Versión del 14 de septiembre de 2026
Preámbulo
El sitio web www.mythfactoryshop.com, en adelante denominado el “Sitio”, es gestionado por:
MY BUSINESS PLAN SRL, que opera bajo el nombre comercial MYTH FACTORY
Impasse du Blancbou 10
5340 Faulx-les-Tombes
Bélgica
IVA / BCE: BE 0647.641.680
Correo electrónico: [email protected]
MYTH FACTORY es una empresa belga especializada en la venta de figuras, estatuas y otros artículos de colección con licencia oficial.
Los productos ofrecidos en el Sitio son artículos de colección destinados a adultos. No están destinados a ser utilizados como juguetes por niños, salvo indicación expresa en contrario en la ficha del producto.
Cualquier pedido implica la consulta y aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta, en adelante denominadas las “CGV”.
El cliente reconoce haber leído las CGV y la información aplicable a su pedido antes de validarlo.
Artículo 1 – Ámbito de aplicación y documentos contractuales
Las presentes CGV regulan las ventas a distancia celebradas a través del Sitio entre MYTH FACTORY y cualquier persona física o jurídica que realice un pedido.
Cuando actúe con fines ajenos a su actividad profesional, el cliente se beneficiará además de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores que le sean aplicables.
También forman parte de la información contractual aplicable a los pedidos las siguientes secciones del Sitio:
Preventa – Pago – Devoluciones y reembolsos – Servicio posventa – Envío.
Estas secciones precisan las modalidades prácticas propias de las materias que regulan.
En caso de contradicción entre una disposición general de las presentes CGV y una disposición específica incluida en una de estas secciones relativa a la materia que regula, prevalecerá la disposición específica.
La versión aplicable será la vigente en el momento de la validación del pedido.
El resumen del pedido, las características indicadas en la ficha del producto y las eventuales condiciones particulares expresamente aceptadas al realizar el pedido completan el conjunto contractual.
Artículo 2 – Productos
2.1. Características
MYTH FACTORY presenta en el Sitio las principales características de los productos ofrecidos a la venta.
Las fotografías, ilustraciones, prototipos, imágenes promocionales y descripciones comunicadas por los fabricantes se facilitan con el fin de presentar los productos de la forma más fiel posible.
En el sector de los artículos de colección, los fabricantes pueden, no obstante, introducir determinadas modificaciones en el producto final durante su desarrollo o producción.
Asimismo, pueden producirse ligeras variaciones de color, textura, acabado o posicionamiento como consecuencia del proceso de fabricación.
2.2. Disponibilidad
Los productos se ofrecen dentro de los límites de las existencias disponibles o de las cantidades que puedan obtenerse de fabricantes y distribuidores.
Las indicaciones “disponible”, “bajo pedido” o “preventa” corresponden al estado conocido del producto en el momento de consultar el Sitio.
MYTH FACTORY se reserva el derecho de cancelar un pedido cuando un producto pase a estar definitivamente no disponible en el fabricante o distribuidor. En tal caso, se reembolsarán las cantidades eventualmente abonadas por el producto afectado.
2.3. Productos destinados a coleccionistas adultos
Los productos comercializados en el Sitio están destinados principalmente a la exposición y al coleccionismo.
Algunos productos pueden contener piezas pequeñas, elementos frágiles, puntas, materiales que requieran precauciones especiales o mecanismos de montaje complejos.
El cliente deberá respetar las instrucciones del fabricante y manipular los productos con las precauciones adecuadas a su naturaleza.
Artículo 3 – Precios
Los precios aplicables son los que aparecen en el Sitio en el momento de la validación del pedido.
Los precios se expresan en la moneda mostrada al cliente e incluyen, cuando proceda, el IVA correspondiente al país de destino de conformidad con las normas fiscales aplicables.
Los gastos de envío incluyen el seguro de transporte y se indican por separado antes de la validación definitiva del pedido.
Estos importes nunca incluyen posibles derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de despacho aduanero u otras cargas exigibles en el país de destino, que siguen siendo responsabilidad del destinatario.
MYTH FACTORY puede modificar sus precios en cualquier momento. Sin embargo, una modificación posterior del precio de un producto no afectará a un pedido ya válidamente celebrado, salvo en caso de error manifiesto de precio.
En el caso excepcional de un precio manifiestamente incorrecto como consecuencia de un error técnico, informático, tipográfico o humano, MYTH FACTORY podrá cancelar el pedido y reembolsará íntegramente las cantidades percibidas.
