Pre-orders zijn de voorbije jaren een gevoelig onderwerp geworden binnen de wereld van verzamelaars.
Verschillende winkels hebben de afgelopen jaren hun activiteiten stopgezet en klanten achtergelaten die al hadden betaald voor figuren die uiteindelijk nooit werden geleverd. Ook de gerechtelijke vereffening van enkele bekende ondernemingen op de Europese en internationale markt heeft het wantrouwen bij verzamelaars verder aangewakkerd.
Sommige klanten verloren honderden en soms zelfs duizenden euro’s aan bestellingen die meer dan een jaar vóór de aangekondigde releasedatum van het product waren geplaatst.
Door dergelijke situaties hebben heel wat verzamelaars besloten om nooit meer een pre-order te plaatsen.
Die reactie is begrijpelijk, maar brengt een ander probleem met zich mee: in een sector waarin verzamelfiguren vaak in beperkte oplages worden geproduceerd, kan wachten tot een product daadwerkelijk op voorraad is betekenen dat u het uiteindelijk helemaal niet meer kunt bemachtigen.
Pre-orders zijn bovendien geen systeem dat uitsluitend in de wereld van verzamelfiguren wordt gebruikt. Ook in andere sectoren wordt dit model met succes toegepast. Het risico zit vooral in de manier waarop sommige winkels hun klanten vragen om de producten te betalen.
Het is perfect mogelijk om te blijven pre-orderen en tegelijk de risico’s aanzienlijk te beperken. Daarvoor volstaat het om enkele eenvoudige principes te volgen.
In deze gids nemen we die verschillende aspecten onder de loep, zodat u met een gerustere gemoedstoestand kunt blijven verzamelen.
Waarom zijn verzamelaars zo wantrouwig geworden tegenover pre-orders?
Wanneer een verzamelaar een figuur volledig betaalt die pas over twaalf, achttien of vierentwintig maanden beschikbaar zal zijn, vertrouwt hij zijn geld gedurende een bijzonder lange periode toe aan een winkel.
In die periode beschikt hij noch over de figuur, noch over het bedrag dat hij ervoor heeft betaald.
Als de winkel financiële moeilijkheden krijgt, zijn leverancier niet meer kan betalen of zijn activiteiten stopzet, bestaat het risico dat de klant zijn bestelling nooit ontvangt.
Vaak ontdekt de klant pas dat een winkel problemen heeft wanneer het al te laat is om nog gebruik te maken van de bescherming van PayPal of zijn kaartuitgever.
De bescherming die aan betaalmethoden is gekoppeld, is namelijk niet onbeperkt geldig. Een maximale termijn van 180 dagen om een geschil te openen wegens een niet-ontvangen product is een van de meest voorkomende regels.
Een product zeer lang op voorhand volledig betalen, plaatst de verzamelaar dus in een bijzonder kwetsbare positie.
Toch blijven pre-orders onmisbaar
Het doel van een pre-order is niet om winkels de mogelijkheid te geven om lang vóór de levering al het volledige aankoopbedrag te innen.
Pre-orders spelen vooral een essentiële rol in de werking van de markt voor verzamelfiguren.
Ze helpen fabrikanten om de vraag in te schatten
De meeste verzamelfiguren worden in beperkte oplages geproduceerd.
Voor de productie van start gaat, moet de fabrikant bepalen hoeveel exemplaren hij zal vervaardigen. Daarbij baseert hij zich onder meer op de bestellingen die distributeurs en retailers hebben geplaatst.
Dankzij pre-orders kan de fabrikant de werkelijke vraag dus nauwkeuriger inschatten.
Worden er te weinig exemplaren geproduceerd, dan kunnen veel verzamelaars de gezochte figuur niet bemachtigen. Bovendien kan het product vrijwel onmiddellijk het voorwerp worden van sterke speculatie.
Worden er daarentegen te veel exemplaren geproduceerd, dan kunnen distributeurs en winkels met grote hoeveelheden onverkochte voorraad blijven zitten, die uiteindelijk met korting moet worden verkocht. Dat kan de waardeperceptie van het product en van de aankoop van eerdere verzamelaars aantasten.
Sommige fabrikanten, zoals Good Smile Company, leggen dan ook duidelijk uit dat de productieaantallen van bepaalde figuren worden bepaald op basis van het aantal ontvangen pre-orders.
