelt, heeft de specifieke bepaling voorrang.
De toepasselijke versie is de versie die van kracht is op het ogenblik waarop de bestelling wordt bevestigd.
Het besteloverzicht, de kenmerken vermeld op de productpagina en eventuele bijzondere voorwaarden die bij de bestelling uitdrukkelijk werden aanvaard, vervolledigen het contractuele geheel.
Artikel 2 – Producten
2.1. Kenmerken
MYTH FACTORY vermeldt op de Website de belangrijkste kenmerken van de te koop aangeboden producten.
Foto's, illustraties, prototypes, promotionele beelden en beschrijvingen die door de fabrikanten worden verstrekt, dienen om de producten zo getrouw mogelijk voor te stellen.
In de sector van verzamelobjecten kunnen fabrikanten tijdens de ontwikkeling of productie evenwel bepaalde wijzigingen aan het uiteindelijke product aanbrengen.
Lichte verschillen in kleur, textuur, afwerking of positionering kunnen eveneens het gevolg zijn van het productieproces.
2.2. Beschikbaarheid
Producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt of zolang de benodigde aantallen bij fabrikanten en distributeurs kunnen worden verkregen.
De vermeldingen “beschikbaar”, “op bestelling” of “voorbestelling” stemmen overeen met de gekende status van het product op het ogenblik waarop de Website wordt geraadpleegd.
MYTH FACTORY behoudt zich het recht voor een bestelling te annuleren wanneer een product definitief niet meer beschikbaar is bij de fabrikant of distributeur. Eventueel betaalde bedragen voor het betrokken product worden dan terugbetaald.
2.3. Producten bestemd voor volwassen verzamelaars
De producten die via de Website worden verkocht, zijn hoofdzakelijk bestemd voor tentoonstelling en verzameling.
Bepaalde producten kunnen kleine onderdelen, breekbare elementen, scherpe punten, materialen die bijzondere voorzorgen vereisen of complexe montagemethoden bevatten.
De klant dient de instructies van de fabrikant te volgen en de producten met de nodige zorg te behandelen, rekening houdend met hun aard.
Artikel 3 – Prijzen
De toepasselijke prijzen zijn de prijzen die op de Website worden weergegeven op het ogenblik waarop de bestelling wordt bevestigd.
De prijzen worden uitgedrukt in de aan de klant getoonde valuta en omvatten, wanneer van toepassing, de btw van het land van bestemming overeenkomstig de geldende fiscale regels.
De verzendkosten omvatten de transportverzekering en worden afzonderlijk weergegeven vóór de definitieve bevestiging van de bestelling.
Deze bedragen omvatten nooit eventuele douanerechten, invoerbelastingen, inklaringskosten of andere heffingen die in het land van bestemming verschuldigd zijn en die ten laste van de geadresseerde blijven.
MYTH FACTORY kan zijn prijzen op elk moment wijzigen. Een latere wijziging van de prijs van een product heeft echter geen invloed op een reeds geldig gesloten bestelling, behoudens een kennelijke prijsfout.
In het uitzonderlijke geval van een kennelijk foutieve prijs als gevolg van een technische, informaticatechnische, typografische of menselijke fout kan MYTH FACTORY de bestelling annuleren en worden alle ontvangen bedragen volledig terugbetaald.
Voor producten die via een voorschot als voorbestelling worden gereserveerd, wordt de prijs van het product vastgesteld op het ogenblik van de reservering. Nog te betalen verzendkosten worden daarentegen berekend volgens de tarieven die van toepassing zijn op het ogenblik van betaling van het saldo en voorbereiding van de verzending.
Artikel 4 – Bestelling
De klant selecteert de gewenste producten en voegt ze toe aan zijn winkelmandje.
Vóór de definitieve bevestiging kan hij de inhoud van zijn bestelling, de hoeveelheden, prijzen, het leveringsadres, de leveringswijze en de betaalmethode controleren.
De voltooiing van de betaling leidt tot het sluiten van de verkoopovereenkomst.
Een bevestiging wordt per e-mail verzonden naar het door de klant opgegeven adres.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die bij het plaatsen van de bestelling worden verstrekt.
Een reeds bevestigde bestelling kan niet worden gewijzigd om extra producten toe te voegen. Hiervoor moet een nieuwe bestelling worden geplaatst.
MYTH FACTORY kan een nieuwe bestelling om een legitieme reden weigeren, met name bij eerdere wanbetaling, fraude of poging tot fraude, een ongegronde betalingsbetwisting, misbruik, frauduleus gebruik van de diensten van de Website of eerdere niet-naleving van contractuele verplichtingen door de klant.
Artikel 5 – Betaling
5.1. Betaalmethoden
Afhankelijk van het land, het bedrag en de aard van de bestelling kunnen de aangeboden betaalmethoden onder meer bank- en kredietkaarten, PayPal, SEPA-bankoverschrijving en gespreide betaaloplossingen via Alma of PayPal omvatten.
De daadwerkelijk beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestelproces aan de klant getoond.