En el caso de los productos reservados en preventa mediante un depósito, el precio del producto queda fijado en el momento de la reserva. Los gastos de envío que queden por pagar se calcularán, en cambio, según las tarifas aplicables en el momento del pago del saldo y de la preparación del envío.
Artículo 4 – Pedido
El cliente selecciona los productos deseados y los añade a su cesta.
Antes de la validación definitiva puede comprobar el contenido de su pedido, las cantidades, los precios, la dirección de entrega, el método de entrega y el medio de pago.
La finalización del pago da lugar a la celebración del contrato de compraventa.
Se enviará una confirmación por correo electrónico a la dirección comunicada por el cliente.
El cliente es responsable de la exactitud de la información proporcionada al realizar el pedido.
Un pedido ya validado no puede modificarse para añadir productos adicionales. Deberá realizarse un nuevo pedido.
MYTH FACTORY podrá rechazar un nuevo pedido por un motivo legítimo, en particular en caso de impago anterior, fraude o intento de fraude, litigio de pago injustificado, comportamiento abusivo, uso fraudulento de los servicios del Sitio o incumplimiento anterior de las obligaciones contractuales del cliente.
Artículo 5 – Pago
5.1. Medios de pago
En función del país, el importe y la naturaleza del pedido, los medios de pago ofrecidos pueden incluir, entre otros, tarjetas bancarias y de crédito, PayPal, transferencia bancaria SEPA y soluciones de pago fraccionado ofrecidas por Alma o PayPal.
Los medios efectivamente disponibles se muestran al cliente durante el proceso de pedido.
Los pagos fraccionados son ofrecidos y gestionados por los proveedores de servicios de pago correspondientes, con arreglo a sus propias condiciones de elegibilidad y financiación.
Cuando el pago fraccionado haya sido aceptado por el proveedor y los productos estén disponibles, el envío no estará condicionado al pago por parte del cliente de todas las cuotas futuras al proveedor financiero.
5.2. Pago mediante transferencia bancaria
Cuando se elija el pago mediante transferencia bancaria, este deberá llegar a MYTH FACTORY en un plazo máximo de siete (7) días naturales a partir del día del pedido.
Si no se recibe el pago dentro de este plazo, el pedido podrá cancelarse automáticamente.
5.3. Modificación de un pedido o del medio de pago
Cuando, a solicitud del cliente, MYTH FACTORY deba reembolsar una transacción para modificar un medio de pago, cancelar o modificar un pedido ya facturado pero todavía no enviado, los gastos de pago y gestión generados por dicha operación podrán volver a facturarse al cliente por un importe equivalente al 4% del importe afectado.
Estos gastos también podrán aplicarse cuando un reembolso o cancelación resulte de un intento de eludir las presentes CGV o de la negativa del destinatario a cumplir las formalidades de despacho aduanero que le correspondan.
Esta disposición no limita los derechos imperativos del consumidor cuando la cancelación o el reembolso resulten del ejercicio válido de un derecho previsto por la ley o de un incumplimiento imputable a MYTH FACTORY.
Artículo 6 – Preventas
6.1. Definición
Un producto ofrecido en preventa es un producto que todavía no está disponible en stock pero que puede reservarse antes de su comercialización o de su llegada a la red de distribución europea.
La preventa permite al cliente reservar una unidad en MYTH FACTORY.
Salvo rebajas, promociones temporales, operaciones de liquidación, descuentos, códigos promocionales u otras operaciones comerciales especiales, el precio pagado por el producto en preventa será inferior o igual al precio normal de venta al que se ofrecerá ese mismo producto cuando llegue a stock.
6.2. Fechas de disponibilidad
Las fechas de disponibilidad mostradas en el Sitio son comunicadas por los fabricantes, importadores o distribuidores.
Son estimadas y no están garantizadas.
Los fabricantes pueden modificar sus calendarios de producción y los importadores sus calendarios de distribución sin que MYTH FACTORY pueda intervenir en dichas decisiones.
Los retrasos de varios meses son habituales en el sector de los artículos de colección. Algunos fabricantes pueden acumular excepcionalmente retrasos mayores.
La fecha indicada en la ficha del producto y en el espacio personal del cliente constituye la información más reciente de la que dispone MYTH FACTORY.
Cuando un fabricante entrega un mismo producto en varias tandas, la fecha estimada indicada corresponde al periodo durante el cual MYTH FACTORY espera recibir las últimas unidades que aún deben serle entregadas.
Los productos fabricados en Asia pueden comercializarse varios meses antes en los mercados asiático o estadounidense que en el mercado europeo. Por tanto, la publicación de fotografías, vídeos o reseñas del producto final en otras regiones del mundo no significa que el producto ya esté disponible en el importador europeo.
