Pakketten zijn verzekerd en worden binnen 48 werkuren verzonden (wij zijn gesloten op zaterdagen en zondagen) na de registratie van uw bestelling, zolang de bestelling voor 18.00 uur (GMT+1) is geplaatst.
Zodra uw pakket is verzonden, sturen wij u een e-mail met een trackinglink om uw pakket te volgen.
De transportduur is over het algemeen:
- 24 tot 48 uur voor België
- 5 tot 10 werkdagen in andere EU-landen
- 10 tot 30 werkdagen in landen buiten de Europese Unie, afhankelijk van de duur van het douaneproces (specifiek voor elk land)
Verzendkosten omvatten verwerkings- en verpakkingskosten evenals portokosten en optionele verzekeringskosten. Transportprijzen worden regelmatig geïndexeerd door onze vervoerders.
Daarom, wanneer u een product reserveert door middel van een aanbetaling, is de verzendkosten die voor uw product worden weergegeven op het moment van uw reservering indicatief. De prijs die u in rekening wordt gebracht, is degene die op onze site wordt aangegeven wanneer u het saldo van uw reservering betaalt.
Let op:
- Eilandbestemmingen (Corsica, Sardinië, Canarische Eilanden, ...) kunnen extra leveringskosten met zich meebrengen. We behouden ons het recht voor om deze extra kosten afzonderlijk en voorafgaand aan het vertrek van uw zending in rekening te brengen.
- Zendingen naar landen buiten de Europese Unie kunnen douaneformaliteiten met zich meebrengen (zoals betaling van kosten of overdracht van aanvullende informatie aan lokale autoriteiten). Deze kosten en administratieve verplichtingen zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger van de zending. Ons bedrijf kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de financiële en administratieve impact van deze procedures (inclusief de terugzending van het pakket als u niet reageert op de ontvangen verzoeken van de bevoegde autoriteiten).
- In het geval van een verstoring in het netwerk van een van onze partnervervoerders of van de verzending van een te groot pakket, behouden wij ons het recht voor om uw pakket om te leiden naar een andere vervoerder of een ander afhaalpunt (het dichtst bij uw huis) waarmee we samenwerken om eventuele leveringsproblemen te voorkomen.
Dozen zijn ruim bemeten en uw items zijn goed beschermd (bekijk hier ons verpakkingsbeleid)
Elk probleem met betrekking tot levering moet binnen 2 werkdagen aan ons worden gemeld om te profiteren van de verzekeringsvergoeding die bij de verzendkosten is inbegrepen.
We doen ons best om onze ecologische impact te verminderen:
- Door maximaal gerecycled materiaal te gebruiken om uw bestellingen te verpakken
- Door te kiezen voor milieuvriendelijke vervoerders
Levering door postdiensten Bpost / Colissimo (FR) / USPS (US) (pakketten tot 20 KG - wereldwijd)
Voor onze Franse klanten kan het pakketnummer dat op de website van onze transportpartner Bpost wordt vermeld, ook worden gebruikt op de Colissimo-trackingwebsite voor meer gedetailleerde informatie. Uw pakket verschijnt op de Colissimo-website zodra het de Frans-Belgische grens overschrijdt.
Thuislevering door DPD (tot 20 KG - alleen Europa)
Op de dag van uw levering stuurt de vervoerder u een geschatte levertijd per e-mail (nauwkeurig tot op 1 uur).
Levering op pallet (België, Frankrijk, Italië, Spanje, Duitsland, Nederland en Luxemburg)
Om een levering in perfecte staat van uw zware en/of grote onderdelen te garanderen, bieden wij levering op pallet aan via een koeriersdienst.
Dankzij de informatie die we u verstrekken, kunt u een afspraak maken met de vervoerder om de ontvangst van uw pallet binnen 8 dagen na verzending van uw bestelling te organiseren.
Levering naar een afhaalpunt via Mondial Relay, Bpost en DPD Chronopost
Voor maximale flexibiliteit kunt u levering aanvragen naar een afhaalpunt van uw keuze.