Gespreide betalingen worden aangeboden en beheerd door de betrokken betalingsdienstverleners volgens hun eigen voorwaarden inzake toelating en financiering.
Wanneer een gespreide betaling door de dienstverlener is aanvaard en de producten beschikbaar zijn, is de verzending niet afhankelijk van de betaling door de klant van alle toekomstige termijnen aan de financiële dienstverlener.
5.2. Betaling per bankoverschrijving
Wanneer voor betaling per bankoverschrijving wordt gekozen, moet het bedrag MYTH FACTORY bereiken binnen maximaal zeven (7) kalenderdagen vanaf de dag van de bestelling.
Als de betaling niet binnen deze termijn wordt ontvangen, kan de bestelling automatisch worden geannuleerd.
5.3. Wijziging van een bestelling of betaalmethode
Wanneer MYTH FACTORY op verzoek van de klant een transactie moet terugbetalen om een betaalmethode te wijzigen of een reeds gefactureerde maar nog niet verzonden bestelling te annuleren of aan te passen, kunnen de betalings- en verwerkingskosten die hierdoor ontstaan aan de klant worden doorgerekend ten belope van 4% van het betrokken bedrag.
Deze kosten kunnen eveneens worden aangerekend wanneer een terugbetaling of annulering voortvloeit uit een poging om deze AVV te omzeilen of uit de weigering van de geadresseerde om de douaneformaliteiten te vervullen waarvoor hij verantwoordelijk is.
Deze bepaling beperkt de dwingende rechten van de consument niet wanneer de annulering of terugbetaling voortvloeit uit de geldige uitoefening van een wettelijk recht of uit een tekortkoming die aan MYTH FACTORY kan worden toegerekend.
Artikel 6 – Voorbestellingen
6.1. Definitie
Een product dat als voorbestelling wordt aangeboden, is een product dat nog niet op voorraad is maar vóór de commercialisering of aankomst in het Europese distributienetwerk kan worden gereserveerd.
Met een voorbestelling kan de klant een exemplaar bij MYTH FACTORY reserveren.
Met uitzondering van solden, tijdelijke promoties, uitverkoopacties, kortingen, promotiecodes of andere bijzondere commerciële acties zal de prijs die voor een product in voorbestelling wordt betaald lager dan of gelijk zijn aan de normale verkoopprijs waartegen hetzelfde product bij aankomst op voorraad wordt aangeboden.
6.2. Beschikbaarheidsdata
De op de Website vermelde beschikbaarheidsdata worden meegedeeld door fabrikanten, importeurs of distributeurs.
Deze data zijn ramingen en niet gegarandeerd.
Fabrikanten kunnen hun productiekalender en importeurs hun distributiekalender wijzigen zonder dat MYTH FACTORY op deze beslissingen invloed kan uitoefenen.
Vertragingen van meerdere maanden komen vaak voor in de sector van verzamelobjecten. Sommige fabrikanten kunnen uitzonderlijk grotere vertragingen oplopen.
De datum die op de productpagina en in de persoonlijke account van de klant wordt vermeld, is de meest recente informatie waarover MYTH FACTORY beschikt.
Wanneer een fabrikant hetzelfde product in meerdere golven levert, stemt de weergegeven geschatte datum overeen met de periode waarin MYTH FACTORY verwacht de laatste exemplaren te ontvangen die nog aan haar moeten worden geleverd.
Producten die in Azië worden vervaardigd, kunnen enkele maanden eerder op de Aziatische of Amerikaanse markt worden uitgebracht dan op de Europese markt. De publicatie van foto's, video's of beoordelingen van het eindproduct in andere regio's van de wereld betekent dus niet dat het product reeds beschikbaar is bij de Europese importeur.
De klant wordt aangeraden geen product in voorbestelling te reserveren wanneer hij dit absoluut vóór een bepaalde gelegenheid of datum moet ontvangen.
6.3. Volledige betaling of voorschot
Afhankelijk van de opties op de productpagina kan een voorbestelling volledig worden betaald op het ogenblik van de bestelling of worden gereserveerd met een voorschot.
De mogelijkheid om met een voorschot te reserveren kan worden ingetrokken wanneer de aankomst van het product nadert, met name gedurende de maand vóór de beschikbaarheid.
Een klant die een voorschot heeft betaald, kan het saldo uit eigen beweging via zijn persoonlijke account betalen.
Zo niet stuurt MYTH FACTORY normaal gezien ongeveer vijftien dagen vóór de verwachte aankomst van het product een betalingsverzoek.
Vanaf dit verzoek beschikt de klant over zeven (7) kalenderdagen om het saldo te betalen.
Als de betaling niet binnen deze termijn gebeurt, kan de voorbestelling worden geannuleerd en wordt het betaalde voorschot niet terugbetaald.
6.4. Annulering van een voorbestelling op verzoek van de klant
MYTH FACTORY reserveert bij zijn leveranciers de door zijn klanten bestelde exemplaren en neemt de daaruit voortvloeiende aankoop-, opslag- en beheersverplichtingen op zich.
