I preordini sono diventati un tema delicato per molti collezionisti.
Negli ultimi anni diversi negozi hanno chiuso, lasciando dietro di sé clienti che avevano già pagato per prodotti mai consegnati. I fallimenti di alcune aziende note sul mercato europeo e internazionale hanno ulteriormente alimentato la diffidenza dei collezionisti.
Alcuni hanno perso centinaia, o addirittura migliaia di euro, per ordini effettuati anche più di un anno prima della data di uscita annunciata.
Di fronte a situazioni simili, molti collezionisti hanno deciso di non effettuare più alcun preordine.
La reazione è comprensibile, ma comporta un altro rischio: in un settore in cui le figure da collezione vengono spesso prodotte in quantità limitate, aspettare che arrivino in magazzino può significare non riuscire più ad acquistarle.
Il preordine non è un modello esclusivo del mercato delle figure da collezione. Viene utilizzato con successo anche in altri settori. Il vero rischio dipende soprattutto dal modo in cui alcuni negozi chiedono ai clienti di pagare.
È possibile continuare a effettuare preordini riducendo notevolmente i rischi. Basta seguire alcuni principi semplici.
In questa guida passiamo in rassegna gli aspetti più importanti, per aiutarvi a collezionare con maggiore serenità.
Perché molti collezionisti diffidano dei preordini?
Quando un collezionista paga interamente una figura da collezione che sarà disponibile solo tra dodici, diciotto o ventiquattro mesi, affida il proprio denaro a un negozio per un periodo molto lungo.
Nel frattempo non ha né il prodotto né il denaro già versato.
Se il negozio incontra difficoltà finanziarie, non riesce a pagare il proprio fornitore o cessa l’attività, il cliente rischia di non ricevere mai l’ordine.
Spesso il problema emerge quando è ormai troppo tardi per beneficiare della protezione offerta da PayPal o dall’emittente della carta.
Le tutele legate ai pagamenti non durano infatti per sempre. PayPal, ad esempio, prevede un termine di 180 giorni per aprire determinate contestazioni relative a un articolo non ricevuto. Molte figure da collezione, tuttavia, vengono annunciate più di sei mesi prima della loro uscita.
Pagare interamente con largo anticipo espone quindi il collezionista a un rischio particolarmente elevato.
I preordini restano comunque indispensabili
Lo scopo di un preordine non dovrebbe essere quello di permettere a un negozio di incassare denaro molto tempo prima della consegna.
I preordini svolgono invece un ruolo essenziale nel mercato delle figure da collezione.
Permettono al produttore di valutare la domanda
Molte figure da collezione vengono realizzate in edizione limitata o prodotte soltanto per un periodo relativamente breve.
Prima di avviare la produzione, il produttore deve stabilire quanti esemplari realizzare. Per farlo si basa, tra le altre cose, sugli ordini registrati dai distributori e dai rivenditori.
I preordini gli permettono quindi di valutare la domanda in modo più realistico.
Se vengono prodotti troppo pochi esemplari, molti collezionisti non riusciranno ad acquistare il pezzo desiderato. Il prodotto può inoltre diventare immediatamente oggetto di una forte speculazione.
Se ne vengono prodotti troppi, produttori, distributori e negozi possono ritrovarsi con grandi quantità di invenduto da scontare in seguito. Questo può ridurre il valore percepito del prodotto e penalizzare i collezionisti che lo hanno già acquistato a prezzo pieno.
Alcuni produttori, tra cui Good Smile Company, spiegano chiaramente che la quantità prodotta per determinati articoli viene stabilita in base al numero di preordini ricevuti.
Permettono al collezionista di riservare il proprio esemplare
Per il collezionista, il preordine consente di assicurarsi un esemplare.
Una volta chiusi i preordini, il produttore può limitare o interrompere definitivamente la produzione.
I negozi ricevono quindi una quantità prestabilita. Quando tutti gli esemplari sono stati prenotati, il prodotto risulta esaurito, a volte diversi mesi prima dell’uscita ufficiale.
