Bien que nous ne vendions que des articles sous licence officielle fabriqués par des entreprises renommées, un petit souci peut parfois être constaté lors du déballage de votre produit.

Problème de peinture, pièce manquante ou brisée : aucun problème, nous vous aidons à obtenir une solution auprès du fabricant, par l’intermédiaire de l’importateur européen.



Que dois-je faire ?

Dans les 48 h de la réception de votre colis, faites-nous parvenir par email des photos précises des défauts (veillez à prendre des photos nettes et sous une lumière suffisante).

Cet email doit être envoyé à : info@mythfactoryshop.com

L’intitulé de l’email doit mentionner la référence de votre commande.

Pour les produits Bandai Tamashii Nations : merci de prendre également une photo du dessous de l’emballage du produit montrant l’autocollant avec les coordonnées de l’importateur.

Pour les statues Sideshow Collectibles : merci de nous transmettre une photo du dessous du socle de la statue reprenant le numéro de la pièce et la taille de l’édition (par exemple : 502/2500)



Et ensuite ?

Nous introduisons un dossier auprès de l’importateur concerné qui le transmettra au fabricant. Si ce dernier accepte votre demande, une pièce de remplacement sera ajoutée à la prochaine livraison du fabricant à destination de l’importateur.

L’importateur nous expédiera ensuite la pièce de remplacement pour que nous vous l’expédions.

Si le fabricant opte pour un remplacement total de votre objet défecteux (ce qui est très souvent le cas, notamment avec les produits Bandai Tamashii Nations) il vous sera demandé de détruire intégralement le produit en votre possession (à l’aide d’un coup de marteau bien placé) et de nous faire parvenir une photo de la pièce détruite. Une fois cette photo en notre possession, nous serons autorisés par l’importateur à procéder à l’expédition.


 

C’est bien beau tout cela mais combien de temps faut-il pour obtenir une solution ?

Comme vous le savez, la plupart des marchandises que nous vendons sont produites en Asie.

Le fabricant expédie ses produits en conteneur et par bateau à destination l’importateur européen.

Votre pièce de remplacement est ajoutée à ces livraisons régulières.

Le transport par bateau est assez lent et des formalités de dédouanements des marchandises sont à prévoir. Nous recevons donc en général les pièces de remplacement dans un délai de un mois et demi à deux mois.

Durant ce temps, il vous est bien sûr toujours loisible d’exposer l’article en votre possession dans votre vitrine.