Se recomienda al cliente no reservar un producto en preventa si debe recibirlo obligatoriamente antes de una ocasión o fecha determinada.
6.3. Pago íntegro o depósito
Según las opciones disponibles en la ficha del producto, una preventa puede pagarse íntegramente al realizar el pedido o reservarse mediante un depósito.
La opción de reserva mediante depósito puede retirarse cuando se aproxime la llegada del producto, especialmente durante el mes anterior a su disponibilidad.
El cliente que haya abonado un depósito puede pagar espontáneamente el saldo desde su espacio personal.
En caso contrario, MYTH FACTORY le enviará normalmente una solicitud de pago aproximadamente quince días antes de la llegada prevista del producto.
A partir de esta solicitud, el cliente dispone de siete (7) días naturales para pagar el saldo.
Si el pago no se efectúa dentro de este plazo, la preventa podrá cancelarse y el depósito abonado no será reembolsado.
6.4. Cancelación de una preventa a solicitud del cliente
MYTH FACTORY reserva ante sus proveedores las unidades solicitadas por sus clientes y asume las obligaciones de compra, almacenamiento y gestión derivadas de ello.
Cuando un cliente cancela por iniciativa propia una preventa reservada mediante depósito, el depósito abonado no es reembolsable.
Cuando una preventa haya sido pagada íntegramente, su cancelación a solicitud del cliente dará lugar al reembolso del importe abonado menos un depósito no reembolsable equivalente al 15% del precio del producto.
Estas condiciones constituyen las modalidades específicas de cancelación de las preventas aceptadas en el momento de la reserva.
6.5. Retraso superior a seis meses
Teniendo en cuenta los plazos propios de la producción e importación de artículos de colección, el cliente acepta que la fecha estimada inicialmente anunciada pueda sufrir retrasos.
No obstante, cuando la fecha estimada de disponibilidad comunicada en el momento de la preventa se supere en más de seis meses, el cliente podrá solicitar la cancelación de su preventa y el reembolso íntegro de las cantidades abonadas por ella, sin penalización alguna.
6.6. Impago del saldo de una preventa reservada mediante depósito
Cuando una preventa haya sido reservada mediante depósito, el cliente se compromete a pagar el saldo dentro del plazo previsto en el artículo 6.3 tras recibir la solicitud de pago.
Si el saldo no se paga dentro de este plazo, MYTH FACTORY podrá cancelar la preventa y conservará el depósito abonado de conformidad con las condiciones de cancelación aceptadas al realizar la reserva.
El impago del saldo también podrá dar lugar a la suspensión del envío de otros productos disponibles y al rechazo de nuevas preventas o pedidos hasta que se regularice la situación.
En caso de negativa a cumplir los compromisos contractuales vinculados a una preventa, MYTH FACTORY podrá asimismo cancelar otras preventas aún pendientes, de conformidad con las condiciones de cancelación aplicables a cada una de ellas.
6.7. Pedidos que incluyen varios productos
Un pedido se envía cuando todos los productos íntegramente pagados que contiene están disponibles.
No es posible obtener el envío parcial de productos pertenecientes a un mismo pedido.
Los productos reservados en preventa únicamente mediante depósito no bloquean el envío de los demás productos íntegramente pagados del pedido. Se enviarán después del pago de su saldo y de los gastos de envío correspondientes.
Artículo 7 – Envío y entrega
7.1. Plazos de entrega
Los plazos de transporte indicados en el Sitio son estimativos y pueden variar en función del transportista, el destino, los periodos de elevada actividad y las formalidades aduaneras.
Se facilita un número o enlace de seguimiento cuando el servicio de transporte utilizado lo permite.
7.2. Gastos de envío
Los gastos de envío incluyen los costes de embalaje, manipulación, transporte y seguro.
Dado que las tarifas de los transportistas se indexan regularmente, los gastos aplicables serán los calculados en el momento de la facturación del envío correspondiente.
Determinados destinos especiales, en particular islas o regiones consideradas remotas por los transportistas, pueden estar sujetos a un suplemento.
Cuando un suplemento no pueda calcularse automáticamente al realizar el pedido debido a un error en la dirección de entrega registrada por el cliente, MYTH FACTORY podrá solicitar el pago de dicho suplemento antes del envío.
Los gastos de envío facturados por MYTH FACTORY no incluyen derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de despacho aduanero u otras cargas eventualmente aplicables en el país de destino. Estos importes se adeudan a las autoridades del país de destino y son facturados o cobrados al destinatario por el transportista encargado de las formalidades aduaneras.