Ze geven verzamelaars de mogelijkheid om hun figuur te reserveren
Voor verzamelaars biedt een pre-order de zekerheid dat er een exemplaar voor hen wordt gereserveerd.
Zodra de productie is afgerond, ontvangen winkels een vast aantal exemplaren. Zodra alle beschikbare stuks zijn gereserveerd, wordt het product onbeschikbaar, soms al enkele maanden vóór de officiële release.
Zo’n reservatie wordt des te belangrijker nu de beschikbare hoeveelheden steeds beperkter worden.
We stellen vast dat fabrikanten bij heel wat productreeksen hun productie tegenwoordig veel nauwkeuriger afstemmen op het aantal geregistreerde pre-orders.
Ook een toekomstige heruitgave mag nooit als vanzelfsprekend worden beschouwd. Zelfs wanneer een populair personage in het verleden al opnieuw is uitgebracht, bestaat er geen enkele garantie dat er nog een nieuwe productieronde volgt.
Wie een bepaald model echt wil bemachtigen en wacht op een mogelijke beschikbaarheid na de release, aanvaardt dus het risico dat hij definitief naast het product grijpt.
Een pre-order kan ook financieel interessant zijn
Een figuur pre-orderen kan bovendien een prijsvoordeel opleveren.
Bij de lancering van een nieuw product bieden retailers soms speciale pre-orderprijzen aan die aantrekkelijker zijn dan de prijs die na de release zal gelden.
Er zijn uiteraard uitzonderingen. Wanneer een figuur in grotere hoeveelheden is geproduceerd dan de daadwerkelijke marktvraag, kan de resterende voorraad uiteindelijk in promotie of tijdens een uitverkoop terechtkomen. We stellen echter vast dat dit steeds minder vaak voorkomt.
Pre-orders werken uitstekend in andere sectoren
Het principe van pre-orderen is niet specifiek voor verzamelfiguren.
Wanneer een klant een auto bestelt die nog moet worden geproduceerd, betaalt hij doorgaans niet de volledige prijs van het voertuig een jaar vóór de levering.
Hij betaalt een voorschot bij de bestelling en voldoet het resterende saldo wanneer de wagen bij de dealer beschikbaar is.
Wil hij zijn aankoop financieren, dan wordt die financiering geregeld wanneer het saldo moet worden betaald. De klant begint dus met afbetalen op het moment dat hij zijn wagen daadwerkelijk ontvangt.
Hij betaalt niet een jaar lang voor een auto waarmee hij nog niet eens kan rijden!
Dezelfde logica zou ook voor verzamelfiguren moeten gelden:
- de verzamelaar betaalt een voorschot om het product te reserveren;
- de winkel bestelt het exemplaar bij zijn leverancier;
- het resterende saldo wordt gevraagd wanneer de figuur bijna beschikbaar is;
- de klant betaalt het saldo in één keer of gebruikt een echte gespreide betaaloplossing zoals Alma of PayPal;
- de figuur kan vervolgens onmiddellijk worden verzonden.
Een pre-ordersysteem werkt dus prima wanneer de betalingen op een redelijke manier worden georganiseerd en twee eenvoudige principes worden gevolgd.
Eerste principe: betaal vóór de aankomst van het product alleen een voorschot
De eenvoudigste manier om de risico’s te beperken, is om een figuur niet volledig te betalen zolang die nog niet beschikbaar is.
Met een voorschot bevestigt u uw reservatie zonder dat u het volledige aankoopbedrag onnodig lang vastzet.
Bij een figuur van 500 euro is het risico uiteraard heel anders wanneer de klant:
- een voorschot van 100 euro betaalt;
- of meteen de volledige 500 euro betaalt.
Het bedrag dat aan risico wordt blootgesteld, blijft in het eerste geval aanzienlijk kleiner.
Toch verplichten sommige winkels klanten om hun pre-order onmiddellijk volledig te betalen.
De klant moet dan de volledige prijs betalen voor een figuur die mogelijk pas achttien maanden later wordt geleverd.
Deze werkwijze schuift vrijwel het volledige risico door naar de verzamelaar.
De winkel ontvangt meteen het volledige bedrag, terwijl de klant moet wachten tot het product is vervaardigd en geleverd.
