Los prepedidos se han convertido en un tema delicado para muchos coleccionistas.
En los últimos años, varias tiendas han cerrado y han dejado atrás a clientes que habían pagado figuras que nunca llegaron a recibir. La quiebra de empresas conocidas en los mercados europeo e internacional ha aumentado todavía más la desconfianza de los coleccionistas.
Algunos coleccionistas han perdido varios cientos, e incluso varios miles de euros, en pedidos realizados más de un año antes de la fecha de lanzamiento anunciada.
Ante situaciones como estas, muchos coleccionistas han decidido no volver a hacer ningún prepedido.
La reacción es comprensible, pero plantea otro problema: en un sector en el que las figuras suelen fabricarse en cantidades limitadas, esperar a que estén disponibles puede significar quedarse definitivamente sin ellas.
Los prepedidos no son un sistema exclusivo del mercado de las figuras de colección. También funcionan perfectamente en otros sectores. El verdadero riesgo depende, sobre todo, de la forma en que algunas tiendas piden a sus clientes que paguen los productos.
Es posible seguir haciendo prepedidos y reducir considerablemente los riesgos. Basta con seguir algunos principios sencillos.
En esta guía repasaremos los aspectos más importantes para que pueda ampliar su colección con mayor tranquilidad.
¿Por qué muchos coleccionistas desconfían de los prepedidos?
Cuando un coleccionista paga por completo una figura que no estará disponible hasta dentro de doce, dieciocho o veinticuatro meses, deja su dinero en manos de una tienda durante mucho tiempo.
Durante todo ese tiempo, no tiene ni la figura ni el dinero que ya ha pagado.
Si la tienda atraviesa dificultades económicas, no consigue pagar a su proveedor o cesa su actividad, el cliente corre el riesgo de no recibir nunca su pedido.
A menudo, el problema sale a la luz cuando ya es demasiado tarde para recurrir a la protección de PayPal o del emisor de la tarjeta.
Las protecciones asociadas al pago no duran indefinidamente. PayPal, por ejemplo, establece un plazo de 180 días para abrir determinadas reclamaciones por artículos no recibidos. Sin embargo, muchas figuras se anuncian más de seis meses antes de su lanzamiento.
Pagar por completo con tanta antelación deja al coleccionista en una posición especialmente vulnerable.
Los prepedidos siguen siendo imprescindibles
El objetivo de un prepedido no debería ser permitir que una tienda cobre el dinero mucho antes de la entrega.
Los prepedidos desempeñan un papel esencial en el mercado de las figuras de colección.
Permiten al fabricante calcular mejor la demanda
Muchas figuras se fabrican en edición limitada o únicamente durante un periodo de producción relativamente corto.
Antes de iniciar la producción, el fabricante debe decidir cuántas unidades va a fabricar. Para ello se basa, entre otros factores, en los pedidos registrados por distribuidores y minoristas.
Los prepedidos le permiten estimar la demanda de una forma mucho más realista.
Si se fabrican muy pocas unidades, muchos coleccionistas no podrán conseguir la figura que buscan. Además, el producto puede convertirse de inmediato en objeto de una fuerte especulación.
Si se fabrican demasiadas, fabricantes, distribuidores y tiendas pueden acabar con grandes cantidades de stock sin vender que más adelante tendrán que rebajar. Esto puede reducir el valor percibido del producto y perjudicar a los coleccionistas que ya lo compraron a precio completo.
Algunos fabricantes, como Good Smile Company, explican claramente que la cantidad producida de determinadas figuras se fija en función del número de prepedidos recibidos.
Permiten al coleccionista asegurarse un ejemplar
Para el coleccionista, hacer un prepedido significa asegurarse de que habrá un ejemplar reservado a su nombre.
Una vez cerrado el periodo de prepedidos, el fabricante puede limitar o detener definitivamente la producción.
Las tiendas reciben entonces una cantidad determinada. Cuando todas las unidades están asignadas, el producto se agota, a veces varios meses antes de su lanzamiento oficial.
Renunciar por completo a los prepedidos también implica riesgos
Muchos coleccionistas nos explican que han dejado de hacer prepedidos por miedo a perder su dinero.
Después se ponen en contacto con nosotros cuando la figura que querían finalmente llega al mercado.
Por desgracia, para entonces suele ser demasiado tarde.
La figura puede estar ya agotada en el fabricante, el distribuidor y todos los puntos de venta oficiales.
Al coleccionista le quedan entonces pocas alternativas:
- renunciar a la figura;
- esperar una posible reedición, que en ningún caso está garantizada;
- pagar un precio a veces mucho más alto en el mercado de segunda mano.