7.3. Elección del transportista
MYTH FACTORY puede utilizar diferentes redes de transporte en función del destino, el peso, el valor y las dimensiones del paquete.
En caso de perturbación de una red, limitaciones de dimensiones o circunstancias operativas particulares, MYTH FACTORY podrá confiar el envío a otro transportista que ofrezca un servicio comparable o redirigirlo a un punto de recogida adecuado cuando no pueda realizarse razonablemente una entrega a domicilio.
7.4. Dirección y recepción
El cliente es responsable de la exactitud y accesibilidad de la dirección de entrega comunicada al realizar el pedido.
Una vez registrado un pedido, la dirección de entrega asociada solo puede modificarse mediante solicitud escrita enviada a [email protected].
La modificación posterior de una dirección en el espacio personal del cliente no tiene ningún efecto sobre los datos de entrega ya registrados para un pedido existente.
Corresponde por tanto al cliente comprobar los datos incluidos en la confirmación del pedido y ponerse en contacto con MYTH FACTORY lo antes posible cuando sea necesaria una corrección.
El cliente deberá realizar las gestiones razonablemente necesarias para recibir su pedido, en particular seguir la información del transportista, responder a las solicitudes necesarias para la entrega y retirar dentro del plazo un paquete puesto a disposición en un punto de recogida u oficina de correos.
Los costes adicionales resultantes de una dirección incorrecta, falta de recogida, rechazo injustificado de la entrega o incumplimiento de las obligaciones del destinatario podrán cargarse al cliente.
7.5. Paquete no retirado en un punto de recogida
El cliente que haya elegido o aceptado una entrega en un punto de recogida es responsable de retirar su paquete durante el periodo de disponibilidad.
Cuando un paquete nos sea devuelto por falta de recogida, antes de un nuevo envío se exigirán gastos de devolución a tanto alzado de 10 € IVA incluido, además de los gastos necesarios para el nuevo envío.
Si estos gastos no se abonan en un plazo de siete días, el pedido podrá cancelarse y reembolsarse conforme a las condiciones aplicables a su contenido.
7.6. Envíos fuera de la Unión Europea y despacho aduanero
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos locales, gastos administrativos u otras formalidades impuestas por las autoridades o el transportista del país de destino.
Estos importes no están incluidos en los gastos de envío facturados por MYTH FACTORY.
Corresponde al destinatario facilitar la información solicitada por las autoridades o el transportista y pagar los importes reclamados localmente.
MYTH FACTORY no es responsable de estos derechos, impuestos, formalidades o plazos de despacho aduanero.
En caso de devolución de un pedido como consecuencia de la negativa a realizar el despacho aduanero o de la falta de cooperación del destinatario, los costes derivados de la devolución, del procedimiento y de la gestión de la transacción podrán deducirse del importe reembolsable de conformidad con las presentes CGV.
7.7. Problema de entrega
Cualquier daño aparente en el paquete, pérdida, error de entrega u otro problema relacionado con el transporte deberá notificarse a MYTH FACTORY dentro de los dos días laborables siguientes a la recepción o constatación del problema.
Esta notificación rápida es indispensable para que MYTH FACTORY pueda abrir el expediente ante el transportista y su seguro dentro de los plazos previstos.
Artículo 8 – Envíos agrupados
8.1. Agrupación automática
Cuando varios pedidos de un mismo cliente estén simultáneamente listos para su envío, en particular tras la llegada conjunta de varias preventas, MYTH FACTORY los agrupará automáticamente en un único paquete.
Después del envío se realizará un ajuste de los gastos de entrega ya abonados. Cualquier diferencia favorable al cliente se acreditará en forma de vale.
8.2. Envío agrupado a petición
Cuando esta opción esté disponible durante el pedido, el cliente podrá elegir “Bloquear el envío para enviarlo junto con otros pedidos”.
El pedido permanecerá entonces en espera hasta que el cliente solicite expresamente su envío desde su espacio personal.
Esta opción implica que los gastos de envío definitivos se calculan y abonan cuando el cliente solicita el envío del grupo de pedidos.
No es posible agrupar mediante este procedimiento un pedido cuyos gastos de envío ya hayan sido calculados y pagados.
El pago del saldo de una reserva realizada inicialmente mediante depósito constituye una operación independiente desde el punto de vista logístico.
El periodo máximo de espera de un pedido en el marco de un envío agrupado es de un año a partir de la fecha de registro de dicho pedido.
8.3. Condiciones de un envío agrupado a petición
Un envío agrupado deberá incluir al menos dos referencias de pedido diferentes.
El peso total de un envío agrupado está limitado a 20 kg. Si se supera este límite, podrán ser necesarios varios paquetes y los gastos se adaptarán en consecuencia.