Houd er rekening mee dat zendingen via het Mondial Relay-netwerk langzamer en statistisch minder betrouwbaar zijn dan andere netwerken.
Als ontvanger bent u verantwoordelijk voor het ophalen van het pakket tijdens de beschikbaarheidsperiode bij het afhaalpunt.
Als u uw pakket niet binnen de aangegeven termijn ophaalt, wordt het naar ons teruggestuurd. De kosten van deze retourzending (vastgesteld op een vast tarief van €10 inclusief BTW) en de nieuwe verzending die nodig is om uw levering te voltooien, worden aan u gefactureerd voordat de goederen opnieuw worden verzonden. Als u niet binnen 7 dagen betaalt, wordt uw bestelling geannuleerd en terugbetaald in overeenstemming met ons retourbeleid.
Automatische gecombineerde verzending voor meerdere bestellingen
Wanneer meerdere van uw bestellingen tegelijkertijd klaar zijn voor verzending (bijvoorbeeld vanwege de gelijktijdige aanvulling van de producten die ze bevatten), worden alle items automatisch gecombineerd in één enkele zending. Er kunnen geen uitzonderingen op deze regel worden gemaakt.
Een berekening van de verzendkosten die u heeft betaald, wordt binnen 2 werkdagen na verzending gemaakt. Het verschil wordt aan u terugbetaald in de vorm van een winkeltegoed. Het is niet mogelijk om een terugbetaling van verzendkosten te ontvangen op uw creditcard, bankrekening of PayPal-account.
Blokkeer verzending voor toekomstige verzending met andere bestellingen
Bij het plaatsen van een bestelling op onze website kunt u ervoor kiezen om de verzending uit te stellen om deze te combineren met andere bestellingen die nog moeten komen of al zijn geplaatst met dezelfde bezorgoptie.
Let op :
- dat het niet mogelijk is om de verzending van een bestelling te combineren met een andere bestelling waarvoor de verzendkosten al zijn berekend en betaald
- dat de betaling van het saldo van een reservering gemaakt door aanbetaling wordt beschouwd als een onafhankelijke bestelling vanuit logistiek oogpunt
- een bestelling geplaatst met deze bezorgoptie blijft in de wacht totdat u uitdrukkelijk om verzending verzoekt door de onderstaande procedure te volgen:
Om een nieuwe bestelling toe te voegen aan een lopende gecombineerde zending
1 - Plaats eenvoudig uw nieuwe bestelling op onze website zoals gebruikelijk.
2 - Selecteer “Blokkeer verzending voor toekomstige verzending met andere bestellingen” als de bezorgmethode.
Om gecombineerde verzending aan te vragen
1 - Ga naar de sectie “Verzending in bulk in behandeling” van uw persoonlijke account op onze website om uw verzendverzoek te registreren.
2 - Binnen twee werkdagen ontvangt u een e-mail met een link waarmee u de verzendkosten voor de aangevraagde zending kunt betalen.
3 - Zodra de verzendkosten zijn betaald, worden uw items onmiddellijk verzonden (of nadat eventuele “pre-order” of “op bestelling” items in uw verzendverzoek op voorraad zijn gekomen).
Belangrijke punten
1 - We kunnen geen gedeeltelijke zendingen maken van producten die in een enkele bestelling zijn opgenomen.
2 - U moet de verzending van ten minste twee verschillende bestelreferenties aanvragen, zodat we kunnen overgaan tot een gecombineerde zending.
3 - Om levering onder de beste omstandigheden te garanderen, beperken we vrijwillig onze zendingen tot 20 kg.
4 - Uw bestellingen worden maximaal 1 jaar vastgehouden voor gecombineerde verzending. Zodra deze periode is verstreken, zonder instructies van u en betaling van de verzendkosten voor hun verzending, worden ze geannuleerd en terugbetaald in de vorm van een voucher. De annulering van vooraf bestelde producten impliceert het verlies van de niet-restitueerbare aanbetaling die eraan verbonden is (in overeenstemming met onze algemene voorwaarden).