Wanneer een klant op eigen initiatief een met voorschot gereserveerde voorbestelling annuleert, wordt het betaalde voorschot niet terugbetaald.
Wanneer een voorbestelling volledig werd betaald, leidt annulering op verzoek van de klant tot terugbetaling van het betaalde bedrag verminderd met een niet-terugbetaalbaar voorschot van 15% van de prijs van het product.
Deze voorwaarden vormen de specifieke annuleringsvoorwaarden voor voorbestellingen die bij de reservering werden aanvaard.
6.5. Vertraging van meer dan zes maanden
Rekening houdend met de termijnen die inherent zijn aan de productie en invoer van verzamelobjecten, aanvaardt de klant dat de oorspronkelijk aangekondigde geschatte datum kan worden uitgesteld.
Wanneer de geschatte beschikbaarheidsdatum die bij de voorbestelling werd meegedeeld echter met meer dan zes maanden wordt overschreden, kan de klant de annulering van zijn voorbestelling en de volledige terugbetaling van alle daarvoor betaalde bedragen vragen, zonder enige boete.
6.6. Niet-betaling van het saldo van een met voorschot gereserveerde voorbestelling
Wanneer een voorbestelling met een voorschot werd gereserveerd, verbindt de klant zich ertoe het saldo te betalen binnen de in artikel 6.3 bepaalde termijn na ontvangst van het betalingsverzoek.
Indien het saldo niet binnen deze termijn wordt betaald, kan MYTH FACTORY de voorbestelling annuleren en blijft het betaalde voorschot behouden overeenkomstig de annuleringsvoorwaarden die bij de reservering werden aanvaard.
Niet-betaling van het saldo kan eveneens leiden tot opschorting van de verzending van andere beschikbare goederen en tot weigering van nieuwe voorbestellingen of bestellingen totdat de situatie is geregulariseerd.
Wanneer de klant weigert zijn contractuele verplichtingen met betrekking tot een voorbestelling na te komen, kan MYTH FACTORY ook andere nog lopende voorbestellingen annuleren overeenkomstig de annuleringsvoorwaarden die op elk daarvan van toepassing zijn.
6.7. Bestellingen met meerdere producten
Een bestelling wordt verzonden wanneer alle volledig betaalde producten die zij bevat beschikbaar zijn.
Het is niet mogelijk een gedeeltelijke verzending te verkrijgen van producten die tot dezelfde bestelling behoren.
Producten die enkel via een voorschot werden voorbesteld, blokkeren de verzending van de overige volledig betaalde producten van de bestelling niet. Zij worden verzonden nadat het saldo en de bijbehorende verzendkosten zijn betaald.
Artikel 7 – Verzending en levering
7.1. Leveringstermijnen
De op de Website vermelde vervoerstermijnen zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van de vervoerder, bestemming, drukke periodes en douaneformaliteiten.
Een trackingnummer of trackinglink wordt meegedeeld wanneer de gebruikte vervoersdienst dit mogelijk maakt.
7.2. Verzendkosten
De verzendkosten omvatten de kosten voor verpakking, behandeling, transport en verzekering.
Aangezien de tarieven van vervoerders regelmatig worden geïndexeerd, zijn de toepasselijke kosten de kosten die worden berekend bij de facturatie van de betrokken verzending.
Bepaalde bijzondere bestemmingen, met name eilanden of regio's die door vervoerders als afgelegen worden beschouwd, kunnen onderworpen zijn aan een toeslag.
Wanneer een toeslag niet automatisch kan worden berekend bij het plaatsen van de bestelling wegens een fout in het door de klant geregistreerde leveringsadres, kan MYTH FACTORY de betaling van deze toeslag vóór verzending vragen.
De door MYTH FACTORY aangerekende verzendkosten omvatten geen douanerechten, invoerbelastingen, inklaringskosten of andere heffingen die eventueel in het land van bestemming van toepassing zijn. Deze bedragen zijn verschuldigd aan de autoriteiten van het land van bestemming en worden door de vervoerder die instaat voor de douaneformaliteiten aan de geadresseerde gefactureerd of geïnd.
7.3. Keuze van vervoerder
MYTH FACTORY kan verschillende vervoersnetwerken gebruiken afhankelijk van de bestemming, het gewicht, de waarde en de afmetingen van het pakket.
Bij een verstoring van een netwerk, beperkingen inzake afmetingen of bijzondere operationele omstandigheden kan MYTH FACTORY de verzending toevertrouwen aan een andere vervoerder die een vergelijkbare dienst aanbiedt of de zending omleiden naar een geschikt afhaalpunt wanneer thuislevering redelijkerwijs niet kan worden uitgevoerd.
7.4. Adres en ontvangst
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en bereikbaarheid van het leveringsadres dat bij de bestelling wordt opgegeven.
Nadat een bestelling is geregistreerd, kan het daaraan gekoppelde leveringsadres uitsluitend worden gewijzigd via een schriftelijk verzoek aan [email protected].