In die periode kunnen verschillende problemen ontstaan:
- de fabrikant kan vertraging oplopen;
- de distributeur kan de toegewezen hoeveelheden verminderen;
- de winkel kan met cashflowproblemen kampen;
- de winkel kan zijn leverancier niet betalen;
- de onderneming kan haar activiteiten stopzetten;
- de termijn om de betaling te betwisten kan verstrijken.
Volledige betaling kan uiteraard een optie blijven voor klanten die daarvoor bewust kiezen, maar het zou niet de enige manier mogen zijn om een figuur te reserveren waarvan de release nog ver in de toekomst ligt.
Tweede principe: begin pas met gespreid betalen wanneer het product beschikbaar is
Veel verzamelaars denken dat ze maanden vóór de aankomst van hun figuur moeten beginnen betalen om de kostprijs over een langere periode te kunnen spreiden.
Dat is helemaal niet nodig.
De klant kan bij de reservatie een voorschot betalen en vervolgens gebruikmaken van een echte gespreide betaaloplossing zodra de figuur op voorraad komt.
Zo kan hij het product meteen ontvangen en de aankoop toch volgens het afgesproken afbetalingsschema terugbetalen.
Hoe werkt een echte gespreide betaaloplossing?
Met een oplossing zoals Alma of PayPal Betalen in 4 termijnen wordt de financiering beheerd door een gespecialiseerde aanbieder die het bedrag voorschiet waarmee de winkel wordt betaald.
De winkel ontvangt onmiddellijk het volledige aankoopbedrag. De klant betaalt vervolgens de financiële dienstverlener terug volgens de voorwaarden waarmee hij heeft ingestemd.
De overeenkomst vermeldt onder meer:
- het aantal termijnen;
- het bedrag van elke afbetaling;
- eventuele kosten;
- de voorwaarden voor goedkeuring;
- de identiteit van de organisatie die de financiering verstrekt.
Een gespecialiseerde aanbieder kan ook als extra veiligheidsmechanisme dienen
Het gebruik van een gespecialiseerde aanbieder biedt nog een ander voordeel: niet de winkel, maar de financiële dienstverlener beslist of een gespreide betaling wordt goedgekeurd.
Afhankelijk van het type financiering kan de aanbieder verschillende controles uitvoeren om te beoordelen of de klant in staat is de geplande termijnen terug te betalen.
Bij financieringen die onder de regels voor consumentenkrediet vallen, maakt de beoordeling van de kredietwaardigheid integraal deel uit van het goedkeuringsproces. De aanbieder kan daarbij rekening houden met de financiële situatie van de klant en met reeds lopende financiële verplichtingen.
Dezelfde aanbieder kan bovendien beschikken over informatie over financieringen die eerder aan die klant zijn toegekend, ook wanneer die aankopen bij verschillende winkels zijn gedaan die van dezelfde dienst gebruikmaken.
Een nieuwe aanvraag kan daarom worden geweigerd wanneer de aanbieder van mening is dat een bijkomende financiering een te groot risico vormt.
Deze controles vormen uiteraard geen absolute garantie tegen overmatige schuldenlast. De precieze voorwaarden verschillen bovendien naargelang de aanbieder, het land en het gebruikte type gespreide betaling. Toch is dit een belangrijk verschil met een intern betaalplan van een winkel, waarbij de verkoper eenvoudigweg opeenvolgende betalingen int zonder zelf als echte financiële instelling op te treden.
Dit systeem is bijzonder nuttig zodra het product beschikbaar is, omdat de klant zijn betaling kan spreiden en toch meteen zijn figuur ontvangt, zonder te moeten wachten tot de laatste termijn is betaald.
Waarom is het geen goed idee om al vroeger te beginnen afbetalen?
Stel dat een figuur 600 euro kost en dat de release pas over twaalf maanden is gepland.
De klant gaat meteen akkoord met een betalingsplan van 60 euro per maand gedurende tien maanden.
Na afloop van dat betalingsplan heeft hij de volledige 600 euro betaald. De figuur is op dat moment echter nog steeds niet beschikbaar.
De klant heeft het product dus volledig betaald vóór hij het überhaupt kan ontvangen.
Hij had diezelfde 60 euro elke maand eenvoudig zelf op zijn bankrekening kunnen laten staan en het saldo pas betalen wanneer de figuur daadwerkelijk aankomt.