Es una situación lamentable, porque la elección no debería reducirse a dos extremos:
- pagar por completo una figura mucho antes de su entrega;
- rechazar cualquier reserva y correr el riesgo de no conseguirla nunca.
Existe una solución más equilibrada: reservar la figura con un anticipo limitado y pagar el saldo únicamente cuando el producto esté realmente disponible.
Los prepedidos funcionan muy bien en otros sectores
El sistema de prepedido no es exclusivo de las figuras de colección.
Cuando un cliente encarga un coche que todavía debe fabricarse, normalmente no paga el vehículo completo un año antes de la entrega.
Abona un anticipo al realizar el pedido y paga el saldo cuando el coche está disponible en el concesionario.
Si desea financiar la compra, la financiación suele comenzar en el momento de pagar el saldo. Por tanto, el cliente empieza a devolver el crédito cuando recibe el vehículo.
No pasa un año pagando un coche que todavía no puede utilizar.
La misma lógica puede aplicarse a las figuras:
- el coleccionista paga un anticipo para reservar la pieza;
- la tienda encarga la unidad a su proveedor;
- el saldo se solicita cuando llega la figura;
- el cliente paga el saldo de una vez o utiliza un servicio de pago a plazos gestionado por una entidad financiera, como Alma o PayPal;
- la figura puede enviarse inmediatamente.
Los prepedidos pueden funcionar perfectamente cuando el pago se organiza de forma razonable y se respetan dos principios fundamentales.
Primer principio: pagar únicamente un anticipo antes de que llegue el producto
La forma más sencilla de limitar el riesgo consiste en no pagar por completo la figura hasta que esté realmente disponible.
Un anticipo confirma el prepedido sin dejar innecesariamente el importe completo en manos de la tienda durante muchos meses.
Para una figura de 500 euros, el riesgo cambia considerablemente dependiendo de si el cliente ha pagado:
- un anticipo de 100 euros;
- o el importe total de 500 euros.
Con un anticipo, la cantidad realmente expuesta sigue siendo mucho menor.
¿Por qué es arriesgado pagar el importe completo al realizar el prepedido?
Algunas tiendas exigen el pago íntegro desde el momento en que se hace el prepedido.
El cliente debe pagar por completo una figura que quizá no se entregue hasta dieciocho meses después.
Esta práctica traslada casi todo el riesgo al coleccionista.
La tienda recibe inmediatamente todo el dinero. El cliente, en cambio, debe esperar a que el producto se fabrique y se entregue.
Durante este periodo pueden surgir varios problemas:
- el fabricante puede acumular retrasos;
- el distribuidor puede reducir las cantidades asignadas;
- la tienda puede quedarse sin liquidez;
- la tienda puede no conseguir pagar a su proveedor;
- la empresa puede cesar su actividad;
- el plazo para impugnar el pago puede vencer.
El pago íntegro puede seguir siendo una opción voluntaria para los clientes que lo prefieran, pero no debería ser la única forma de reservar una figura cuya fecha de lanzamiento todavía está muy lejana.
Segundo principio: empezar a pagar a plazos solo cuando el producto haya llegado
Muchos coleccionistas creen que deben empezar a pagar su figura varios meses antes de que llegue para repartir el gasto.
No es necesario.
El cliente puede abonar un anticipo al hacer el prepedido y utilizar un servicio de pago a plazos gestionado por una entidad financiera únicamente cuando la figura esté disponible.
De este modo recibe el producto inmediatamente y devuelve después la financiación según el calendario acordado.
¿Cómo funciona un pago a plazos gestionado por una entidad financiera?
Con una solución como Alma o el pago en 3 plazos de PayPal, la financiación la gestiona una entidad especializada que paga directamente al comercio.
La tienda recibe inmediatamente el importe completo de la compra. El cliente devuelve después el dinero a la entidad financiera según las condiciones aceptadas.
El contrato indica, entre otras cosas:
- el número de cuotas;
- el importe de cada cuota;
- los posibles gastos;
- las condiciones de aprobación;
- la identidad de la entidad que proporciona la financiación.
Este sistema resulta especialmente útil cuando el producto está disponible.
El cliente puede repartir el gasto y recibir la figura sin esperar a haber pagado la última cuota.
¿Por qué no conviene empezar a pagar antes?
Imaginemos una figura de 600 euros cuya salida está prevista dentro de doce meses.
El cliente empieza de inmediato a pagar 50 euros al mes durante un año.
Al final del plan habrá pagado los 600 euros, pero es posible que la figura todavía no haya llegado.
