Aunque solo vendemos artículos con licencia oficial fabricados por empresas de renombre, a veces puede ocurrir un pequeño problema al desempacar su producto. Daño en la pintura, parte faltante o rota: no hay problema, le ayudamos a obtener una solución del fabricante, a través del distribuidor europeo.
Tenga en cuenta que cualquier problema de pintura/acabado de un máximo de 2 mm se considerará aceptable y no dará derecho a ningún reemplazo o descuento. Lo mismo se aplica a:
- cualquier problema que solo sea visible a una distancia de menos de 30 cm del producto o con poca luz
- cualquier parte ajustada y pegada que se suelte (simplemente requiriendo la adición de un nuevo punto de pegamento)
Tenga en cuenta que los productos fabricados por Mattel y Hasbro (incluidos los juguetes MASK producidos en colaboración con The Loyal Subjects) se clasifican como juguetes, que no cumplen con los estándares de coleccionables de alta gama y, por lo tanto, pueden tener defectos menores de pintura. El fabricante no considera que estos sean un problema de calidad y, desafortunadamente, no son elegibles para reemplazo o reembolso.
También le pedimos que tenga mucho cuidado al ensamblar sus productos. Cualquier daño causado por un error de manejo o un manejo demasiado brusco no será reemplazado. Le recordamos que nuestros productos están destinados a coleccionistas adultos y no son juguetes para niños.
¿Qué tengo que hacer?
En primer lugar, no tiene sentido informarnos sobre su problema comentando en redes sociales o plataformas de reseñas como Trustpilot, ya que estas herramientas no nos permiten ofrecerle un procedimiento de posventa; ese no es su papel.
Dentro de las 48 horas hábiles de recibir su paquete, envíenos por correo electrónico imágenes precisas de los defectos (Asegúrese de tomar fotos claras a la luz del día sin usar flash).
Este correo electrónico debe enviarse a: [email protected]
El título del correo electrónico debe mencionar la referencia de su pedido.
Para productos de Bandai Tamashii Nations: por favor, también tome una foto de la parte inferior del empaque del producto que muestre la etiqueta con los datos de contacto del distribuidor.
Para estatuas de Sideshow Collectibles: envíenos una foto de la base de la estatua con el número de artículo y el tamaño de la edición (por ejemplo: 502/2500)
¿Y luego qué?
Enviamos un expediente al distribuidor, quien lo remitirá al fabricante. Si la marca acepta su solicitud, se añadirá una pieza de reemplazo a la próxima entrega del fabricante al distribuidor. El distribuidor luego enviará la pieza de reemplazo a nosotros.
Si el fabricante decide un reemplazo total de su objeto defectuoso (lo cual es muy frecuente, especialmente con productos de Bandai Tamashii Nations) se le pedirá que destruya completamente el producto en su posesión (usando un golpe bien colocado con un martillo) y nos envíe una foto del artículo destruido. Una vez que tengamos esta foto en nuestra posesión, el distribuidor nos autorizará a proceder con el envío.
Para las piezas defectuosas que deben ser devueltas a nosotros, pagaremos los costos de envío de devolución para nuestros clientes que viven en la Unión Europea (quienes reciben una etiqueta de devolución y luego dejan su paquete en su oficina de correos local). Los clientes que viven fuera de la Unión Europea deben pagar los costos de envío de devolución.
Todo eso está muy bien, pero ¿cuánto tiempo lleva obtener una solución?
Como sabe, la mayoría de los productos que vendemos se fabrican en Asia. El fabricante envía sus productos en contenedores y por barco al distribuidor europeo. Su pieza de reemplazo se añade a estas entregas regulares. El envío es bastante lento y se esperan formalidades de despacho de aduana para los productos. Por lo tanto, generalmente recibimos piezas de reemplazo dentro de dos meses para productos de Bandai Tamashii Nations y dentro de 4 a 6 meses para otros fabricantes.
Durante este tiempo, por supuesto, siempre es posible que exhiba el artículo en su posesión en su vitrina de vidrio.