Nunca es posible realizar un envío parcial de los productos pertenecientes a un mismo pedido.
8.4. Duración máxima de la espera
El envío de los pedidos puestos en espera dentro de un envío agrupado podrá suspenderse durante un periodo máximo de un año a partir de la fecha de registro de cada pedido.
Al término de este periodo, a falta de instrucciones del cliente y de pago de los gastos de envío, los pedidos afectados podrán cancelarse.
Las cantidades reembolsables se abonarán entonces en forma de vale válido durante un año.
La cancelación de una preventa seguirá estando sujeta a las condiciones específicas previstas en el artículo 6, incluido el mantenimiento del depósito no reembolsable cuando resulte aplicable.
Artículo 9 – Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos
9.1. Plazo de devolución
El cliente dispone de treinta días naturales a partir del día siguiente a la entrega para solicitar la devolución de un producto, siempre que se respeten las condiciones previstas en el presente artículo.
9.2. Estado obligatorio de los productos devueltos
Los productos comercializados por MYTH FACTORY son artículos de colección cuyo embalaje original, precintos, protecciones y presentación forman parte integrante de su valor comercial.
Todo producto devuelto deberá estar obligatoriamente nuevo, completo, intacto, sin abrir y perfectamente precintado en su embalaje original.
Un producto abierto, desprecintado, usado, montado, expuesto, incompleto, dañado o cuyo embalaje haya sido alterado no podrá aceptarse ni reembolsarse.
La apertura de un embalaje o la rotura de un precinto modifica el valor comercial del artículo de colección y ya no permite a MYTH FACTORY comercializarlo como producto nuevo.
9.3. Autorización previa obligatoria
Toda devolución deberá contar con la autorización previa de MYTH FACTORY antes de su envío.
El cliente deberá contactar con MYTH FACTORY en [email protected], indicando la referencia del pedido, el producto afectado, el motivo de la devolución y su estado.
Este procedimiento permite, en particular, comprobar previamente si el producto cumple las condiciones de devolución e informar al cliente antes de que incurra en gastos de envío.
MYTH FACTORY podrá solicitar fotografías que permitan comprobar el estado del producto y de su embalaje antes de autorizar la devolución.
Una vez autorizada la devolución, el producto deberá enviarse a:
MYTH FACTORY
Impasse du Blancbou 10
5340 Faulx-les-Tombes
Bélgica
No se aceptará ninguna devolución enviada sin autorización previa.
9.4. Transporte de devolución
El cliente es responsable del embalaje adecuado del producto devuelto y deberá utilizar un método de envío que permita acreditar la expedición.
Cuando los gastos de devolución corran a cargo del cliente, cualquier pérdida o deterioro que se produzca durante el transporte de devolución seguirá siendo responsabilidad del cliente.
9.5. Depreciación del embalaje durante el transporte de devolución
MYTH FACTORY suministra a sus clientes productos nuevos y precintados cuyas cajas se encuentran en perfecto estado, correspondiente a un estado C10.
Cuando un embalaje resulte dañado durante el transporte de devolución, la pérdida de valor del producto se evaluará según el mismo baremo utilizado por MYTH FACTORY para comercializar productos recibidos de sus proveedores con una caja dañada.
Se aplican las siguientes categorías y depreciaciones:
Caja con pequeño defecto – depreciación del 10%:
el embalaje presenta uno o varios pliegues/grietas en el cartón y/o una esquina ligeramente aplastada.
Caja dañada – depreciación del 15%:
el embalaje presenta un defecto muy visible, aunque sigue cumpliendo su función de protección del producto.
Caja muy dañada – depreciación del 30%:
el estado del embalaje es tal que ya no cumple correctamente su función de protección.
Cuando el estado del embalaje obligue a abrir el producto para comprobar la integridad de su contenido, también podrá tenerse en cuenta la pérdida de valor adicional derivada de dicha apertura.
Cuando el propio contenido esté dañado hasta el punto de hacer invendible el producto, la pérdida de valor podrá alcanzar la totalidad del valor del producto.
9.6. Reembolso
El reembolso se efectuará después de la recepción e inspección del producto devuelto.
Los gastos de devolución siguen siendo responsabilidad del cliente, salvo que resulte expresamente aplicable una disposición contraria.
Las condiciones específicas de cancelación de las preventas, incluido en particular el depósito no reembolsable del 15%, seguirán aplicándose cuando su aplicación esté prevista en el artículo 6.
El reembolso se realizará mediante el método adecuado teniendo en cuenta el pago inicial.
