Nos colis sont assurés et expédiés dans les 2 jours ouvrables (nous sommes fermés le samedi et le dimanche) suivant l'enregistrement de votre commande, et pour autant que cette dernière soit passée avant 18 heures (GMT+1).
Une fois votre commande expédiée nous vous fournissons par email un lien qui vous permet de suivre en ligne la livraison de votre commande.
La durée du transport est en général de :
- de 24 à 48 h pour la Belgique
- 5 à 10 jours ouvrables dans les autres pays de l'Union Européenne
- 10 à 30 jours ouvrables dans les pays en dehors de Union Européenne, le délai dépendant de la durée du processus douanier (propre à chaque pays)
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention, les frais de transport et les coûts éventuels de l'assurance.
Les prix de transport et d'assurance sont régulièrement indexés par nos transporteurs.
Dès lors, lorsque vous réservez un produit en précommande par acompte, le prix de transport affiché pour votre produit au moment de votre réservation est indicatif. Le prix qui vous sera facturé sera celui indiqué sur notre site lors du paiement du solde de votre réservation.
Attention :
- les destinations insulaires (Corse, Sardaigne, Iles Canaries, ...) peuvent engendrer des frais de livraison complémentaires. Nous nous réservons le droit de facturer ce supplément séparément et préalablement au départ de votre envoi.
- les livraisons vers des pays situés en dehors de l'Union Européenne peuvent impliquer des formalités de dédouanement (comme le paiement de frais ou la transmission d'informations complémentaires aux autorités locales). Ces frais et devoirs administratifs sont à charge du destinataire de l'envoi. Notre enseigne ne pourra en aucun cas être tenue responsable de l'impact financier et administratif de ces procédures (y compris en cas de retour du colis si vous ne donnez pas suite aux demandes reçues des autorités compétentes).
- en cas de perturbation du réseau de l'un de nos transporteurs partenaires ou d'expédition de colis de grande taille, nous nous réservons le droit de procéder à la redirection de votre colis vers un autre transporteur ou un autre point relais (le plus proche de votre domicile) avec qui nous collaborons afin d'éviter tout problème de livraison.
- tout problème relatif à la livraison doit nous être signalé sous 2 jours ouvrables afin de pouvoir bénéficier de l'indemnisation de l'assurance incluse dans les frais d'envoi
Les colis sont surdimensionnés et protégés (voir ici notre technique d'emballage)
Nous mettons tout en oeuvre pour réduire notre impact écologique :
- en utilisant un maximum d'éléments recyclés pour emballer vos commandes
- en choisissant des partenaires de transport soucieux de l'environnement
Livraison par services postaux Bpost / Colissimo (FR) / USPS (US) (colis jusqu'à 20 KG - monde entier)
Pour nos clients français, le numéro de colis mentionné sur le site de notre partenaire de transport Bpost peut également être employé sur le site de suivi de Colissimo pour une information plus précise (vous devez pour cela vous rendre ici). Votre colis apparaîtra sur le site de Colissimo dès qu'il aura franchi la frontière franco-belge.
Livraison à domicile par DPD (jusqu'à 20 KG - Europe uniquement)
Le jour de votre livraison, le transporteur vous enverra par email un horaire approximatif de livraison (précision à 1 heure près).
Livraison sur palette (Belgique, France, Italie, Espagne, Allemagne, Pays-Bas et Luxembourg)
Afin de garantir une livraison en parfait état de vos pièces lourdes et/ou de grande taille, nous proposons la livraison sur palette par l'intermédiaire d'un service de messagerie.
Grâce aux informations que nous vous fournissons, vous pouvez convenir d'un rendez-vous avec le transporteur pour organiser la réception de votre palette dans les 8 jours suivant de l'expédition de votre commande.
Livraison en point-relais via Mondial relay, Bpost et DPD Chronopost
Dans un objectif de flexibilité maximum, il vous est possible de demander à être livré dans un point-relais de votre choix.
Merci de noter que les expéditions via le réseau Mondial Relay sont plus lentes et statistiquement moins fiables que les autres réseaux.
En tant que destinataire, vous êtes responsable de l'enlèvement du colis durant sa période de disponibilité au point-relais.
Sans retrait de votre part dans le délai imparti, votre colis nous sera retourné. Le retour s'effectue au risque de l'acheteur. Le coût de ce retour (fixé forfaitairement à 10 eur TVAC) et du nouvel envoi nécessaire pour finaliser votre livraison vous seront facturés préalablement à la réexpédition de votre marchandise. Sans paiement de votre part dans un délai de 7 jours, votre commande sera annulée et remboursée conformément à nos conditions de retour.
Expédition groupée automatique de plusieurs commandes
Lorsque plusieurs de vos commandes sont mises à l'expédition simultanément (par exemple en raison de l'arrivage en stock conjoint des produits qu'elles contiennent), l'ensemble des produits est automatiquement repris dans un seul envoi. Il n'est pas possible de faire exception à cette règle.
Un décompte des frais de port que vous avez payés est ensuite réalisé dans les 2 jour souvrables de l'expédition. La différence vous est remboursée sous forme de bon d'achat. Il n'est pas possible d'obtenir le remboursement de frais de port sur votre carte bancaire, votre compte bancaire ou votre compte Paypal.
Bloquer l'envoi pour expédier avec d'autres commandes
Lors de l'enregistrement d'une commande sur notre site, il vous est possible de choisir de bloquer son envoi afin de regrouper son expédition avec d'autres commandes à venir ou déjà enregistrées avec cette même option de livraison.
Veuillez noter :
- qu'il n'est pas possible de regrouper l'envoi d'une commande avec une autre dont les frais de port ont déjà été calculés et payés
- que le paiement du solde d'une réservation effectuée par acompte est considéré comme une commande indépendante d'un point de vue logistique
- qu'une commande enregistrée avec cette option de livraison restera bloquée jusqu'à ce que vous demandiez expressément son envoi en suivant la procédure ci-dessous :
Pour ajouter une nouvelle commande à un envoi groupé en attente
1 - Passez simplement votre nouvelle commande sur notre site de manière habituelle.
2 - Choisissez "Bloquer l'envoi pour expédier avec d'autres commandes" comme mode de livraison.
Pour demander l'expédition d'un envoi groupé en attente
1 - Rendez-vous sur notre site dans la rubrique "Envoi groupé en attente" de votre espace personnel afin d'y enregistrer votre demande d'envoi.
2 - Vous recevrez sous 2 jours ouvrables par email un lien vous permettant de procéder au paiement des frais de port relatifs à l'expédition demandée.
3 - Une fois les frais de port payés, vos articles seront expédiés immédiatement (ou après l'arrivée en stock des éventuels articles "en précommande" ou "sur commande" inclus dans votre demande d'envoi).
Points importants
1 - Il nous est impossible de procéder à une expédition partielle des produits contenus dans une seule commande.
2 - Vous devez demander l'expédition de minimum 2 références de commandes différentes afin que nous puissions procéder à un envoi groupé.
3 - Afin de vous garantir une livraison dans les meilleures conditions, nous limitons volontairement nos envois à 20 kg.
4 - Vos commandes sont mises en attente d’envoi groupé pendant une durée maximale de 1 an. Une fois cette période écoulée, sans instructions de votre part et paiement des frais de port relatifs à leur envoi, elles seront annulées et remboursées sous forme de bon d'achat. L'annulation de produits précommandés implique la perte de l'acompte non-remboursable qui y est lié (conformément à nos conditions générales).