Rinunciare completamente ai preordini comporta comunque dei rischi
Molti collezionisti ci spiegano di aver smesso di effettuare preordini per paura di perdere il proprio denaro.
Ci contattano poi quando il pezzo che desideravano è finalmente arrivato sul mercato.
Purtroppo, a quel punto, spesso è già troppo tardi.
Il prodotto può essere già esaurito presso il produttore, il distributore e tutti i rivenditori ufficiali.
Al collezionista restano quindi poche alternative:
- rinunciare al prodotto;
- aspettare un’eventuale riedizione, che non è affatto garantita;
- pagare un prezzo talvolta molto più alto sul mercato secondario.
È un peccato, perché la scelta non dovrebbe ridursi a due estremi:
- pagare interamente un prodotto molto tempo prima della consegna;
- rifiutare qualsiasi preordine e rischiare di non riuscire mai a ottenerlo.
Esiste una soluzione più equilibrata: riservare il prodotto con un acconto limitato e pagare il saldo soltanto quando è realmente disponibile presso il negozio.
I preordini funzionano molto bene in altri settori
Il principio del preordine non riguarda soltanto le figure da collezione.
Quando un cliente ordina un’automobile che deve ancora essere prodotta, in genere non paga l’intero veicolo un anno prima della consegna.
Versa un acconto al momento dell’ordine e paga il saldo quando l’automobile è disponibile presso il concessionario.
Se desidera finanziare l’acquisto, il finanziamento viene normalmente attivato al momento del pagamento del saldo. Il cliente inizia quindi a rimborsarlo quando riceve il veicolo.
Non paga per un anno un’automobile che non può ancora utilizzare.
Lo stesso principio dovrebbe essere applicato alle figure da collezione:
- il collezionista versa un acconto per riservare il prodotto;
- il negozio ordina l’esemplare al proprio fornitore;
- il saldo viene richiesto quando il prodotto arriva;
- il cliente paga il saldo in un’unica soluzione oppure utilizza un vero servizio di pagamento a rate, come Alma o PayPal;
- il prodotto può essere spedito immediatamente.
I preordini possono quindi funzionare perfettamente quando il pagamento viene organizzato in modo ragionevole e si rispettano due principi fondamentali.
Primo principio: versare soltanto un acconto prima dell’arrivo del prodotto
Il modo più semplice per limitare i rischi consiste nel non pagare interamente il prodotto finché non è realmente disponibile.
Un acconto conferma la prenotazione senza lasciare inutilmente l’intero prezzo nelle mani del negozio per molti mesi.
Per un prodotto venduto a 500 euro, il rischio cambia notevolmente a seconda che il cliente abbia versato:
- un acconto di 100 euro;
- oppure l’intero importo di 500 euro.
Con un acconto, la somma effettivamente esposta rimane molto più bassa.
Perché il pagamento integrale al momento del preordine è rischioso?
Alcuni negozi impongono il pagamento completo fin dal momento del preordine.
Il cliente deve quindi pagare interamente un prodotto che potrebbe essere consegnato soltanto diciotto mesi dopo.
Questa pratica trasferisce quasi tutto il rischio sul collezionista.
Il negozio riceve immediatamente l’intero importo. Il cliente, invece, deve attendere la produzione e la consegna.
Durante questo periodo possono verificarsi diversi problemi:
- il produttore può accumulare ritardi;
- il distributore può ridurre le quantità assegnate;
- il negozio può trovarsi in difficoltà di liquidità;
- il negozio può non riuscire a pagare il proprio fornitore;
- l’azienda può cessare l’attività;
- il termine per contestare il pagamento può scadere.
Il pagamento integrale può restare un’opzione volontaria per i clienti che lo preferiscono, ma non dovrebbe essere l’unico modo per riservare un prodotto la cui uscita è ancora molto lontana.