Zo zou hij gedurende de volledige productieperiode de controle over zijn geld hebben behouden.
Welke andere waarschuwingssignalen zijn er?
Geen enkel afzonderlijk element bewijst dat een winkel failliet zal gaan of twijfelachtige praktijken hanteert.
Voorzichtigheid is echter wel aangewezen wanneer verschillende waarschuwingssignalen tegelijk opduiken.
Wees voorzichtig met interne betaalplannen
Sommige winkels en merken die rechtstreeks aan consumenten verkopen, organiseren zelf maandelijkse betalingen voor pre-orders.
Ze sturen de klant elke maand een betaallink of plannen automatische afschrijvingen van de bankkaart.
Daarvoor kunnen ze bijvoorbeeld een dienst gebruiken die eigenlijk bedoeld is voor terugkerende abonnementsbetalingen, zoals Stripe.
Stripe is in zo’n geval echter niet meer dan een hulpmiddel om betalingen te innen.
Het gebruik van Stripe betekent niet dat de winkel plots een financiële instelling is geworden, en evenmin dat de klant van een echt consumentenkrediet geniet.
In de meeste gevallen werkt het systeem simpelweg als volgt:
- de winkel verdeelt de prijs over meerdere betalingen;
- hij int elke termijn rechtstreeks;
- hij ontvangt zo geleidelijk het volledige aankoopbedrag;
- de klant blijft ondertussen wachten tot zijn figuur wordt geproduceerd.
De klant betaalt zijn product dus simpelweg vooraf, verspreid over meerdere betalingen, en blijft daarbij een aanzienlijk risico dragen.
Bij dergelijke betaalplannen moet bovendien doorgaans elke termijn volledig zijn betaald voordat de verkoper het product verzendt.
Wat zegt de wet over betalen in termijnen?
Een winkel kan niet zomaar zelf een krediet van twaalf of achttien maanden opzetten alsof het om een eenvoudig abonnement gaat.
In België vallen betalingen die over meer dan twee maanden worden gespreid onder de regels voor consumentenkrediet.
Een onderneming die zelf echte kredieten wil aanbieden, moet aan specifieke regels voldoen. Afhankelijk van de gebruikte formule moet zij over de vereiste hoedanigheid als kredietgever beschikken of samenwerken met een erkende financiële instelling.
De toegang tot het statuut van kredietgever staat onder toezicht van de FSMA, de Belgische Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten.
Dat is geen eenvoudige administratieve formaliteit. De onderneming moet een volledig dossier indienen en voldoen aan eisen met betrekking tot onder meer haar bestuurders, organisatie en financiële situatie.
In Frankrijk geldt momenteel een eenvoudiger regime voor renteloze betalingen die over maximaal drie maanden worden gespreid.
Boven drie maanden kan de betaling onder de regels voor consumentenkrediet vallen en zijn bijkomende voorwaarden van toepassing.
Wat moet u hiervan onthouden?
Voor een kleine onafhankelijke winkel in verzamelfiguren, en zelfs voor een grotere fabrikant, zou het bijzonder ongebruikelijk zijn om zelf over de erkenning te beschikken die nodig is om daadwerkelijk consumentenkredieten te verstrekken.
Winkels die hun eigen interne betaalplannen aanbieden, vermelden doorgaans niet:
- een erkenning als kredietgever;
- een duidelijk geïdentificeerde financiële partner;
- een echte kredietovereenkomst;
- een beoordeling van de terugbetalingscapaciteit van de klant.
Elke maand een Stripe-betaallink sturen of u vragen om een bankoverschrijving uit te voeren, volstaat niet om van een betaalplan een echte kredietdienst te maken.
Wanneer geen financiële dienstverlener duidelijk wordt vermeld, moet u ervan uitgaan dat de winkel simpelweg de prijs van de figuur vooraf aan het innen is.
De vraag die u zichzelf moet stellen, is eenvoudig: kan mijn product worden verzonden vóór ik de laatste termijn heb betaald?
Is het antwoord nee, dan zouden we Gandalf kunnen citeren: “Vlucht, dwazen!”
Moet een korting voor volledige vooruitbetaling u wantrouwig maken?
Laten we er geen doekjes om winden: ja.