Por tanto, habrá pagado el producto completo antes de que esté realmente disponible.
Podría haber apartado esos mismos 50 euros cada mes en su propia cuenta bancaria y pagar el saldo únicamente cuando llegara la figura.
Así habría mantenido el control de su dinero durante todo el periodo de producción.
¿Cuáles son las demás señales de alerta?
Ningún indicio aislado basta para demostrar que una tienda vaya a quebrar o utilice prácticas dudosas.
Sin embargo, conviene extremar la prudencia cuando aparecen varias señales de alerta al mismo tiempo.
Cuidado con los planes de pago gestionados por la propia tienda
Algunas tiendas organizan directamente pagos mensuales para sus prepedidos.
Envían cada mes un enlace de pago o realizan cargos periódicos en la tarjeta del cliente.
Pueden utilizar Stripe u otro servicio que permita gestionar pagos recurrentes.
Sin embargo, en este caso Stripe es únicamente una herramienta técnica de cobro.
Utilizar Stripe no convierte a la tienda en una entidad financiera ni significa que el cliente esté contratando un crédito al consumo regulado.
En la mayoría de los casos, el sistema funciona simplemente así:
- la tienda divide el precio en varios pagos;
- cobra directamente cada cuota;
- recibe progresivamente el precio completo;
- el cliente sigue esperando a que se fabrique la figura.
Por tanto, el riesgo no se reparte realmente.
El cliente simplemente paga el producto por adelantado, aunque lo haga en varias cuotas.
¿Qué dice la ley sobre los pagos a plazos?
Una tienda no puede improvisar un crédito de doce o dieciocho meses como si estuviera creando una simple suscripción.
En Bélgica, los planes de pago de más de dos meses pueden quedar sujetos a las normas sobre crédito al consumo.
Una empresa que quiera ofrecer directamente crédito al consumo debe cumplir requisitos estrictos. Según la fórmula utilizada, debe estar autorizada como prestamista o colaborar con una entidad financiera autorizada.
En Bélgica, el acceso a la condición de prestamista está supervisado por la FSMA, la Autoridad de Servicios y Mercados Financieros.
No se trata de un simple trámite. La empresa debe presentar un expediente completo y cumplir requisitos relativos, entre otras cosas, a sus directivos, su organización y su situación financiera.
En Francia, los pagos sin intereses repartidos durante un máximo de tres meses se benefician actualmente de un marco jurídico más sencillo.
Cuando el plazo es superior, el sistema puede quedar sujeto a las normas del crédito al consumo y conllevar obligaciones adicionales.
Lo que debe recordar
Sería muy poco habitual que una pequeña tienda independiente de figuras de colección dispusiera por sí sola de la organización y las autorizaciones necesarias para ofrecer créditos al consumo.
Por lo que sabemos, las tiendas de figuras que ofrecen planes de pago internos no suelen indicar:
- una autorización como prestamista;
- un socio financiero claramente identificado;
- un verdadero contrato de crédito;
- una comprobación de la capacidad del cliente para pagar las cuotas;
- la información que normalmente acompaña a una financiación regulada.
Enviar cada mes un enlace de pago de Stripe no basta para convertir ese sistema en un verdadero crédito.
Si no se identifica claramente ninguna entidad financiera, el cliente debería asumir que la tienda simplemente está cobrando por adelantado el precio de la figura.
La pregunta es sencilla: ¿qué entidad financiera gestiona el crédito?
Si la tienda no puede responder con claridad, probablemente no se trate de un pago a plazos gestionado por una entidad financiera, como los que ofrecen Alma, PayPal o un banco.
Esta información corresponde a las normas aplicables en el momento de publicación del artículo. La normativa europea relativa a determinadas modalidades de pago a plazos cambiará a partir del 20 de noviembre de 2026.
¿Debe desconfiar de un descuento por pagar el importe completo?
Seamos claros: sí.
Algunas tiendas ofrecen un descuento a los clientes que pagan inmediatamente el importe completo de el prepedido.
La oferta puede parecer atractiva:
- pagar un anticipo y mantener el precio normal;
- o pagar todo de inmediato y obtener un descuento.
Este descuento tiene un coste para la tienda. El comercio renuncia a una parte de su margen para recibir antes el dinero del cliente.
Como mínimo, demuestra que cobrar de inmediato tiene un valor importante para la empresa.
Esta práctica no demuestra automáticamente que la tienda tenga dificultades. Sin embargo, puede indicar una fuerte necesidad de liquidez inmediata, especialmente cuando:
- el descuento es elevado;
- la fecha de lanzamiento está todavía muy lejana;
- la tienda repite con frecuencia este tipo de promoción;
- ya se han señalado retrasos en las entregas;
- se anima de forma insistente a pagar íntegramente todas las nuevos prepedidos.