Een latere wijziging van een adres in de persoonlijke account van de klant heeft geen invloed op de leveringsgegevens die reeds voor een bestaande bestelling zijn geregistreerd.
De klant moet daarom de gegevens in de bestelbevestiging controleren en zo snel mogelijk contact opnemen met MYTH FACTORY wanneer een correctie nodig is.
De klant moet de redelijkerwijs noodzakelijke stappen ondernemen om zijn bestelling in ontvangst te nemen, waaronder de informatie van de vervoerder opvolgen, antwoorden op verzoeken die voor de levering nodig zijn en een pakket dat in een afhaalpunt of postkantoor beschikbaar wordt gesteld tijdig ophalen.
Extra kosten als gevolg van een onjuist adres, niet-afhalen, een ongerechtvaardigde weigering van levering of het niet-nakomen van verplichtingen door de geadresseerde kunnen aan de klant worden aangerekend.
7.5. Pakket niet afgehaald in een afhaalpunt
De klant die voor levering in een afhaalpunt heeft gekozen of deze heeft aanvaard, is verantwoordelijk voor het afhalen van zijn pakket binnen de beschikbaarheidsperiode.
Wanneer een pakket wegens niet-afhaling naar ons wordt teruggestuurd, worden vóór een nieuwe verzending forfaitaire retourkosten van € 10 incl. btw en de kosten van de nieuwe verzending aangerekend.
Indien deze kosten niet binnen zeven dagen worden betaald, kan de bestelling worden geannuleerd en terugbetaald volgens de voorwaarden die op de inhoud ervan van toepassing zijn.
7.6. Verzendingen buiten de Europese Unie en douaneafhandeling
Bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden, kunnen onderworpen zijn aan douanerechten, lokale belastingen, dossierkosten of andere formaliteiten die door de autoriteiten of de vervoerder in het land van bestemming worden opgelegd.
Deze bedragen zijn niet inbegrepen in de door MYTH FACTORY aangerekende verzendkosten.
De geadresseerde moet de door de autoriteiten of vervoerder gevraagde informatie verstrekken en de lokaal gevraagde bedragen betalen.
MYTH FACTORY is niet verantwoordelijk voor deze rechten, belastingen, formaliteiten of douanetermijnen.
Wanneer een bestelling wordt teruggestuurd als gevolg van een weigering om de douaneafhandeling te voltooien of een gebrek aan medewerking van de geadresseerde, kunnen de kosten van de retourzending, de procedure en de verwerking van de transactie worden afgetrokken van het terugbetaalbare bedrag overeenkomstig deze AVV.
7.7. Leveringsprobleem
Elke zichtbare beschadiging van het pakket, verlies, leveringsfout of ander transportgerelateerd probleem moet aan MYTH FACTORY worden gemeld binnen twee werkdagen na ontvangst of vaststelling van het probleem.
Een snelle melding is noodzakelijk zodat MYTH FACTORY het dossier binnen de vereiste termijnen bij de vervoerder en diens verzekeraar kan openen.
Artikel 8 – Gegroepeerde verzendingen
8.1. Automatische groepering
Wanneer meerdere bestellingen van dezelfde klant tegelijkertijd verzendklaar worden, met name na de gelijktijdige aankomst van meerdere voorbestellingen, zal MYTH FACTORY ze automatisch in één pakket groeperen.
Na verzending worden de reeds betaalde verzendkosten verrekend. Een eventueel verschil in het voordeel van de klant wordt als waardebon gecrediteerd.
8.2. Gegroepeerde verzending op aanvraag
Wanneer deze optie tijdens de bestelling wordt aangeboden, kan de klant kiezen voor “Verzending blokkeren om samen met andere bestellingen te verzenden”.
De bestelling blijft vervolgens in wachtstand totdat de klant via zijn persoonlijke account uitdrukkelijk om verzending verzoekt.
Deze optie houdt in dat de definitieve verzendkosten worden berekend en betaald wanneer de klant de verzending van de gegroepeerde bestellingen aanvraagt.
Volgens deze procedure kan een bestelling waarvan de verzendkosten reeds zijn berekend en betaald niet worden gegroepeerd.
De betaling van het saldo van een reservering die oorspronkelijk met een voorschot werd gedaan, vormt logistiek gezien een afzonderlijke verrichting.
De maximale wachttermijn van een bestelling in het kader van een gegroepeerde verzending bedraagt één jaar vanaf de registratiedatum van die bestelling.
8.3. Voorwaarden voor een gegroepeerde verzending op aanvraag
Een gegroepeerde verzending moet minimaal twee verschillende bestelreferenties bevatten.
Het totale gewicht van een gegroepeerde verzending is beperkt tot 20 kg. Wanneer deze limiet wordt overschreden, kunnen meerdere pakketten nodig zijn en worden de kosten dienovereenkomstig aangepast.
Een gedeeltelijke verzending van producten die tot dezelfde bestelling behoren is nooit mogelijk.
8.4. Maximale wachttermijn
De verzending van bestellingen die in het kader van een gegroepeerde verzending in wachtstand zijn geplaatst, kan maximaal één jaar vanaf de registratiedatum van elke bestelling worden opgeschort.