Cuando resulte técnicamente imposible efectuar el reembolso al medio de pago original, en particular debido a la antigüedad de la transacción, MYTH FACTORY contactará con el cliente para acordar un método alternativo adecuado, como transferencia bancaria, PayPal o, con el acuerdo del cliente, un vale.
9.7. Rechazo de la entrega o falta de recogida utilizados como medio de devolución
El rechazo de un paquete o la falta de recogida en un punto de recogida no constituyen un procedimiento de devolución válido.
Cuando un paquete nos sea devuelto en estas circunstancias, los gastos de devolución, fijados a tanto alzado en 10 € IVA incluido, podrán deducirse del importe reembolsable cuando dichos gastos sean imputables al cliente.
Artículo 10 – Garantía legal y servicio posventa
10.1. Garantía legal
El consumidor se beneficia de la garantía legal de conformidad aplicable a los bienes de consumo.
Cuando se cumplan las condiciones legales, el consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad del bien, en particular mediante reparación o sustitución, según lo que resulte posible y proporcionado.
10.2. Notificación de defectos en un plazo de 48 horas
Cualquier defecto, pieza rota, pieza faltante, problema de pintura u otra anomalía detectada durante el desembalaje deberá notificarse a MYTH FACTORY dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Este plazo es esencial para poder demostrar que el defecto o daño estaba presente en el momento de la recepción y que no fue causado posteriormente por una manipulación incorrecta por parte del cliente, así como para facilitar al fabricante o importador los elementos necesarios para evaluar el expediente.
El cliente deberá enviar fotografías nítidas y precisas, tomadas en buenas condiciones de iluminación y que permitan identificar claramente el problema.
Deberá indicarse la referencia del pedido.
También deberán respetarse los posibles requisitos adicionales del fabricante.
10.3. Evaluación del fabricante o importador
En el marco de la tramitación de un expediente de servicio posventa, MYTH FACTORY podrá transmitir la información y las fotografías al importador europeo y al fabricante.
El fabricante y/o importador interviene como experto técnico con el fin de evaluar, entre otros aspectos, la naturaleza del defecto, su conformidad con las tolerancias de producción del producto, su posible origen y la compatibilidad del daño con un uso normal.
Según el resultado de esta evaluación, la solución podrá consistir, entre otras posibilidades, en una pieza de sustitución, una sustitución completa, una reparación, una compensación o cualquier otra solución adecuada.
MYTH FACTORY seguirá siendo el interlocutor del cliente para la tramitación del expediente.
10.4. Tolerancias de fabricación
Los artículos de colección son productos fabricados y pintados mediante procesos industriales o semiartesanales.
De acuerdo con los criterios de servicio posventa comunicados y aplicados por fabricantes/importadores, se consideran, en particular, comprendidos dentro de las tolerancias normales de fabricación:
- defectos de pintura o acabado de una dimensión máxima de 2 mm;
- defectos únicamente visibles a una distancia inferior a 30 cm o bajo luz rasante;
- piezas normalmente encajadas y pegadas que simplemente se hayan separado y puedan volver a colocarse añadiendo un pequeño punto de pegamento.
Estos elementos no dan derecho a sustitución en el marco del procedimiento de servicio posventa del fabricante.
10.5. Productos Mattel, Hasbro y gamas similares
Determinados productos fabricados, en particular, por Mattel y Hasbro, así como determinadas gamas de juguetes como los productos M.A.S.K. fabricados en colaboración con The Loyal Subjects, responden a los estándares industriales propios de su categoría y no a los de una estatua o figura de alta gama.
Las ligeras imperfecciones de pintura o acabado consideradas por estos fabricantes conformes con sus tolerancias de producción no dan derecho a sustitución en el marco de su procedimiento de servicio posventa.
10.6. Manipulación incorrecta
La garantía y el servicio posventa no cubren los daños derivados de una manipulación incorrecta, una caída, un intento de reparación, una modificación, un montaje incorrecto, una manipulación demasiado brusca o un uso contrario a las instrucciones o a la finalidad del producto.
Los productos deberán montarse y manipularse con el cuidado correspondiente a su naturaleza de artículos de colección.
10.7. Sustitución y destrucción de una pieza defectuosa
Cuando un fabricante acepte la sustitución completa de un producto sin exigir la devolución física del ejemplar defectuoso, podrá exigir su destrucción y la presentación de una prueba fotográfica antes de autorizar a MYTH FACTORY a enviar el producto de sustitución.
Cuando este procedimiento sea exigido por el fabricante o importador, el envío de la sustitución estará condicionado a su cumplimiento.