Antes de aceptar, pregúntese si el descuento compensa realmente el riesgo adicional.
Ahorrar 20 o 30 euros no siempre justifica dejar 500 euros en manos de una tienda durante dieciocho meses.
Una tienda no puede aplazar la entrega indefinidamente
La ley obliga al vendedor a indicar una fecha o un plazo de entrega antes de que el cliente realice el pedido.
En un prepedido, esta información puede expresarse mediante un mes, un trimestre o un periodo estimado. Una tienda no puede limitarse a indicar que el producto se entregará «cuando lo envíe el fabricante».
La fecha o el periodo comunicado al realizar el pedido vincula al vendedor.
Un retraso del fabricante puede explicar un aplazamiento, pero no autoriza a la tienda a cambiar continuamente la fecha de entrega sin ofrecer ninguna alternativa al cliente.
¿Qué puede hacer el cliente cuando se supera la fecha?
Cuando se supera la fecha o el periodo anunciado, el cliente puede pedir a la tienda que entregue el pedido dentro de un plazo adicional razonable.
Si la figura tampoco se entrega dentro de ese nuevo plazo, el cliente puede cancelar el pedido y solicitar el reembolso de todas las cantidades pagadas.
La tienda no puede mantener al cliente vinculado al pedido indefinidamente
Una tienda no puede seguir aplazando la entrega y, al mismo tiempo, rechazar cualquier cancelación.
Tampoco puede limitar los derechos reconocidos por la ley imponiendo:
- gastos de cancelación después de que haya vencido el plazo de entrega;
- un reembolso exclusivamente en forma de vale;
- la obligación de esperar a que el fabricante cancele oficialmente el producto;
- una cláusula que permita aplazar la entrega sin ningún límite.
El contrato se celebra entre el cliente y la tienda, no entre el cliente y el fabricante. Por tanto, la tienda sigue siendo responsable de la entrega y del reembolso, aunque el retraso proceda de su proveedor.
Los retrasos son frecuentes en el sector de las figuras, pero no anulan los derechos del consumidor.
¿Por qué aplica Myth Factory una tolerancia de seis meses?
La fecha indicada en una página de prepedido de Myth Factory siempre es una estimación.
En todas las páginas afectadas indicamos claramente que esa fecha puede cambiar.
Por desgracia, los fabricantes de figuras rara vez respetan con exactitud los calendarios anunciados al abrir los prepedidos. Según nuestra experiencia, los retrasos de varios meses son habituales en el sector.
Por este motivo hemos fijado un límite claro que tiene en cuenta esta realidad sin obligar al cliente a esperar indefinidamente.
Cuando la fecha de entrega anunciada en el momento del pedido se supera en más de seis meses, el cliente puede solicitar el reembolso íntegro de su prepedido.
En este caso no se cobra ningún gasto de cancelación.
Este periodo de seis meses permite:
- dejar al fabricante un plazo razonable para completar la producción;
- tener en cuenta los retrasos habituales del sector;
- ofrecer al cliente un límite temporal claro;
- evitar que un prepedido permanezca abierto indefinidamente.
El fabricante debe disponer de un margen razonable para gestionar posibles retrasos. Sin embargo, el cliente siempre debe tener una salida clara.
Las opiniones de los clientes no siempre cuentan toda la historia
Las opiniones publicadas en Google, Trustpilot, Facebook u otras plataformas pueden ayudar a evaluar la fiabilidad de una tienda.
Sin embargo, no conviene fijarse únicamente en la puntuación media.
Una tienda puede haber gestionado correctamente miles de pedidos de productos en stock y, al mismo tiempo, tener problemas graves con prepedidos antiguos.
Cuando la puntuación empieza a bajar, algunas empresas piden en poco tiempo a muchos clientes satisfechos que publiquen una opinión positiva.
Pedir a los clientes que dejen una opinión auténtica no es necesariamente un problema.
Sin embargo, una llegada repentina de opiniones positivas puede ocultar las alertas recientes sin resolver los problemas reales.
Antes de realizar un prepedido, revise sobre todo:
- las opiniones publicadas durante los últimos meses;
- los comentarios que se refieren específicamente a los prepedidos;
- las respuestas de la tienda a los clientes insatisfechos;
- los testimonios publicados en grupos de coleccionistas;
- los cambios repentinos en el número de opiniones;
- las quejas repetidas sobre los mismos problemas.