Na afloop van deze periode kunnen de betrokken bestellingen worden geannuleerd indien de klant geen instructies heeft gegeven en de verzendkosten niet heeft betaald.
De terugbetaalbare bedragen worden dan gecrediteerd als een waardebon die één jaar geldig is.
De annulering van een voorbestelling blijft onderworpen aan de specifieke voorwaarden van artikel 6, waaronder het behoud van het niet-terugbetaalbare voorschot wanneer dit van toepassing is.
Artikel 9 – Herroepingsrecht, retourneren en terugbetalingen
9.1. Retourtermijn
De klant beschikt over dertig kalenderdagen vanaf de dag na de levering om de retour van een product aan te vragen, onder voorbehoud van naleving van de voorwaarden van dit artikel.
9.2. Verplichte staat van geretourneerde producten
De door MYTH FACTORY verkochte producten zijn verzamelobjecten waarvan de originele verpakking, verzegelingen, beschermingen en presentatie een integraal onderdeel vormen van hun commerciële waarde.
Elk geretourneerd product moet verplicht nieuw, volledig, intact, ongeopend en perfect verzegeld in de originele verpakking zijn.
Een product dat geopend, ontzegeld, gebruikt, gemonteerd, tentoongesteld, onvolledig of beschadigd is, of waarvan de verpakking werd gewijzigd, kan niet worden teruggenomen of terugbetaald.
Het openen van een verpakking of verbreken van een verzegeling wijzigt de commerciële waarde van het verzamelobject en maakt het voor MYTH FACTORY onmogelijk om het nog als nieuw product te verkopen.
9.3. Verplichte voorafgaande toestemming
Elke retourzending moet vóór verzending vooraf door MYTH FACTORY worden goedgekeurd.
De klant moet contact opnemen met MYTH FACTORY via [email protected] en daarbij de bestelreferentie, het betrokken product, de reden van de retour en de staat ervan vermelden.
Deze procedure maakt het onder meer mogelijk vooraf na te gaan of het product aan de retourvoorwaarden voldoet en de klant te informeren voordat hij verzendkosten maakt.
MYTH FACTORY kan foto's vragen om de staat van het product en de verpakking te controleren alvorens de retour toe te staan.
Nadat de retour is goedgekeurd, moet het product naar het volgende adres worden verzonden:
MYTH FACTORY
Impasse du Blancbou 10
5340 Faulx-les-Tombes
België
Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming worden niet aanvaard.
9.4. Retourtransport
De klant is verantwoordelijk voor een geschikte verpakking van het geretourneerde product en moet een verzendmethode gebruiken waarmee de verzending kan worden bewezen.
Wanneer de retourkosten ten laste van de klant zijn, blijft elk verlies of elke beschadiging tijdens het retourtransport onder zijn verantwoordelijkheid.
9.5. Waardevermindering van de verpakking tijdens het retourtransport
MYTH FACTORY levert zijn klanten nieuwe en verzegelde producten waarvan de dozen in perfecte staat zijn, overeenkomend met een C10-staat.
Wanneer een verpakking tijdens het retourtransport wordt beschadigd, wordt de waardevermindering van het product beoordeeld volgens hetzelfde referentiesysteem dat MYTH FACTORY gebruikt voor de verkoop van producten die met een beschadigde doos van leveranciers worden ontvangen.
De volgende categorieën en waardeverminderingen worden toegepast:
Doos met klein gebrek – waardevermindering van 10%:
de verpakking vertoont één of meerdere plooien/scheurtjes in het karton en/of een licht ingedrukte hoek.
Beschadigde doos – waardevermindering van 15%:
de verpakking vertoont een zeer zichtbaar gebrek maar blijft haar beschermende functie voor het product vervullen.
Sterk beschadigde doos – waardevermindering van 30%:
de staat van de verpakking is zodanig dat zij haar beschermende functie niet langer naar behoren vervult.
Wanneer de staat van de verpakking vereist dat het product wordt geopend om de integriteit van de inhoud te controleren, kan ook rekening worden gehouden met de bijkomende waardevermindering die uit deze opening voortvloeit.
Wanneer de inhoud zelf zodanig beschadigd is dat het product onverkoopbaar wordt, kan de waardevermindering oplopen tot de volledige waarde van het product.
9.6. Terugbetaling
De terugbetaling gebeurt na ontvangst en controle van het geretourneerde product.
De retourkosten blijven ten laste van de klant, tenzij uitdrukkelijk een andere bepaling van toepassing is.
De specifieke annuleringsvoorwaarden voor voorbestellingen, waaronder het niet-terugbetaalbare voorschot van 15%, blijven van toepassing wanneer artikel 6 daarin voorziet.
De terugbetaling gebeurt via een passende methode, rekening houdend met de oorspronkelijke betaling.
Wanneer een terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode technisch onmogelijk is, met name wegens de ouderdom van de transactie, neemt MYTH FACTORY contact op met de klant om een geschikte alternatieve methode overeen te komen, zoals een bankoverschrijving, PayPal of, met toestemming van de klant, een waardebon.