10.8. Plazos del servicio posventa
Las piezas de recambio proceden generalmente de fabricantes situados en Asia y se incorporan con frecuencia a los siguientes envíos marítimos destinados al importador europeo.
Los plazos de resolución son, por tanto, orientativos.
A título orientativo, MYTH FACTORY observa plazos de aproximadamente dos meses para determinados productos Bandai Tamashii Nations y de cuatro a seis meses para muchos otros fabricantes.
Estos plazos pueden variar en función de la disponibilidad de las piezas, la producción, el transporte y las decisiones del fabricante.
Artículo 11 – Cajas y embalajes de los productos
En el caso de los artículos de colección, el embalaje comercial contribuye al valor del producto.
MYTH FACTORY presta especial atención al embalaje de sus envíos para limitar los riesgos de deterioro durante el transporte.
Una ligera imperfección puramente estética del embalaje que no afecte al producto ni a su uso podrá evaluarse según los criterios específicos publicados en el Sitio.
En caso de devolución, el deterioro del embalaje puede dar lugar a una depreciación de conformidad con el artículo 9.
Artículo 12 – Litigios de pago, chargebacks y disputas de PayPal
12.1. Principio
Cuando un cliente tenga un problema relacionado con un pedido o pago, se le invita a contactar con MYTH FACTORY antes de iniciar un chargeback bancario o una disputa ante un proveedor de servicios de pago.
La apertura de un chargeback o disputa transfiere total o parcialmente la gestión financiera del expediente al banco, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago y puede limitar la posibilidad de que MYTH FACTORY intervenga directamente.
12.2. Suspensión de la cuenta
En cuanto MYTH FACTORY sea informada de la apertura de un chargeback o disputa, la cuenta del cliente podrá suspenderse temporalmente, así como la tramitación y envío de los pedidos asociados a ella.
Esta suspensión se mantendrá hasta que la situación haya sido suficientemente aclarada o el proveedor de servicios de pago haya cerrado el expediente.
Los procedimientos de chargeback pueden durar varias semanas.
12.3. Disputas de PayPal
Cuando se haya abierto una disputa de PayPal, las comunicaciones relacionadas con el expediente deberán centralizarse en el Centro de resoluciones de PayPal durante toda la duración de la disputa.
El cliente y MYTH FACTORY utilizarán esta interfaz para que PayPal pueda tener en cuenta todos los intercambios y documentos necesarios para examinar el expediente.
12.4. Disputa abierta por error
Cuando el chargeback o la disputa se haya abierto por error, se invita al cliente a solicitar inmediatamente su retirada a su banco o a cerrar el expediente según el procedimiento del proveedor de servicios de pago correspondiente.
12.5. Disputa injustificada o elusión de las CGV
MYTH FACTORY considera especialmente grave el uso de un chargeback o de un procedimiento de disputa con el fin de obtener, a través de un proveedor de servicios de pago, un reembolso al que el cliente no tenga derecho de acuerdo con las condiciones contractuales que aceptó.
En particular, podrán considerarse injustificadas o abusivas las disputas basadas en una declaración manifiestamente inexacta, la impugnación de una transacción válidamente autorizada y correctamente ejecutada, un intento de obtener un doble reembolso o el uso de un chargeback con el único fin de eludir las condiciones de cancelación de una preventa, una obligación de despacho aduanero o cualquier otra obligación expresamente aceptada al realizar el pedido.
Cualquier chargeback o disputa que se considere injustificado, abusivo o destinado a eludir las presentes Condiciones Generales de Venta podrá dar lugar, desde el primer incidente, al cierre definitivo de la cuenta del cliente y al rechazo de cualquier nuevo pedido.
En tal situación, MYTH FACTORY también podrá cancelar los pedidos y preventas aún pendientes, de conformidad con las condiciones de cancelación aplicables a los mismos.
En el caso de las preventas, dicha cancelación dará lugar, en particular, a la aplicación de las disposiciones del artículo 6 relativas al depósito no reembolsable.
Artículo 13 – Suspensión, rechazo de pedidos y cierre de una cuenta
MYTH FACTORY podrá suspender o cerrar una cuenta de cliente y rechazar futuras relaciones comerciales cuando exista un motivo legítimo que justifique dicha decisión.
Podrán constituir tales motivos, entre otros: fraude o intento de fraude; uso de información falsa; impago de un pedido; impago del saldo de una preventa; chargeback o disputa injustificados; uso abusivo de los procedimientos de devolución o servicio posventa; amenazas o comunicaciones gravemente ofensivas hacia el personal; intento de perjudicar deliberadamente a la empresa mediante información manifiestamente falsa; o cualquier comportamiento que haga razonablemente imposible continuar una relación comercial normal.