Una buena reputación construida en el pasado no garantiza que la tienda siga siendo hoy igual de fiable o financieramente sólida.
¿Qué debe comprobar antes de realizar un prepedido?
Identifique la empresa que gestiona el sitio web
Compruebe que estén disponibles los siguientes datos:
- la denominación legal completa de la empresa;
- su dirección;
- su número de registro mercantil;
- su número de IVA;
- el país en el que está establecida;
- un medio de contacto válido y operativo.
No dude en llamar al número de teléfono indicado para comprobar la capacidad de respuesta del servicio de atención al cliente. También será una buena ocasión para plantear todas sus preguntas sobre el funcionamiento real de los prepedidos.
Lea las opiniones más recientes
No se base únicamente en la puntuación general. Busque especialmente opiniones relacionadas con los prepedidos, los reembolsos y el servicio de atención al cliente.
Compruebe el importe solicitado al realizar el prepedido
Pregúntese cuánto dinero va a confiar a la tienda y durante cuánto tiempo.
Compruebe quién ofrece realmente el pago a plazos
Si una tienda ofrece financiación, debe indicar claramente qué entidad financiera la gestiona.
Lea las condiciones de cancelación
Debe saber:
- cuándo puede cancelar el pedido;
- si se retendrán gastos;
- si el reembolso se realizará en dinero o únicamente en forma de vale;
- qué límite se aplica en caso de un retraso importante.
Compruebe cuánto dura la protección de su pago
No dé por hecho que PayPal o el emisor de su tarjeta le protegerán automáticamente hasta la entrega.
Consulte a su proveedor de pagos o a su banco para conocer los plazos aplicables.
¿Cómo funcionan los prepedidos en Myth Factory?
Myth Factory es una empresa belga especializada en figuras y estatuas de colección desde 2012.
No afirmamos que un prepedido esté completamente libre de riesgos.
Una figura que todavía se encuentra en producción nunca puede ofrecer exactamente la misma seguridad que un producto ya disponible en nuestro almacén.
Nuestro objetivo es reducir los riesgos mediante normas sencillas y fáciles de entender:
- la fecha de entrega mostrada se presenta claramente como una estimación;
- en los prepedidos correspondientes puede pagarse un anticipo;
- el saldo se solicita cuando se aproxima la llegada de la figura;
- el cliente puede utilizar un servicio de pago a plazos gestionado por una entidad financiera al abonar el saldo;
- la figura puede enviarse en cuanto esté disponible;
- las nuevas fechas comunicadas por los fabricantes se actualizan en cuanto están disponibles;
- el cliente puede consultar los cambios en la fecha de entrega de sus pedidos desde su cuenta personal;
- puede solicitarse un reembolso íntegro cuando la fecha anunciada en el momento del pedido se haya superado en más de seis meses;
- en ese caso no se cobra ningún gasto de cancelación.
El pago íntegro sigue estando disponible para los clientes que deseen liquidar inmediatamente su pedido.
Sin embargo, no debe convertirse en un requisito obligatorio para reservar una figura.
Conclusión
¿Deberían los coleccionistas dejar de hacer prepedidos?
No.
Los prepedidos siguen siendo imprescindibles. Ayudan a los fabricantes a planificar cantidades de producción realistas y permiten a los coleccionistas asegurarse las figuras que no quieren perderse.
El problema no es reservar una figura.
El problema es confiar a una tienda el precio completo mucho antes de que el producto esté disponible.
Por tanto, es preferible seguir haciendo prepedidos con la debida prudencia:
- reserve únicamente las figuras que realmente desea comprar;
- limite inicialmente el pago a un anticipo;
- pague el saldo únicamente cuando el producto esté disponible;
- inicie un posible pago a plazos solo cuando la entrega sea posible;
- compruebe las condiciones de cancelación;
- vigile las opiniones más recientes;
- evite los pedidos sin un límite claro para los retrasos en la entrega.
Las dos reglas fundamentales que debe recordar
Regla 1: mientras la figura no esté en stock, pague únicamente un anticipo.
Regla 2: empiece a pagar a plazos únicamente cuando la figura esté disponible y pueda enviarse.
Estas dos reglas no eliminan por completo los riesgos asociados a los prepedidos.
Sin embargo, reducen considerablemente tanto la cantidad confiada a la tienda como el periodo durante el que el coleccionista permanece expuesto a un riesgo económico.
Antes de reservar una figura, no se pregunte únicamente qué tienda ofrece el precio más bajo. Valore, sobre todo, qué vendedor es lo bastante fiable como para gestionar su prepedido en las mejores condiciones.