9.7. Weigering van levering of niet-afhalen als retourmethode
Het weigeren van een pakket of het niet-afhalen ervan in een afhaalpunt vormt geen geldige retourprocedure.
Wanneer een pakket in deze omstandigheden naar ons wordt teruggestuurd, kunnen de forfaitaire retourkosten van € 10 incl. btw worden afgetrokken van het terugbetaalbare bedrag indien deze kosten aan de klant toe te rekenen zijn.
Artikel 10 – Wettelijke garantie en dienst na verkoop
10.1. Wettelijke garantie
De consument geniet de wettelijke conformiteitsgarantie die op consumptiegoederen van toepassing is.
Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kan de consument vragen het goed conform te maken, met name door herstel of vervanging, afhankelijk van wat mogelijk en evenredig is.
10.2. Melding van gebreken binnen 48 uur
Elk gebrek, gebroken onderdeel, ontbrekend onderdeel, verfprobleem of andere afwijking die bij het uitpakken wordt vastgesteld, moet aan MYTH FACTORY worden gemeld binnen 48 uur na ontvangst.
Deze termijn is essentieel om te kunnen aantonen dat het gebrek of de schade bij ontvangst aanwezig was en niet later werd veroorzaakt door een verkeerde behandeling door de klant, en om de fabrikant of importeur de nodige elementen voor de beoordeling van het dossier te bezorgen.
De klant moet duidelijke, nauwkeurige foto's bezorgen die bij goede lichtomstandigheden zijn genomen en het probleem duidelijk tonen.
De bestelreferentie moet worden vermeld.
Eventuele bijkomende vereisten van de fabrikant moeten eveneens worden nageleefd.
10.3. Expertise door de fabrikant of importeur
Bij de behandeling van een dossier voor dienst na verkoop kan MYTH FACTORY de informatie en foto's doorsturen naar de Europese importeur en de fabrikant.
De fabrikant en/of importeur treedt op als technisch expert om onder meer de aard van het gebrek, de overeenstemming met de productietoleranties van het product, de mogelijke oorsprong ervan en de verenigbaarheid van de schade met normaal gebruik te beoordelen.
Afhankelijk van het resultaat van deze expertise kan de oplossing onder meer bestaan uit een vervangonderdeel, volledige vervanging, herstelling, vergoeding of een andere passende oplossing.
MYTH FACTORY blijft het aanspreekpunt van de klant voor de behandeling van het dossier.
10.4. Productietoleranties
Verzamelobjecten zijn producten die industrieel of semi-ambachtelijk worden vervaardigd en beschilderd.
Volgens de criteria voor dienst na verkoop die door fabrikanten/importeurs worden meegedeeld en toegepast, worden met name als normale productietoleranties beschouwd:
- verf- of afwerkingsgebreken met een maximale afmeting van 2 mm;
- gebreken die alleen zichtbaar zijn op een afstand van minder dan 30 cm of onder strijklicht;
- onderdelen die normaal in elkaar worden geschoven en verlijmd, maar eenvoudig zijn losgekomen en opnieuw kunnen worden bevestigd met een klein beetje lijm.
Deze elementen geven geen recht op vervanging in het kader van de dienst-na-verkoopprocedure van de fabrikant.
10.5. Mattel-, Hasbro-producten en vergelijkbare gamma's
Bepaalde producten die met name door Mattel en Hasbro worden vervaardigd, evenals bepaalde speelgoedgamma's zoals M.A.S.K.-producten die in samenwerking met The Loyal Subjects worden geproduceerd, beantwoorden aan de industriële normen van hun categorie en niet aan die van een hoogwaardig beeld of figuur.
Kleine verf- of afwerkingsonvolkomenheden die door deze fabrikanten als conform hun productietoleranties worden beschouwd, geven geen recht op vervanging in het kader van hun dienst-na-verkoopprocedure.
10.6. Verkeerde behandeling
De garantie en dienst na verkoop dekken geen schade als gevolg van verkeerde behandeling, een val, een poging tot herstelling, wijziging, onjuiste montage, te ruwe behandeling of gebruik in strijd met de instructies of de bestemming van het product.
De producten moeten worden gemonteerd en behandeld met de zorg die past bij hun aard als verzamelobject.
10.7. Vervanging en vernietiging van een defect onderdeel
Wanneer een fabrikant instemt met de volledige vervanging van een product zonder te eisen dat het defecte exemplaar fysiek wordt teruggestuurd, kan hij de vernietiging ervan en fotografisch bewijs eisen voordat hij MYTH FACTORY toestemming geeft om het vervangende product te verzenden.
Wanneer deze procedure door de fabrikant of importeur wordt vereist, is de verzending van de vervanging afhankelijk van de naleving ervan.
10.8. Termijnen van de dienst na verkoop
Vervangonderdelen zijn doorgaans afkomstig van fabrikanten in Azië en worden vaak toegevoegd aan de volgende zeevrachten naar de Europese importeur.