La situación de los pedidos o preventas aún en curso se determinará de conformidad con las presentes CGV y las circunstancias que hayan dado lugar al cierre de la cuenta.
Artículo 14 – Responsabilidad
MYTH FACTORY es responsable del cumplimiento de sus obligaciones dentro de los límites previstos por la legislación aplicable.
MYTH FACTORY no podrá, sin embargo, ser considerada responsable de daños derivados de un uso incorrecto del producto, una manipulación inadecuada, el incumplimiento de las instrucciones del fabricante o un hecho imputable al cliente o a un tercero.
La información comunicada por los fabricantes relativa a fechas de lanzamiento, dimensiones provisionales, prototipos o características susceptibles de modificación se reproduce en el Sitio de buena fe y se actualiza cuando se comunica nueva información.
MYTH FACTORY no podrá ser considerada responsable de decisiones de producción, aplazamientos o modificaciones decididos independientemente por fabricantes y distribuidores, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables.
Artículo 15 – Fuerza mayor
Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de un retraso o incumplimiento derivado directamente de un acontecimiento de fuerza mayor en el sentido de la legislación aplicable.
Cuando reúnan las características legales de fuerza mayor, podrán incluirse, entre otros, catástrofes naturales, incendios, conflictos armados, medidas gubernamentales, bloqueos generalizados del transporte, huelgas que afecten a infraestructuras esenciales, interrupciones importantes de las redes u otros acontecimientos ajenos al control razonable de la parte afectada.
La parte afectada informará a la otra parte dentro de un plazo razonable y adoptará todas las medidas razonablemente posibles para limitar las consecuencias del acontecimiento.
Artículo 16 – Datos personales
Los datos personales comunicados por el cliente se tratan, entre otros fines, para la gestión de cuentas, pedidos, pagos, entregas, solicitudes de servicio posventa, prevención del fraude, obligaciones contables y relaciones comerciales.
Las modalidades detalladas del tratamiento de los datos, las bases jurídicas aplicables y los derechos de los interesados se describen en la Política de privacidad publicada en el Sitio.
Artículo 17 – Prueba, archivo y comunicaciones
Los datos registrados en los sistemas informáticos de MYTH FACTORY y de sus proveedores de servicios constituyen elementos de prueba de los pedidos, pagos y comunicaciones efectuados entre las partes, sin perjuicio de cualquier prueba admisible en contrario.
El cliente es responsable de la validez de la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta y deberá asegurarse de poder recibir las comunicaciones relacionadas con sus pedidos.
La información relativa a los pedidos y preventas también está disponible desde el espacio personal del cliente cuando esta funcionalidad se encuentre disponible.
Se recomienda al cliente conservar sus confirmaciones de pedido, facturas y comunicaciones contractuales.
Artículo 18 – Modificación de las Condiciones Generales
MYTH FACTORY podrá modificar las presentes CGV, en particular para tener en cuenta cambios legislativos, reglamentarios, técnicos o de su organización comercial.
Las nuevas condiciones se aplicarán a los pedidos celebrados después de su entrada en vigor.
Una modificación posterior de las CGV no modificará retroactivamente las condiciones contractuales aplicables a un pedido ya celebrado.
Artículo 19 – Nulidad parcial
Si una disposición de las presentes CGV fuera declarada nula, inaplicable o contraria a una disposición imperativa, dicha circunstancia no afectará a la validez de las demás disposiciones.
La disposición afectada se dejará sin efecto o se aplicará en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.
Artículo 20 – Reclamaciones y resolución amistosa de litigios
En caso de dificultad, se invita al cliente a ponerse en contacto previamente con MYTH FACTORY con el fin de buscar una solución amistosa.
Cualquier reclamación podrá dirigirse a:
MYTH FACTORY / MY BUSINESS PLAN SRL
Impasse du Blancbou 10
5340 Faulx-les-Tombes
Bélgica
Correo electrónico: [email protected]
Cuando se cumplan las condiciones de acceso, el consumidor también podrá dirigirse al:
Servicio de Mediación para el Consumidor
North Gate II
Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1
1000 Bruselas
Bélgica
El recurso a la mediación no priva a ninguna de las partes de su derecho a acudir a un tribunal competente.
Artículo 21 – Legislación aplicable y tribunales competentes
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por el derecho belga.
Esta elección de ley no priva, sin embargo, al consumidor residente en otro país de las disposiciones imperativas de protección de las que se beneficie en virtud de la legislación que le sea aplicable.
A falta de una solución amistosa, cualquier litigio se someterá al tribunal competente determinado de conformidad con las normas legales aplicables.