Secondo principio: iniziare a pagare a rate solo quando il prodotto è arrivato
Molti collezionisti pensano di dover iniziare a pagare il proprio acquisto diversi mesi prima del suo arrivo per distribuire la spesa nel tempo.
Non è necessario.
Il cliente può versare un acconto al momento della prenotazione e utilizzare un vero servizio di pagamento a rate soltanto quando il prodotto è disponibile in magazzino.
In questo modo riceve subito l’ordine e rimborsa poi il finanziamento secondo il piano concordato.
Come funziona un vero pagamento a rate?
Con una soluzione come Alma o PayPal Paga in 3 rate, il finanziamento viene gestito da un operatore specializzato che paga il commerciante.
Il negozio riceve immediatamente l’intero prezzo dell’acquisto. Il cliente rimborsa poi l’operatore finanziario secondo le condizioni accettate.
Il contratto indica in particolare:
- il numero delle rate;
- l’importo di ciascuna rata;
- gli eventuali costi;
- le condizioni di approvazione;
- l’identità dell’organismo che fornisce il finanziamento.
Questo sistema è particolarmente utile quando il prodotto è disponibile.
Il cliente può distribuire la spesa nel tempo e ricevere comunque subito il proprio ordine.
Perché non conviene iniziare a pagare prima?
Immaginiamo un prodotto venduto a 600 euro, la cui uscita è prevista tra dodici mesi.
Il cliente inizia immediatamente un piano di pagamento di 50 euro al mese per un anno.
Alla fine del piano avrà pagato tutti i 600 euro, ma il prodotto potrebbe non essere ancora arrivato.
Avrà quindi pagato l’intero prezzo prima che l’articolo fosse realmente disponibile.
Avrebbe potuto accantonare gli stessi 50 euro ogni mese sul proprio conto bancario e pagare il saldo soltanto all’arrivo del prodotto.
In questo modo avrebbe mantenuto il controllo del proprio denaro per tutta la durata della produzione.
Quali sono gli altri segnali d’allarme?
Nessun singolo elemento basta a dimostrare che un negozio stia per fallire o utilizzi pratiche discutibili.
È però consigliabile essere prudenti quando compaiono contemporaneamente diversi segnali d’allarme.
Attenzione ai piani di pagamento gestiti direttamente dal negozio
Alcuni negozi organizzano direttamente pagamenti mensili per i preordini.
Inviano ogni mese un link di pagamento oppure effettuano addebiti ricorrenti sulla carta del cliente.
Possono utilizzare Stripe o un altro servizio che consente di gestire pagamenti ricorrenti.
In questo caso, però, Stripe è soltanto uno strumento tecnico di incasso.
L’utilizzo di Stripe non trasforma il negozio in un istituto finanziario e non significa che il cliente benefici di un vero credito al consumo.
Nella maggior parte dei casi, il sistema funziona semplicemente così:
- il negozio suddivide il prezzo in più pagamenti;
- incassa direttamente ogni rata;
- riceve progressivamente l’intero prezzo;
- il cliente continua ad aspettare che il prodotto venga realizzato.
Il rischio non viene quindi realmente condiviso.
Il cliente paga semplicemente il prodotto in anticipo, ma in più rate.
Cosa prevede la legge sui pagamenti rateali?
Un negozio non può improvvisare un credito di dodici o diciotto mesi come se stesse creando un semplice abbonamento.
In Belgio, i piani di pagamento superiori a due mesi possono rientrare nelle norme sul credito al consumo.
Un’azienda che desidera offrire direttamente un vero credito deve rispettare condizioni rigorose. A seconda della formula utilizzata, deve essere autorizzata a operare come finanziatore oppure collaborare con un organismo finanziario autorizzato.
In Belgio, l’accesso a questa attività è controllato dalla FSMA, l’Autorità dei servizi e dei mercati finanziari.