De behandelingstermijnen zijn daarom indicatief.
Als algemene indicatie stelt MYTH FACTORY termijnen vast van ongeveer twee maanden voor bepaalde Bandai Tamashii Nations-producten en vier tot zes maanden voor veel andere fabrikanten.
Deze termijnen kunnen variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van onderdelen, productie, transport en beslissingen van de fabrikant.
Artikel 11 – Dozen en verpakkingen van producten
Bij verzamelobjecten draagt de commerciële verpakking bij aan de waarde van het product.
MYTH FACTORY besteedt bijzondere zorg aan de verpakking van zijn zendingen om het risico op beschadiging tijdens het transport te beperken.
Een lichte, louter esthetische onvolkomenheid van de verpakking die het product of het gebruik ervan niet beïnvloedt, kan worden beoordeeld volgens de specifieke criteria die op de Website zijn gepubliceerd.
Bij een retour kan beschadiging van de verpakking leiden tot waardevermindering overeenkomstig artikel 9.
Artikel 12 – Betalingsgeschillen, chargebacks en PayPal-geschillen
12.1. Principe
Wanneer een klant een probleem ondervindt met een bestelling of betaling, wordt hij verzocht contact op te nemen met MYTH FACTORY voordat hij een bankchargeback of geschil bij een betalingsdienstverlener start.
Het openen van een chargeback of geschil draagt de financiële behandeling van het dossier geheel of gedeeltelijk over aan de bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener en kan de mogelijkheid van MYTH FACTORY om rechtstreeks tussen te komen beperken.
12.2. Opschorting van het account
Zodra MYTH FACTORY op de hoogte wordt gebracht van de opening van een chargeback of geschil, kan het klantenaccount tijdelijk worden opgeschort, evenals de behandeling en verzending van de daaraan gekoppelde bestellingen.
Deze opschorting blijft van kracht totdat de situatie voldoende is opgehelderd of de betalingsdienstverlener het dossier heeft afgesloten.
Chargebackprocedures kunnen meerdere weken duren.
12.3. PayPal-geschillen
Wanneer een PayPal-geschil is geopend, moet alle communicatie met betrekking tot het dossier gedurende de volledige duur van het geschil worden gecentraliseerd in het PayPal Resolution Center.
De klant en MYTH FACTORY gebruiken deze interface zodat alle uitwisselingen en documenten die nodig zijn voor de beoordeling van het dossier door PayPal in aanmerking kunnen worden genomen.
12.4. Per vergissing geopend geschil
Wanneer een chargeback of geschil per vergissing is geopend, wordt de klant verzocht de onmiddellijke intrekking ervan bij zijn bank te vragen of het dossier te sluiten volgens de procedure van de betrokken betalingsdienstverlener.
12.5. Ongegrond geschil of omzeiling van de AVV
MYTH FACTORY beschouwt het als bijzonder ernstig wanneer een chargeback- of geschilprocedure wordt gebruikt om via een betalingsdienstverlener een terugbetaling te verkrijgen waarop de klant volgens de door hem aanvaarde contractuele voorwaarden geen recht heeft.
Geschillen kunnen met name als ongegrond of misbruik worden beschouwd wanneer zij gebaseerd zijn op een kennelijk onjuiste verklaring, een geldig geautoriseerde en correct uitgevoerde transactie betwisten, trachten een dubbele terugbetaling te verkrijgen, of wanneer een chargeback uitsluitend wordt gebruikt om de annuleringsvoorwaarden van een voorbestelling, een douaneverplichting of enige andere bij de bestelling uitdrukkelijk aanvaarde verplichting te omzeilen.
Elke chargeback of elk geschil dat als ongegrond, misbruik of bedoeld om deze Algemene Verkoopvoorwaarden te omzeilen wordt beschouwd, kan vanaf het eerste incident leiden tot definitieve sluiting van het klantenaccount en weigering van elke nieuwe bestelling.
In deze situatie kan MYTH FACTORY eveneens nog lopende bestellingen en voorbestellingen annuleren, overeenkomstig de annuleringsvoorwaarden die daarop van toepassing zijn.
Voor voorbestellingen leidt deze annulering met name tot toepassing van de bepalingen van artikel 6 betreffende het niet-terugbetaalbare voorschot.
Artikel 13 – Opschorting, weigering van bestellingen en sluiting van een account
MYTH FACTORY kan een klantenaccount opschorten of sluiten en toekomstige commerciële relaties weigeren wanneer een legitieme reden deze beslissing rechtvaardigt.
Dergelijke redenen kunnen met name zijn: fraude of poging tot fraude; gebruik van valse informatie; niet-betaling van een bestelling; niet-betaling van het saldo van een voorbestelling; een ongegronde chargeback of betwisting; misbruik van retour- of dienst-na-verkoopprocedures; bedreigingen of ernstig beledigende communicatie tegenover het personeel; een poging om de onderneming opzettelijk schade te berokkenen met kennelijk valse informatie; of elk gedrag dat de voortzetting van een normale commerciële relatie redelijkerwijs onmogelijk maakt.
