Onze Europese klanten kunnen, op eigen kosten, het door hen bestelde product retourneren, zonder boete en zonder opgave van redenen binnen een termijn van dertig (30) kalenderdagen. Deze termijn gaat in de dag na de datum van levering van de bestelling.
Voordat u uw retourzending verstuurt, laat ons dan alstublieft per e-mail weten dat u uw artikel wilt retourneren op [email protected]. Voeg de volgende informatie toe aan uw bericht:
- Uw orderreferentienummer
- Bevestiging dat het te retourneren product nog perfect verzegeld is in de originele verpakking
Zodra u onze goedkeuring heeft ontvangen, moet het product intact in de originele, ongeopende verpakking worden geretourneerd naar het volgende adres: MYTH FACTORY – impasse du Blancbou 10 - 5340 Faulx-les-Tombes - België. Houd er rekening mee dat elke zending die niet vooraf door ons is goedgekeurd, zal worden geweigerd.
Om ervoor te zorgen dat uw dossier correct wordt opgevolgd, voeg een kopie van uw factuur bij (beschikbaar in uw persoonlijke omgeving op onze website) in het geretourneerde pakket.
Bewijs van retour per post of relais moet worden gevalideerd.
Indien aan de bovengenoemde voorwaarden is voldaan, zal MYTH FACTORY de koper de waarde van het geretourneerde artikel terugbetalen (exclusief niet-restitueerbare aanbetaling van 15% in geval van vooraf besteld/op bestelling product, verzend- en retourkosten die voor rekening van de koper komen), binnen veertien (14) dagen vanaf de datum van ontvangst door MYTH FACTORY van het pakket (de datum van ontvangst door MYTH FACTORY geldt als kennisgeving aan MYTH FACTORY van de uitoefening door de koper van zijn herroepingsrecht).
Houd er rekening mee dat het technisch niet mogelijk is om betalingen die meer dan 180 dagen geleden zijn gedaan, terug te storten op een creditcard. Deze worden daarom automatisch terugbetaald in de vorm van een tegoedbon. Op uw uitdrukkelijke verzoek kunnen we het betreffende bedrag echter wel terugstorten op een geldige PayPal-rekening of op een Europese bankrekening.
In het geval dat de goederen worden geretourneerd vanwege weigering van levering door de koper of het niet ophalen van het pakket bij het aangewezen afhaalpunt, worden de retourkosten (vastgesteld op een vast tarief van €10) ook in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. We raden deze retourmethode niet aan, omdat deze niet gedekt is door de verzekering van de vervoerder..
Geretourneerde goederen reizen op risico van de koper. We nodigen u daarom uit om uw product zeer zorgvuldig in te pakken voordat u het verzendt.
Eventuele schade aan het product tijdens transport komt voor rekening van de koper, evenals eventuele schade aan de verpakking van het product, in overeenstemming met de waarderingsregels beschreven hier:
- Verpakking met kleine imperfectie: 10% van de waarde van het product wordt in mindering gebracht op de terugbetaling.
- Licht beschadigde verpakking: 15% van de waarde van het product wordt in mindering gebracht op de terugbetaling.
- Zwaar beschadigde verpakking: 30% van de waarde van het product wordt in mindering gebracht op de terugbetaling.
In het geval van schade aan het geretourneerde product, wordt het product als onverkoopbaar beschouwd en niet terugbetaald. Eventuele schade als gevolg van het verlies van de zending komt voor rekening van de koper.
In overeenstemming met de Europese wetgeving is elk product waarvan de originele verpakking door de koper is geopend/ontzegeld vóór de retourzending uitgesloten van de herroepingsregels en kan niet worden terugbetaald. Het zal beschikbaar zijn voor de koper op het volgende adres: MYTH FACTORY - impasse du Blancbou 10 - 5340 Faulx-les-Tombes - België.
MYTH FACTORY behoudt zich het recht voor om verdere bestellingen te weigeren in geval van te frequente herroepingen.
Volledige juridische informatie over het herroepingsrecht is beschikbaar op de website van de Belgische PFS Economie hier