Non si tratta di una semplice formalità. L’azienda deve presentare una documentazione completa e soddisfare requisiti riguardanti, tra l’altro, i dirigenti, l’organizzazione e la situazione finanziaria.
In Francia, i pagamenti senza interessi suddivisi su un periodo massimo di tre mesi beneficiano attualmente di un quadro giuridico più semplice.
Oltre i tre mesi, il piano può rientrare nelle norme sul credito al consumo e comportare obblighi aggiuntivi.
Cosa bisogna ricordare
Sarebbe molto insolito che un piccolo negozio indipendente di figure da collezione disponesse direttamente dell’organizzazione e delle autorizzazioni necessarie per offrire credito al consumo.
Per quanto ci risulta, i negozi di figure che propongono piani di pagamento interni generalmente non indicano:
- un’autorizzazione a operare come finanziatore;
- un partner finanziario chiaramente identificato;
- un vero contratto di credito;
- una verifica della capacità del cliente di rimborsare le rate;
- le informazioni normalmente previste per un finanziamento regolamentato.
Inviare ogni mese un link di pagamento Stripe non basta a trasformare il servizio in un vero credito.
Se non viene indicato chiaramente alcun operatore finanziario, il cliente dovrebbe presumere che il negozio stia semplicemente incassando in anticipo il prezzo del prodotto.
La domanda da porre è semplice: quale operatore finanziario gestisce il credito?
Se il negozio non è in grado di fornire una risposta chiara, probabilmente non si tratta di un vero pagamento a rate paragonabile a quello offerto da Alma, PayPal o una banca.
Queste informazioni corrispondono alle norme applicabili al momento della pubblicazione dell’articolo. La normativa europea relativa ad alcune forme di pagamento rateale cambierà a partire dal 20 novembre 2026.
Uno sconto per il pagamento integrale deve insospettirvi?
Siamo diretti: sì.
Alcuni negozi offrono uno sconto ai clienti che pagano immediatamente l’intero importo del preordine.
L’offerta può sembrare interessante:
- versare un acconto e mantenere il prezzo normale;
- oppure pagare subito l’intero importo e ottenere uno sconto.
Questo sconto ha un costo per il negozio. Il commerciante rinuncia a una parte del proprio margine per ricevere prima il vostro denaro.
Ciò dimostra almeno che il pagamento immediato ha un valore importante per l’azienda.
Questa pratica non dimostra automaticamente che il negozio sia in difficoltà. Può però indicare un forte bisogno di liquidità immediata, soprattutto quando:
- lo sconto è elevato;
- la data di uscita è ancora molto lontana;
- il negozio ripete spesso questo tipo di promozione;
- sono già stati segnalati ritardi nelle consegne;
- il pagamento integrale viene fortemente incoraggiato su tutti i nuovi preordini.
Prima di accettare, chiedetevi se lo sconto giustifica davvero il rischio aggiuntivo.
Risparmiare 20 o 30 euro non giustifica sempre l’idea di affidare 500 euro a un negozio per diciotto mesi.
Un negozio non può rinviare la consegna all’infinito
La legge impone al venditore di comunicare una data o un periodo di consegna prima che il cliente effettui l’ordine.
Per un preordine, questa informazione può essere indicata sotto forma di mese, trimestre o periodo stimato. Un negozio non può limitarsi a dichiarare che il prodotto verrà consegnato «quando il produttore lo avrà spedito».
La data o il periodo comunicato al momento dell’ordine vincola il venditore.
Un ritardo del produttore può spiegare uno slittamento, ma non autorizza il negozio a modificare continuamente la data di consegna senza lasciare al cliente alcuna scelta.
Cosa può fare il cliente quando la data è stata superata?
Quando la data o il periodo annunciato è stato superato, il cliente può chiedere al negozio di consegnare l’ordine entro un ulteriore termine ragionevole.
Se il prodotto non viene consegnato neppure entro questo nuovo termine, il cliente può annullare l’ordine e chiedere il rimborso di tutte le somme versate.