Het lot van nog lopende bestellingen of voorbestellingen wordt bepaald overeenkomstig deze AVV en de omstandigheden die tot de sluiting van het account hebben geleid.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
MYTH FACTORY is verantwoordelijk voor de uitvoering van zijn verplichtingen binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.
MYTH FACTORY kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor schade als gevolg van verkeerd gebruik van het product, onjuiste behandeling, niet-naleving van de instructies van de fabrikant of een gebeurtenis die aan de klant of een derde kan worden toegerekend.
Informatie die door fabrikanten wordt verstrekt over releasedata, voorlopige afmetingen, prototypes of kenmerken die kunnen worden gewijzigd, wordt te goeder trouw op de Website weergegeven en bijgewerkt wanneer nieuwe informatie beschikbaar is.
MYTH FACTORY kan niet aansprakelijk worden gesteld voor productiebeslissingen, uitstel of wijzigingen die onafhankelijk door fabrikanten en distributeurs worden beslist, onder voorbehoud van de toepasselijke wettelijke verplichtingen.
Artikel 15 – Overmacht
Geen van beide partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor vertraging of niet-uitvoering die rechtstreeks voortvloeit uit een geval van overmacht in de zin van de toepasselijke wetgeving.
Wanneer zij aan de wettelijke kenmerken van overmacht voldoen, kunnen hieronder met name vallen: natuurrampen, branden, gewapende conflicten, overheidsmaatregelen, algemene transportblokkades, stakingen die essentiële infrastructuur treffen, grote netwerkstoringen of andere gebeurtenissen buiten de redelijke controle van de betrokken partij.
De getroffen partij informeert de andere partij binnen een redelijke termijn en neemt alle redelijkerwijs mogelijke maatregelen om de gevolgen van de gebeurtenis te beperken.
Artikel 16 – Persoonsgegevens
De door de klant verstrekte persoonsgegevens worden onder meer verwerkt voor het beheer van accounts, bestellingen, betalingen, leveringen, aanvragen voor dienst na verkoop, fraudepreventie, boekhoudkundige verplichtingen en commerciële relaties.
Gedetailleerde informatie over de verwerking van gegevens, de toepasselijke rechtsgronden en de rechten van betrokkenen wordt beschreven in het op de Website gepubliceerde Privacybeleid.
Artikel 17 – Bewijs, archivering en communicatie
De gegevens die worden geregistreerd in de informaticasystemen van MYTH FACTORY en zijn dienstverleners vormen bewijs van bestellingen, betalingen en communicatie tussen de partijen, behoudens ieder toelaatbaar tegenbewijs.
De klant is verantwoordelijk voor de geldigheid van het e-mailadres dat in zijn account is geregistreerd en moet ervoor zorgen dat hij communicatie met betrekking tot zijn bestellingen kan ontvangen.
Informatie over bestellingen en voorbestellingen is eveneens toegankelijk via de persoonlijke account van de klant wanneer deze functionaliteit beschikbaar is.
De klant wordt aangeraden zijn bestelbevestigingen, facturen en contractuele communicatie te bewaren.
Artikel 18 – Wijziging van de Algemene Voorwaarden
MYTH FACTORY kan deze AVV wijzigen om met name rekening te houden met wettelijke, regelgevende of technische wijzigingen of wijzigingen in zijn commerciële organisatie.
De nieuwe voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die na hun inwerkingtreding worden gesloten.
Een latere wijziging van de AVV wijzigt niet met terugwerkende kracht de contractuele voorwaarden die van toepassing zijn op een reeds gesloten bestelling.
Artikel 19 – Gedeeltelijke nietigheid
Indien een bepaling van deze AVV nietig, niet-afdwingbaar of in strijd met een dwingende bepaling wordt verklaard, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.
De betrokken bepaling wordt buiten toepassing gelaten of toegepast in de maximale mate die door de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
Artikel 20 – Klachten en minnelijke geschillenregeling
Bij een probleem wordt de klant verzocht eerst contact op te nemen met MYTH FACTORY om een minnelijke oplossing te zoeken.
Elke klacht kan worden gericht aan:
MYTH FACTORY / MY BUSINESS PLAN SRL
Impasse du Blancbou 10
5340 Faulx-les-Tombes
België
E-mail: [email protected]
Wanneer aan de toegangsvoorwaarden is voldaan, kan de consument zich eveneens wenden tot:
Consumentenombudsdienst
North Gate II
Koning Albert II-laan 8, bus 1
1000 Brussel
België
Een beroep op bemiddeling ontneemt geen van beide partijen het recht om zich tot een bevoegde rechtbank te wenden.
Artikel 21 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan het Belgische recht.
Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een ander land woont echter niet de dwingende bescherming waarop hij krachtens de op hem toepasselijke wetgeving recht heeft.
Bij gebrek aan een minnelijke oplossing wordt elk geschil voorgelegd aan de bevoegde rechtbank die overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels wordt bepaald.