Sommige winkels geven korting aan klanten die hun pre-order onmiddellijk volledig betalen.
Dat aanbod kan aantrekkelijk lijken:
- een voorschot betalen en de normale prijs behouden;
- of meteen volledig betalen en korting krijgen.
Die korting is voor de winkel niet gratis. De winkel kiest er bewust voor om een deel van zijn marge op te geven in ruil voor het sneller ontvangen van uw geld.
Dat toont op zijn minst aan dat een onmiddellijke betaling voor de winkel bijzonder waardevol is en kan wijzen op een aanzienlijke behoefte aan cashflow, zeker wanneer:
- de korting aanzienlijk is;
- de release van het product nog ver weg is;
- de winkel dit soort promoties voortdurend aanbiedt;
- er al meldingen zijn van leveringsvertragingen;
- volledige vooruitbetaling sterk wordt aangemoedigd bij vrijwel alle nieuwe pre-orders.
Vraag uzelf vóór u op zo’n aanbod ingaat af of de aangeboden korting het extra risico werkelijk waard is.
Twintig of dertig euro besparen is niet altijd voldoende reden om 500 euro gedurende achttien maanden toe te vertrouwen aan een winkel waarvan u de financiële gezondheid niet kent.
Een winkel kan de levering niet onbeperkt uitstellen
De wet verplicht een verkoper om vóór de bestelling een leveringstermijn mee te delen.
Bij een pre-order kan die informatie worden uitgedrukt als een maand, een kwartaal of een geschatte leveringsperiode. Een winkel kan echter niet volstaan met de mededeling dat het product wordt geleverd “wanneer de fabrikant het heeft verzonden”.
De datum of periode die bij de bestelling werd aangekondigd, verbindt de verkoper.
Een vertraging bij de fabrikant kan een uitstel verklaren, maar geeft de winkel niet het recht om de leveringsdatum onbeperkt te blijven verschuiven zonder de klant een alternatief te bieden.
Wat kan de klant doen wanneer de aangekondigde datum is verstreken?
Wanneer de aangekondigde datum of leveringstermijn is verstreken, kan de klant de winkel vragen om de bestelling binnen een bijkomende redelijke termijn te leveren.
Wordt de figuur ook tegen het einde van die bijkomende termijn niet geleverd, dan kan de klant de bestelling annuleren en terugbetaling vragen van de reeds betaalde bedragen.
Een winkel kan een klant niet onbeperkt aan zijn bestelling binden
Een winkel kan de levering niet voortdurend blijven uitstellen en tegelijk elke annulering weigeren.
Evenmin kan hij wettelijk voorziene rechten uitsluiten door bijvoorbeeld:
- annuleringskosten aan te rekenen nadat de leveringstermijn is verstreken;
- uitsluitend terug te betalen in de vorm van een tegoedbon;
- te eisen dat de klant wacht op een officiële annulering door de fabrikant;
- een clausule te gebruiken die toelaat om de levering onbeperkt uit te stellen.
De overeenkomst bestaat tussen de klant en de winkel, niet tussen de klant en de fabrikant. De winkel blijft dus verantwoordelijk voor de levering en de terugbetaling, ook wanneer de vertraging bij zijn leverancier ontstaat.
Vertragingen komen vaak voor in de sector van verzamelfiguren, maar ze doen de wettelijke rechten van de consument niet verdwijnen.
Waarom hanteert Myth Factory een tolerantieperiode van zes maanden?
Bij Myth Factory is de datum die op een pre-orderproductpagina wordt weergegeven een schatting.
Op elke betrokken productpagina vermelden we duidelijk dat deze datum kan wijzigen.
Fabrikanten van verzamelfiguren houden zich helaas niet altijd aan de planning die bij de opening van de pre-orders wordt aangekondigd. Vertragingen van meerdere maanden blijven in deze sector heel gewoon.
Daarom hebben we gekozen voor een duidelijke limiet die rekening houdt met die realiteit, zonder klanten te verplichten om onbeperkt te blijven wachten.
Wanneer de bij de bestelling aangekondigde leveringsdatum met meer dan zes maanden wordt overschreden, kan de klant de volledige terugbetaling van zijn pre-order vragen.
In dat geval worden geen annuleringskosten ingehouden.
Dankzij die termijn van zes maanden beschikt de klant over een duidelijke uiterste grens.