Il negozio non può tenere il cliente vincolato all’ordine senza limiti
Un negozio non può continuare a rinviare la consegna e contemporaneamente rifiutare qualsiasi annullamento.
Non può inoltre limitare i diritti previsti dalla legge imponendo:
- penali di annullamento dopo la scadenza del termine di consegna;
- un rimborso esclusivamente sotto forma di buono acquisto;
- l’obbligo di attendere un annullamento ufficiale da parte del produttore;
- una clausola che consenta di rinviare la consegna senza alcun limite.
Il contratto è concluso tra il cliente e il negozio, non tra il cliente e il produttore. Il negozio resta quindi responsabile della consegna e del rimborso, anche quando il ritardo dipende dal proprio fornitore.
I ritardi sono frequenti nel settore delle figure da collezione, ma non annullano i diritti del consumatore.
Perché Myth Factory applica una tolleranza di sei mesi?
La data indicata su una pagina di preordine Myth Factory è sempre una stima.
Su ogni pagina interessata specifichiamo chiaramente che questa data può cambiare.
Purtroppo, i produttori di figure da collezione raramente rispettano con precisione i calendari annunciati all’apertura dei preordini. In base alla nostra esperienza, ritardi di diversi mesi sono comuni nel settore.
Abbiamo quindi stabilito un limite chiaro che tiene conto di questa realtà senza obbligare il cliente ad aspettare indefinitamente.
Quando la data di consegna annunciata al momento dell’ordine viene superata di oltre sei mesi, il cliente può chiedere il rimborso integrale del preordine.
In questo caso non viene applicata alcuna penale di annullamento.
Questo periodo di sei mesi consente di:
- lasciare al produttore un tempo ragionevole per completare la produzione;
- tenere conto dei ritardi abituali del settore;
- offrire al cliente un limite temporale chiaro;
- evitare che un preordine resti aperto senza fine.
Il produttore deve poter disporre di un margine ragionevole per gestire eventuali ritardi. Il cliente, però, deve sempre avere una via d’uscita chiara.
Le recensioni dei clienti non raccontano sempre tutta la storia
Le recensioni pubblicate su Google, Trustpilot, Facebook o altre piattaforme possono aiutare a valutare l’affidabilità di un negozio.
Non bisogna però basarsi soltanto sulla valutazione media.
Un negozio può aver gestito correttamente migliaia di ordini di prodotti disponibili e, allo stesso tempo, avere seri problemi con vecchi preordini.
Quando la valutazione inizia a scendere, alcune aziende chiedono in poco tempo a molti clienti soddisfatti di pubblicare una recensione positiva.
Chiedere ai clienti di lasciare una recensione autentica non è necessariamente un problema.
Un improvviso afflusso di recensioni positive può però nascondere le segnalazioni recenti senza risolvere i problemi reali.
Prima di effettuare un preordine, esaminate soprattutto:
- le recensioni pubblicate negli ultimi mesi;
- i commenti che riguardano specificamente i preordini;
- le risposte del negozio ai clienti insoddisfatti;
- le testimonianze pubblicate nei gruppi di collezionisti;
- le variazioni improvvise nel numero di recensioni;
- le lamentele ricorrenti sugli stessi problemi.
Una buona reputazione consolidata nel tempo non garantisce che il negozio sia ancora oggi altrettanto affidabile o finanziariamente solido.
Cosa controllare prima di effettuare un preordine?
Identificate l’azienda che gestisce il sito
Verificate che siano presenti le seguenti informazioni:
- la denominazione legale completa dell’azienda;
- l’indirizzo;
- il numero di registrazione dell’impresa;
- il numero di partita IVA;
- il Paese in cui ha sede l’azienda;
- un recapito valido e funzionante.
Non esitate a chiamare il numero di telefono indicato per verificare la reattività del servizio clienti. Sarà anche l’occasione per porre tutte le vostre domande sul funzionamento concreto dei preordini.
