Hoewel we alleen officieel gelicentieerde artikelen verkopen die zijn vervaardigd door gerenommeerde bedrijven, kan er soms een klein probleem optreden bij het uitpakken van uw product. Verfschade, ontbrekend of gebroken onderdeel: geen probleem, we helpen u om een oplossing te krijgen van de fabrikant, via de Europese distributeur.
Houd er rekening mee dat elk verf-/afwerkingsprobleem van maximaal 2 mm als acceptabel wordt beschouwd en geen recht geeft op vervanging of korting. Hetzelfde geldt voor:
- elk probleem dat alleen zichtbaar is op een afstand van minder dan 30 cm van het product of bij weinig licht
- elk passend en gelijmd onderdeel dat loskomt (waarbij eenvoudigweg een nieuwe druppel lijm nodig is)
Houd er rekening mee dat producten die door Mattel en Hasbro worden vervaardigd (waaronder het MASK-speelgoed dat in samenwerking met The Loyal Subjects wordt geproduceerd) worden beschouwd als speelgoed, dat niet voldoet aan de normen voor hoogwaardige verzamelobjecten en daardoor lichte afwijkingen in de laklaag kan vertonen. Deze worden door de fabrikant niet beschouwd als een kwaliteitsprobleem en komen helaas niet in aanmerking voor vervanging of terugbetaling.
We vragen u ook om zeer voorzichtig te zijn bij het monteren van uw producten. Schade veroorzaakt door een fout in de omgang of een te brute behandeling wordt niet vervangen. We herinneren u eraan dat onze producten bedoeld zijn voor volwassen verzamelaars en geen speelgoed zijn voor kinderen.
Wat moet ik doen?
Allereerst heeft het geen zin om ons op de hoogte te stellen van uw probleem door te reageren op sociale netwerken of beoordelingsplatforms zoals Trustpilot, aangezien deze tools ons niet in staat stellen u een after-sales procedure aan te bieden - dat is niet hun rol.
Binnen 48 werkuren na ontvangst van uw pakket, stuur ons per e-mail duidelijke foto's van de gebreken (Zorg ervoor dat u duidelijke foto's maakt bij daglicht zonder flits te gebruiken).
Deze e-mail moet worden verzonden naar: [email protected]
De titel van de e-mail moet de referentie van uw bestelling vermelden.
Voor Bandai Tamashii Nations-producten: maak ook een foto van de onderkant van de productverpakking waarop de sticker met de contactgegevens van de distributeur te zien is.
Voor Sideshow Collectibles-beeldjes: stuur ons een foto van de onderkant van de beeldjesbasis met het artikelnummer en de grootte van de editie (bijvoorbeeld: 502/2500)
En dan?
We dienen een dossier in bij de distributeur, die het doorstuurt naar de fabrikant. Als het merk uw verzoek accepteert, wordt een vervangend onderdeel toegevoegd aan de volgende levering van de fabrikant aan de distributeur. De distributeur zal vervolgens het vervangende onderdeel naar ons verzenden.
Als de fabrikant besluit tot een totale vervanging van uw defecte object (wat heel vaak het geval is, vooral bij Bandai Tamashii Nations-producten), wordt u gevraagd het product in uw bezit volledig te vernietigen (met een goed geplaatste hamerklap) en ons een foto van het vernietigde item te sturen. Zodra we deze foto in ons bezit hebben, worden we door de distributeur geautoriseerd om met de verzending door te gaan.
Voor defecte onderdelen die naar ons moeten worden geretourneerd, betalen wij de retourverzendkosten voor onze klanten die in de Europese Unie wonen (die een retourlabel ontvangen en vervolgens hun pakket bij hun plaatselijke postkantoor afgeven). Klanten die buiten de Europese Unie wonen, moeten de retourverzendkosten betalen.
Dat is allemaal goed en wel, maar hoe lang duurt het om een oplossing te krijgen?
Zoals u weet, worden de meeste goederen die we verkopen in Azië vervaardigd. De fabrikant verzendt zijn producten in containers en per boot naar de Europese distributeur. Uw vervangende onderdeel wordt toegevoegd aan deze reguliere leveringen. Verzending is vrij traag en douaneformaliteiten voor goederen zijn te verwachten. We ontvangen daarom over het algemeen vervangende onderdelen binnen anderhalve tot twee maanden.
In de tussentijd is het natuurlijk altijd mogelijk om het item in uw bezit in uw vitrinekast te tonen.