Een klant moet altijd een uitweg behouden.
Klantbeoordelingen vertellen niet altijd het volledige verhaal
Beoordelingen op Google, Trustpilot, Facebook en andere platformen kunnen nuttig zijn om een winkel te beoordelen.
Maar kijk niet alleen naar de gemiddelde score.
Een winkel kan duizenden bestellingen correct hebben geleverd en toch ernstige problemen ondervinden met zijn meest recente pre-orders.
Wanneer de gemiddelde score begint te dalen, vragen sommige bedrijven grote aantallen tevreden klanten om op korte tijd een positieve beoordeling te plaatsen.
Klanten vragen om een authentieke beoordeling te plaatsen, is op zich uiteraard niet problematisch.
Een plotselinge toestroom van positieve beoordelingen kan recente waarschuwingen echter naar de achtergrond duwen zonder dat de gemelde problemen daadwerkelijk zijn opgelost.
Bekijk vóór u een pre-order plaatst daarom vooral:
- beoordelingen die in de afgelopen maanden zijn gepubliceerd;
- reacties die specifiek over pre-orders gaan;
- de manier waarop de winkel op ontevreden klanten reageert;
- ervaringen die in groepen en communities van verzamelaars worden gedeeld;
- plotselinge veranderingen in het aantal geplaatste beoordelingen;
- terugkerende klachten over dezelfde problemen.
Een goede historische score is geen garantie dat de huidige situatie van een winkel financieel gezond is.
Een aanbeveling van een influencer is geen garantie voor de financiële gezondheid van een winkel
Video’s, berichten en aanbevelingen van influencers kunnen u helpen om een winkel te ontdekken, maar mogen nooit uw eigen controles vervangen voordat u een onderneming uw geld toevertrouwt.
Een contentcreator kan zijn eigen bestellingen probleemloos hebben ontvangen, al jarenlang een goede relatie met de winkel onderhouden of met het bedrijf samenwerken zonder ook maar iets te weten over de werkelijke financiële toestand ervan.
Doorgaans heeft hij geen toegang tot de cashflow, schulden, leveranciersfacturen of eventuele betalingsachterstanden van de onderneming.
Zelfs een aanbeveling die volledig te goeder trouw wordt gegeven, vertelt u dus niet of de winkel over twaalf of achttien maanden nog over voldoende middelen zal beschikken om zijn leveranciers te betalen en zijn pre-orders uit te leveren.
Dat is des te belangrijker wanneer een influencer een promotiecode, gratis producten, een affiliatevergoeding of een andere vorm van commerciële samenwerking met de winkel ontvangt.
Zo’n samenwerking betekent niet automatisch dat de aanbeveling misleidend is. Ze vormt eenvoudigweg een extra reden om die aanbeveling niet als financiële garantie te beschouwen.
Controleer vóór een belangrijke pre-order daarom zelf de onderneming: hoe lang ze al actief is, welke betaalpraktijken ze hanteert, haar financiële toestand wanneer jaarrekeningen openbaar beschikbaar zijn, haar algemene voorwaarden en vooral recente ervaringen van klanten met de levering van pre-orders.
Wat moet u controleren voordat u een pre-order plaatst?
Identificeer de onderneming achter de website
Controleer of de volgende informatie duidelijk beschikbaar is:
- de wettelijke naam van de onderneming;
- het adres;
- het ondernemingsnummer;
- het btw-nummer;
- het land waar de onderneming gevestigd is;
- een werkende contactmogelijkheid.
Aarzel niet om het vermelde telefoonnummer te bellen om te controleren hoe bereikbaar en reactief de klantenservice is. Dat geeft u meteen ook de gelegenheid om vragen te stellen over de manier waarop het pre-ordersysteem van de winkel in de praktijk werkt.
Bekijk vooral de meest recente beoordelingen
Beperk u niet tot de algemene score. Zoek specifiek naar beoordelingen over pre-orders, terugbetalingen en klantenservice.
Beschouw ook een aanbeveling van een influencer, YouTube-kanaal of verzamelaarsgroep niet als voldoende garantie. Gebruik zulke ervaringen als één informatiebron naast andere en voer zelf uw eigen controles uit.
Controleer welk bedrag bij de reservatie wordt gevraagd
Vraag uzelf af hoeveel geld u aan de winkel toevertrouwt en voor hoe lange tijd.