Leggete le recensioni più recenti
Non basatevi soltanto sulla valutazione complessiva. Cercate soprattutto recensioni relative ai preordini, ai rimborsi e al servizio clienti.
Controllate l’importo richiesto al momento della prenotazione
Chiedetevi quanto denaro state affidando al negozio e per quanto tempo.
Verificate chi offre realmente il pagamento a rate
Se un negozio propone un finanziamento, deve indicare chiaramente quale operatore finanziario lo gestisce.
Leggete le condizioni di annullamento
Dovete sapere:
- quando potete annullare l’ordine;
- se verranno trattenute delle spese;
- se il rimborso verrà effettuato in denaro o soltanto sotto forma di buono acquisto;
- quale limite si applica in caso di ritardo importante.
Controllate quanto dura la protezione del pagamento
Non date per scontato che PayPal o l’emittente della vostra carta vi proteggano automaticamente fino alla consegna.
Contattate il vostro fornitore di servizi di pagamento o la vostra banca per conoscere i termini applicabili.
Come funzionano i preordini da Myth Factory?
Myth Factory è un’azienda belga specializzata in figure e statue da collezione dal 2012.
Non sosteniamo che un preordine sia completamente privo di rischi.
Un prodotto ancora in fase di produzione non può offrire esattamente la stessa sicurezza di un articolo già presente nel nostro magazzino.
Il nostro obiettivo è ridurre i rischi applicando regole semplici e comprensibili:
- la data di consegna visualizzata viene chiaramente indicata come una stima;
- per i preordini interessati è possibile versare un acconto;
- il saldo viene richiesto quando l’arrivo del prodotto si avvicina;
- il cliente può utilizzare un vero servizio di pagamento a rate al momento del saldo;
- il prodotto può essere spedito non appena è disponibile;
- le nuove date comunicate dai produttori vengono aggiornate non appena disponibili;
- il cliente può seguire le variazioni della data di consegna dei propri ordini dal proprio account;
- può essere richiesto un rimborso integrale quando la data annunciata al momento dell’ordine è stata superata di oltre sei mesi;
- in questo caso non viene applicata alcuna penale di annullamento.
Il pagamento integrale resta disponibile per i clienti che desiderano saldare immediatamente il proprio ordine.
Non deve però diventare una condizione obbligatoria per riservare un prodotto.
Conclusione
I collezionisti dovrebbero smettere di effettuare preordini?
No.
I preordini restano indispensabili. Aiutano i produttori a pianificare quantità realistiche e permettono ai collezionisti di riservare i pezzi che non vogliono perdere.
Il problema non è riservare un prodotto.
Il problema è affidare a un negozio l’intero prezzo di acquisto molto tempo prima che il prodotto sia disponibile.
È quindi preferibile continuare a effettuare preordini con la dovuta prudenza:
- riservate soltanto i prodotti che desiderate realmente acquistare;
- limitate inizialmente il pagamento a un acconto;
- pagate il saldo soltanto quando il prodotto è disponibile;
- iniziate un eventuale pagamento a rate soltanto quando la consegna è possibile;
- verificate le condizioni di annullamento;
- tenete sotto controllo le recensioni più recenti;
- evitate gli ordini senza un limite chiaro ai ritardi di consegna.
Le due regole fondamentali da ricordare
Regola 1: finché il prodotto non è disponibile in magazzino, versate soltanto un acconto.
Regola 2: iniziate un pagamento a rate soltanto quando il prodotto è disponibile e può essere spedito.
Queste due regole non eliminano completamente i rischi legati ai preordini.
Permettono però di ridurre notevolmente sia l’importo affidato al negozio sia il periodo durante il quale il collezionista rimane esposto a un rischio finanziario.
Prima di riservare un prodotto, non chiedetevi soltanto quale negozio offre il prezzo più basso. Valutate soprattutto quale rivenditore sia abbastanza affidabile da gestire il vostro preordine nelle migliori condizioni.