Los paquetes están asegurados y enviados dentro de las 48 horas hábiles (estamos cerrados los sábados y domingos) después del registro de su pedido, siempre que el pedido se realice antes de las 6 p.m. (GMT+1).
Tan pronto como su paquete sea enviado, le enviaremos un correo electrónico con un enlace de seguimiento para rastrear su paquete.
La duración del transporte es generalmente:
- 24 a 48 horas para Bélgica
- 5 a 10 días hábiles en otros países de la UE
- 10 a 30 días hábiles en países fuera de la Unión Europea, dependiendo de la duración del proceso aduanero (específico de cada país)
Las tarifas de envío incluyen tarifas de manejo y embalaje, así como costos de franqueo y seguro opcional. Los precios de transporte son regularmente indexados por nuestros transportistas.
Por lo tanto, cuando reserva un producto mediante depósito, la tarifa de envío mostrada para su producto en el momento de su reserva es indicativa. El precio que se le cobrará será el indicado en nuestro sitio cuando pague el saldo de su reserva.
Atención:
- Los destinos insulares (Córcega, Cerdeña, Islas Canarias, ...) pueden incurrir en cargos adicionales de entrega. Nos reservamos el derecho de facturar este cargo adicional por separado y antes de la salida de su envío.
- Los envíos a países fuera de la Unión Europea pueden implicar formalidades de despacho de aduanas (como el pago de tarifas o la transmisión de información adicional a las autoridades locales). Estos costos y deberes administrativos son responsabilidad del destinatario del envío. Nuestra empresa no puede ser considerada responsable por el impacto financiero y administrativo de estos procedimientos (incluido el retorno del paquete si no da seguimiento a las solicitudes recibidas de las autoridades competentes).
- En caso de una interrupción en la red de uno de nuestros transportistas asociados o del envío de un paquete de gran tamaño, nos reservamos el derecho de redirigir su paquete a otro transportista u otro punto de relevo (el más cercano a su hogar) con el que colaboramos para evitar cualquier problema de entrega.
Las cajas son de tamaño amplio y sus artículos están bien protegidos (consulte aquí nuestra política de embalaje)
Cualquier problema relacionado con la entrega debe ser reportado a nosotros dentro de los 2 días hábiles para beneficiarse de la compensación del seguro incluida en los costos de envío.
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para reducir nuestro impacto ambiental:
- Usando un máximo de materiales reciclados para empaquetar sus pedidos
- Eligiendo transportistas respetuosos con el medio ambiente
Entrega por servicios postales Bpost / Colissimo (FR) / USPS (US) (paquetes de hasta 20 KG - en todo el mundo)
Para nuestros clientes franceses, el número de paquete mencionado en el sitio web de nuestro socio de transporte Bpost también se puede utilizar en el sitio de seguimiento de Colissimo para obtener información más precisa. Su paquete aparecerá en el sitio web de Colissimo tan pronto como cruce la frontera franco-belga.
Entrega a domicilio por DPD (hasta 20 KG - solo Europa)
El día de su entrega, el transportista le enviará un tiempo de entrega aproximado por correo electrónico (preciso dentro de 1 hora).
Entrega en palet (Bélgica, Francia, Italia, España, Alemania, Países Bajos y Luxemburgo)
Para garantizar una entrega en perfectas condiciones de sus piezas pesadas y/o grandes, proponemos la entrega en palet a través de un servicio de mensajería.
Gracias a la información que le proporcionamos, puede concertar una cita con el transportista para organizar la recepción de su palet dentro de los 8 días posteriores al envío de su pedido.
Entrega en un punto de recogida a través de Mondial Relay, Bpost y DPD Chronopost
Para máxima flexibilidad, puede solicitar la entrega en un punto de recogida de su elección.
Tenga en cuenta que los envíos a través de la red Mondial Relay son más lentos y estadísticamente menos confiables que otras redes.
Como destinatario, usted es responsable de recoger el paquete durante su período de disponibilidad en el punto de recogida.
Si no recoge su paquete dentro del plazo especificado, será devuelto a nosotros. El costo de esta devolución (fijado a una tarifa plana de 10 € IVA incluido) y el nuevo envío necesario para completar su entrega se le facturarán antes del reenvío de sus bienes. Si no paga dentro de los 7 días, su pedido será cancelado y reembolsado de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Envío combinado automático para múltiples pedidos
Cuando varios de sus pedidos estén listos para ser enviados al mismo tiempo (por ejemplo, debido a la reposición simultánea de los productos que contienen), todos los artículos se combinan automáticamente en un solo envío. No se pueden hacer excepciones a esta regla.
Se realizará un cálculo de las tarifas de envío que ha pagado dentro de los 2 días hábiles posteriores al envío. La diferencia se le reembolsará en forma de crédito en la tienda. No es posible recibir un reembolso de las tarifas de envío en su tarjeta de crédito, cuenta bancaria o cuenta de PayPal.
Bloquear envío para despacho futuro con otros pedidos
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, puede elegir retener su despacho para combinarlo con otros pedidos por venir o que ya se han realizado usando la misma opción de entrega.
Tenga en cuenta :
- que no es posible combinar el envío de un pedido con otro pedido para el cual ya se han calculado y pagado los costos de envío
- que el pago del saldo de una reserva realizada por depósito se considera como un pedido independiente desde un punto de vista logístico
- un pedido realizado con esta opción de entrega permanecerá en espera hasta que usted solicite expresamente su despacho siguiendo el procedimiento a continuación:
Para agregar un nuevo pedido a un envío combinado pendiente
1 - Simplemente realice su nuevo pedido en nuestro sitio web como de costumbre.
2 - Seleccione “Bloquear el envío para enviarlo junto con otros pedidos.” como el método de entrega.
Para solicitar envío combinado
1 - Vaya a la sección “Envío agrupado en espera” de su cuenta personal en nuestro sitio web para registrar su solicitud de envío.
2 - Dentro de dos días hábiles, recibirá un correo electrónico con un enlace que le permitirá pagar los costos de envío para el envío solicitado.
3 - Una vez que se hayan pagado los costos de envío, sus artículos serán enviados inmediatamente (o después de que cualquier artículo de “pre-pedido” o “por encargo” incluido en su solicitud de envío haya llegado en stock).
Puntos importantes
1 - No podemos realizar envíos parciales de productos contenidos en un solo pedido.
2 - Debe solicitar el envío de al menos dos referencias de pedido diferentes para que podamos proceder con un envío agrupado.
3 - Para garantizar la entrega en las mejores condiciones, limitamos voluntariamente nuestros envíos a 20 kg.
4 - Sus pedidos se mantendrán para envío combinado por un período máximo de 1 año. Una vez transcurrido este período, sin instrucciones de su parte y pago de los costos de envío para su envío, serán cancelados y reembolsados en forma de un vale válido durante 1 año. La cancelación de productos preordenados implica la pérdida del depósito no reembolsable asociado con ellos (de acuerdo con nuestros términos y condiciones).