Controleer wie de gespreide betaling daadwerkelijk aanbiedt
Wanneer een winkel financiering aanbiedt, moet duidelijk worden vermeld welke organisatie die financiering verzorgt.
Geef bij voorkeur de voorkeur aan een systeem waarbij de financiële dienstverlener zelf beslist over de goedkeuring en uw terugbetalingscapaciteit beoordeelt, in plaats van de winkel.
Lees de annuleringsvoorwaarden
U moet weten:
- wanneer u kunt annuleren;
- of er kosten worden ingehouden;
- of de terugbetaling in geld of als tegoedbon gebeurt;
- welke grens geldt bij een aanzienlijke vertraging.
Controleer hoe lang uw betaling beschermd blijft
Ga er niet automatisch van uit dat PayPal of uw bankkaart u tot aan de levering zal beschermen.
Neem contact op met uw betaalprovider of bank om te controleren welke termijnen van toepassing zijn.
Hoe werken pre-orders bij Myth Factory?
Myth Factory is een Belgische onderneming die sinds 2012 gespecialiseerd is in verzamelfiguren en standbeelden.
We beweren niet dat een pre-order volledig zonder risico is.
Een figuur die nog in productie is, kan nooit exact dezelfde zekerheid bieden als een product dat al fysiek in een magazijn aanwezig is.
Ons doel is om die risico’s te beperken door een aantal eenvoudige en duidelijke regels toe te passen:
- de weergegeven leveringsdatum wordt duidelijk als een schatting vermeld;
- voor de betrokken pre-orders wordt de mogelijkheid geboden om enkel een voorschot te betalen;
- het saldo wordt gevraagd wanneer de aankomst van de figuur dichterbij komt;
- de klant kan bij de betaling van het saldo gebruikmaken van een echte gespreide betaaloplossing;
- de figuur kan worden verzonden zodra hij beschikbaar is, nadat de eerste termijn is betaald;
- nieuwe data die fabrikanten communiceren, worden bijgewerkt zodra ze beschikbaar zijn;
- klanten kunnen wijzigingen in de verwachte leveringsdatum van hun bestellingen volgen via hun persoonlijke account;
- een volledige terugbetaling kan worden gevraagd wanneer de bij de bestelling aangekondigde leveringsdatum met meer dan zes maanden wordt overschreden;
- in dat geval worden geen annuleringskosten aangerekend.
Volledige betaling kan beschikbaar blijven voor klanten die hun bestelling liever onmiddellijk volledig afrekenen.
Maar dit mag niet worden verward met een verplichting om een figuur te kunnen reserveren.
Conclusie
Moeten verzamelaars stoppen met pre-orderen?
Nee.
Pre-orders blijven essentieel om fabrikanten in staat te stellen realistische hoeveelheden te produceren en verzamelaars de mogelijkheid te geven om de items te reserveren die ze absoluut niet willen missen.
Daarnaast kunnen pre-orders ervoor zorgen dat bepaalde figuren bij hun lancering tegen aantrekkelijkere voorwaarden kunnen worden gekocht, zonder dat u afhankelijk bent van een onzekere beschikbaarheid na de release.
Het probleem is niet dat u een figuur reserveert.
Het probleem ontstaat wanneer u de volledige aankoopprijs zeer lang vóór de beschikbaarheid van het product aan een winkel toevertrouwt.
Het is daarom verstandiger om te blijven pre-orderen, maar dat wel op een voorzichtige manier te doen.
De twee belangrijkste regels om te onthouden
Regel nummer 1: zolang de figuur niet op voorraad is, betaalt u alleen een voorschot.
Regel nummer 2: begin pas met gespreid betalen wanneer de figuur beschikbaar is en kan worden verzonden.
Deze twee regels nemen niet alle risico’s van pre-orders weg.
Ze beperken echter aanzienlijk zowel het bedrag dat u aan de winkel toevertrouwt als de periode waarin u als verzamelaar aan risico wordt blootgesteld.
Vraag uzelf vóór u een figuur reserveert dus niet alleen af welke winkel de laagste prijs aanbiedt, maar vooral welke winkel voldoende betrouwbaarheid biedt om uw pre-order onder de best mogelijke omstandigheden af te handelen.